智通財(cái)經(jīng)APP獲悉，艾瑞咨詢發(fā)布《2021年中國IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級研究報(bào)告》表示，中國IT服務(wù)市場持續(xù)增長，運(yùn)維和開發(fā)服務(wù)貢獻(xiàn)顯著。宏觀上，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，以及中國產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，中國IT服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)提升，在2021年末有望接近一萬億元，增速接近13%;微觀上，IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端的運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維和開發(fā)為代表的IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%的市場份額，對促進(jìn)IT服務(wù)市場增長貢獻(xiàn)顯著。未來，隨著IT服務(wù)市場規(guī)模的進(jìn)一步增長，IT前市場和后市場發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。
中國IT服務(wù)市場特征還體現(xiàn)在IT服務(wù)廣泛外包，第三方廠商逐漸成為IT服務(wù)后市場主導(dǎo)。宏觀上，信息技術(shù)外包在中國服務(wù)外包市場中仍占據(jù)46%的市場份額，居于主導(dǎo)地位。微觀上，信息技術(shù)運(yùn)營及維護(hù)外包服務(wù)增長顯著，其近年的增長速度在整體ITO服務(wù)外包領(lǐng)域始終保持優(yōu)勢。此外，在IT運(yùn)維中，第三方運(yùn)維占比逐年提升，其市場份額從2013年不足40%，到2019年已快占據(jù)半壁江山。IT服務(wù)外包的發(fā)展，將驅(qū)動(dòng)更多的企業(yè)進(jìn)入到IT服務(wù)后市場，逐步豐富IT服務(wù)種類。
IT服務(wù)行業(yè)引入數(shù)字化工具，IT服務(wù)后市場智能化能力。提升在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級的浪潮下，IT服務(wù)也與時(shí)俱進(jìn)，引入數(shù)字化工具。以IT服務(wù)后市場的代表——IT運(yùn)維為例：企業(yè)對IT運(yùn)維的需求已不僅僅停留在面向機(jī)房、服務(wù)器等底層基礎(chǔ)架構(gòu)階段，而且開始注重利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，強(qiáng)化對運(yùn)維數(shù)據(jù)的收集、處理和分析，要求IT運(yùn)維管理可以更好地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供支持。雖然從市場規(guī)模看，我國的數(shù)智化運(yùn)維仍處在初期階段，但I(xiàn)T運(yùn)維數(shù)智化升級已成必然趨勢。同時(shí)，IT服務(wù)數(shù)字化升級，并不是單純的某一環(huán)節(jié)或者某一產(chǎn)品的革新，而是IT服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的全新重組以及整體躍升。
IT基礎(chǔ)設(shè)施步入智能化，驅(qū)動(dòng)IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)智升級。更多云數(shù)據(jù)中心以及智能數(shù)據(jù)中心的落地，驅(qū)動(dòng)IDC迎來“數(shù)智化”升級，對IT服務(wù)的專業(yè)化、智能化和自動(dòng)化能力也將提出新的要求。因此，IT服務(wù)供應(yīng)鏈也需要依據(jù)IDC設(shè)施的升級重點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化改造：1，在建設(shè)規(guī)劃階段提供更有效的數(shù)字化模型工具，并高效統(tǒng)籌、部署各個(gè)功能單元;2，在能耗控制上，通過引入硬件設(shè)備以及軟件管理系統(tǒng)，更好地優(yōu)化、整合IT、配電、空調(diào)等資源;3，在運(yùn)維管理上，通過引入智能管理平臺并搭配機(jī)器人，更高效地完成運(yùn)維任務(wù)，實(shí)現(xiàn)從預(yù)警到修復(fù)的全流程自動(dòng)化。
IT服務(wù)支出不斷擴(kuò)大，企業(yè)IT資產(chǎn)管理需關(guān)注IT服務(wù)全流程。當(dāng)前，在中國IT支出結(jié)構(gòu)中，IT服務(wù)占比從2019年的11.1%穩(wěn)步提升，預(yù)計(jì)在2022年占比為13.1%，企業(yè)IT服務(wù)支出將逐漸成為企業(yè)IT支出的重要構(gòu)成。IT服務(wù)支出的顯著提升，一方面表明，在數(shù)字化進(jìn)程加快的大背景下，企業(yè)對IT服務(wù)的關(guān)注增強(qiáng)，有較強(qiáng)的投入意愿。另一方面，也反映出IT服務(wù)已成為企業(yè)運(yùn)營中不可忽視的成本因素。因此，企業(yè)在進(jìn)行IT資產(chǎn)管理時(shí)，更需要關(guān)注IT服務(wù)的全流程，優(yōu)化對IT設(shè)備以及IT人員的管理。針對IT設(shè)備管理，需要更好地打通內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)，并及時(shí)對接外部采購信息，從而實(shí)現(xiàn)從設(shè)備的采購、倉儲、配送、交付等各環(huán)節(jié)的高效管理。針對IT人員，需要結(jié)合項(xiàng)目需要，適當(dāng)采用靈活用工模式，平衡企業(yè)日常IT運(yùn)營需求和項(xiàng)目需要。
IT服務(wù)供應(yīng)鏈升級的重點(diǎn)集中在IT服務(wù)供應(yīng)鏈管理、IT服務(wù)分包、電商采購平臺等環(huán)節(jié)，幫助IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)打通從線索到現(xiàn)金各環(huán)節(jié)。技術(shù)上依靠云服務(wù)SaaS的形式，提供更靈活多樣的部署和更迅速敏捷的交付。產(chǎn)品上，將IT服務(wù)與保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域融合，拓展產(chǎn)業(yè)邊界和服務(wù)內(nèi)容。此外，IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化發(fā)展需要借助數(shù)字化平臺，IT服務(wù)商“三位一體”提升供應(yīng)鏈能力。供應(yīng)鏈視角下，IT服務(wù)數(shù)字化將涵蓋營銷、人力、金融環(huán)節(jié)。以IT服務(wù)供應(yīng)鏈的核心需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、人才資源對接和供應(yīng)鏈協(xié)同。
