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在很多企業(yè)的發(fā)展中都有電話客服的身影，不僅是因?yàn)橛秒娫捒头_(kāi)展業(yè)務(wù)成本要低，也因?yàn)殡娫捠乾F(xiàn)在人們的主要溝通工具，企業(yè)通過(guò)電話來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù)，接觸的人群會(huì)更廣，處理問(wèn)題的速度更快，簡(jiǎn)單說(shuō)就是因?yàn)殡娫捒头臅r(shí)效性。

雖然電話客服有很多的優(yōu)點(diǎn)，但因?yàn)閷?duì)方看不到客服人員，所以警惕性會(huì)非常高，這也就導(dǎo)致對(duì)客服人員的要求會(huì)非常高。小編帶來(lái)了關(guān)于電話客服服務(wù)的一些建議，趕快來(lái)了解一下吧。

1.電話客服人員的聲音和語(yǔ)調(diào)

因?yàn)榭蛻糁荒芡ㄟ^(guò)客服人員的聲音來(lái)了解產(chǎn)品，所以在電話溝通中對(duì)客服人員的聲音要求會(huì)比較高：

(1)不能太熱情，過(guò)分的熱情會(huì)讓買家感到不適，甚至?xí)岩墒遣皇球_子;

(2)語(yǔ)速要適中，要甜美動(dòng)聽(tīng)，要讓買家感受到我們的專業(yè)和真誠(chéng);

(3)在溝通中要注意停頓，留給買家思考的時(shí)間。

2.職業(yè)素養(yǎng)

(1)發(fā)音要規(guī)范、吐字要清晰、要注意服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)的使用，要把“您、謝謝、抱歉、請(qǐng)、不好意思、麻煩”等掛在嘴邊

(2)如果客戶態(tài)度不好，作為客服我們不能受客戶的影響，導(dǎo)致自己的態(tài)度不好，這是我們素質(zhì)的體現(xiàn)也是我們的職業(yè)道德，要保持態(tài)度不變，冷靜處理客戶的問(wèn)題。

3.做一個(gè)傾聽(tīng)者

在為客戶處理問(wèn)題時(shí)，客服首先要做一個(gè)合格的傾聽(tīng)者，只有聽(tīng)懂了客戶的問(wèn)題，才能幫客戶解決問(wèn)題，不要嫌棄客戶不停的重復(fù)問(wèn)題，因?yàn)橹匾?，所以才?huì)不停的重復(fù)。當(dāng)然在客戶訴說(shuō)的時(shí)候，客服人員也要抓住客戶問(wèn)題的重點(diǎn)，然后提出相應(yīng)的解決方案。

4.不可以說(shuō)的話

電話客服也是“服務(wù)崗位”中的一員，所以很多服務(wù)崗位不可以說(shuō)的話，電話客服也要遵守，比如：

(1)不知道哎、好像吧、應(yīng)該是這樣、不可能的。

(2)寫(xiě)得很明確難道您不知道么?您聽(tīng)不懂么?剛剛不是跟您說(shuō)了么?

(3)您怎么不明白啊!是你說(shuō)不需要的啊!

類似于這種不尊重客戶，嫌棄客戶的話語(yǔ)在跟客戶溝通中都是禁止出現(xiàn)的。

標(biāo)簽：南平梅州桂林儋州欽州日照寧夏黃南

巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《客服外包呼叫中心關(guān)于電話客服服務(wù)的建議》，本文關(guān)鍵詞客服,外包,呼叫中心,關(guān)于,；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問(wèn)題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無(wú)關(guān)。