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從優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)近20年快速發(fā)展看我國服務外包發(fā)展態(tài)勢

近年來，我國服務外包穩(wěn)步增長，目前已成為生產(chǎn)性服務出口的主要實現(xiàn)途徑。根據(jù)商務部最新數(shù)據(jù)顯示，2019年我國企業(yè)承接服務外包合同額15699.1億元，執(zhí)行額10695.7億元，同比分別增長18.6%和11.5%。服務外包的高速發(fā)展，不僅穩(wěn)定了大學生就業(yè)，更有利于促進產(chǎn)業(yè)升級，推動增長方式向集約化發(fā)展。李克強總理曾在1月3日的國務院常務會議上強調(diào)，“要加快服務外包轉(zhuǎn)型升級，推動服務業(yè)優(yōu)結(jié)構上水平。”

作為現(xiàn)代高端服務業(yè)的重要組成部分，服務外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎性的、共性的、非核心的的業(yè)務流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務提供商來完成的經(jīng)濟活動。

服務外包實現(xiàn)穩(wěn)定增長

以山東省人員規(guī)模最大的外商獨資服務貿(mào)易企業(yè)優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)技術有限公司（以下簡稱“優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)”）為例，它是美國獨資的數(shù)據(jù)外包公司ReSourcePro (RSP) LLC 的中國分公司，專注于為美國的保險公司提供專業(yè)的遠程后臺服務。成立之初，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的主要業(yè)務是為歐美的保險客戶提供保單錄入等數(shù)據(jù)處理服務。

我國服務外包行業(yè)的穩(wěn)步增長在優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)身上體現(xiàn)的淋漓盡致，自優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)于 2003 年在青島設立，就開始了此為原點的快速擴張，2008 年第二家分公司在濟南成立，2013 年第三家分公司在黃島設立，目前，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)在全球擁有客戶350余家。

服務外包成大學生就業(yè)蓄水池

不同于傳統(tǒng)的加工貿(mào)易，服務外包為年輕人特別是大學生提供了就業(yè)的新渠道。截至2019年底，中國服務外包從業(yè)人員共1172萬人，其中大學（含大專）以上學歷750.1萬人，對穩(wěn)定大學生就業(yè)發(fā)揮了重要作用。作為知識密集型企業(yè)，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)對員工英語運用能力和美國保險知識要求較高，故吸納的中國員工以大學生為主，并會對新員工進行專業(yè)的美國保險知識和英語技能等培訓。目前優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)已經(jīng)在中國吸納了4700余名員工就業(yè)，但對優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)而言，人才短缺仍是制約企業(yè)發(fā)展的“短板”。人才是優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)的創(chuàng)新血液，目前優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)仍舊需要大量的人才以滿足其業(yè)務擴張的需要。

服務外包推動增長方式向集約化發(fā)展

目前，我國服務外包正在進行結(jié)構進一步優(yōu)化，高端業(yè)務持續(xù)快速增長。從以傳統(tǒng) ITO為主，向以工業(yè)研發(fā)、設計為代表的 KPO、BPO發(fā)展。2019年我國企業(yè)承接離岸信息技術外包（ITO）執(zhí)行額2894.3億元，同比增長9%，承接離岸業(yè)務流程外包（BPO）執(zhí)行額1183.9億元，同比增長30.4%；承接離岸知識流程外包（KPO）執(zhí)行額2477.6億元，同比增長7.6%。而優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)從成立之初就選定了相對高端的 BPO 領域，并不止步于此，優(yōu)創(chuàng)數(shù)據(jù)一直在進行技術的研發(fā)創(chuàng)新，通過十多年積累的經(jīng)驗，從單純的后臺支持走向在整體流程優(yōu)化，為客戶提供覆蓋整個保險流程周期的體系化服務。

顯然，順應當前全球服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢，借勢一帶一路重大利好，服務貿(mào)易必然成為國際貿(mào)易的重要組成部分和各國經(jīng)貿(mào)合作的重要領域，商務部等8部門就曾在今年初發(fā)布《關于推動服務外包加快轉(zhuǎn)型升級的指導意見》支持外包發(fā)展，相信在國家的相關政策幫助下，服務外包將會擁有廣闊的發(fā)展前景，大有可為。

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