在6月9日舉行的"2018全球服務(wù)外包大會(huì)"上，專家表示，中國(guó)外包要打造成"中國(guó)服務(wù)"，需要加快對(duì)人工智能的運(yùn)用，推動(dòng)服務(wù)外包模式從"接包方"向"接發(fā)包并重"轉(zhuǎn)變，從中低端外包向中高端外包轉(zhuǎn)型升級(jí)，建立深度雙向互動(dòng)的國(guó)際服務(wù)合作關(guān)系。

服務(wù)外包成績(jī)亮眼

"今年一季度，我國(guó)承接服務(wù)外包合同額2659.9億元，同比增長(zhǎng)15%。其中，離岸服務(wù)外包合同額1680.3億元，執(zhí)行額1033.9億元，同比分別增長(zhǎng)13.6%和10.6%。"在"2018全球服務(wù)外包大會(huì)"上，商務(wù)部原副部長(zhǎng)房愛(ài)卿列舉的一組數(shù)據(jù)顯示出中國(guó)服務(wù)外包的成績(jī)和潛力。

房愛(ài)卿表示，近年來(lái)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步擺脫了依靠要素成本優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提升質(zhì)量效益。服務(wù)外包的經(jīng)營(yíng)范圍不斷擴(kuò)展，從美歐港日拓展至東南亞、大洋洲、中東拉美和非洲等地區(qū)，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家(地區(qū))，服務(wù)外包執(zhí)行額超億元的國(guó)家和地區(qū)達(dá)到130個(gè)，企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力持續(xù)增強(qiáng)。

在拓展服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，企業(yè)的外包服務(wù)質(zhì)量也在提升，高端服務(wù)外包占比持續(xù)上升，高中低端業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。商務(wù)部研究院博士李西林介紹，2012年至2017年我國(guó)知識(shí)流程外包從28%上升為38%，IT解決方案、知識(shí)產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)和生物醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)外包等附加值較高領(lǐng)域增長(zhǎng)迅速，分別增長(zhǎng)159.2%、73.2%和18.5%。

企業(yè)隊(duì)伍規(guī)模持續(xù)壯大。目前，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)超過(guò)4.3萬(wàn)家，年均新增數(shù)千家。一批創(chuàng)新能力強(qiáng)、集成服務(wù)水平高、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)市場(chǎng)影響和領(lǐng)導(dǎo)力持續(xù)提升，大量初創(chuàng)型服務(wù)外包企業(yè)不斷涌現(xiàn)，企業(yè)平均合同簽約金額與前一年相比增長(zhǎng)10%左右。

"服務(wù)外包是新一輪全球?qū)I(yè)化分工的重要方式，是全球價(jià)值鏈分解、協(xié)作、重構(gòu)的重要載體，已成為覆蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)方方面面的橫向產(chǎn)業(yè)。"商務(wù)部研究院副院長(zhǎng)李鋼表示，目前以服務(wù)外包為主要形態(tài)，以高端制造和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整正在興起，為全球現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來(lái)了新機(jī)遇，也為我國(guó)推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展提供了新動(dòng)力。

智能時(shí)代危中有機(jī)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新技術(shù)的迅速發(fā)展，人類社會(huì)未來(lái)將進(jìn)入一個(gè)全新的智能時(shí)代，這既為服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)新業(yè)務(wù)提供了技術(shù)手段，也為行業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的挑戰(zhàn)。機(jī)器人、算法承擔(dān)更多任務(wù)后，市場(chǎng)對(duì)人工的需求將減少，一些服務(wù)外包業(yè)務(wù)將會(huì)慢慢退出舞臺(tái)。

"智能技術(shù)的發(fā)展可能會(huì)替代一些傳統(tǒng)的服務(wù)外包領(lǐng)域，如成本導(dǎo)向型的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，但服務(wù)外包不會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展而消失。"商務(wù)部研究院國(guó)際服務(wù)貿(mào)易研究所所長(zhǎng)李俊表示，人工智能可以提升企業(yè)服務(wù)能力，帶來(lái)新的市場(chǎng)需求，服務(wù)外包企業(yè)可以依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，探索新的服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

房愛(ài)卿也認(rèn)為，信息技術(shù)創(chuàng)新加速，為服務(wù)外包發(fā)展提供了更加便捷的條件，服務(wù)外包正向知識(shí)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)。這一觀點(diǎn)在數(shù)據(jù)中也得到了印證。今年一季度，我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)新增從業(yè)人員38.5萬(wàn)人，其中大學(xué)及以上學(xué)歷占比已達(dá)84.8%。服務(wù)外包企業(yè)新獲得軟件開(kāi)發(fā)能力成熟度模型集成(CMMI)等國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證數(shù)量達(dá)250個(gè)，同比增長(zhǎng)56.3%。

一些企業(yè)已利用人工智能創(chuàng)新了服務(wù)外包的業(yè)態(tài)和模式。比如，文思海輝公司利用AI技術(shù)幫助銀行建立人臉識(shí)別的智能監(jiān)控系統(tǒng);IBM借助人工智能等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化和數(shù)字化。同時(shí)，人工智能還將拓展服務(wù)領(lǐng)域，智能安防、智慧交通、智慧政務(wù)等領(lǐng)域蘊(yùn)含著新的機(jī)會(huì)。

"過(guò)去一年，公司的很多增長(zhǎng)都來(lái)自于對(duì)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新技術(shù)的投入。"博彥科技副總裁孫鐵林說(shuō)，人工智能正在重塑服務(wù)外包供應(yīng)鏈，改變貿(mào)易格局。作為服務(wù)外包企業(yè)，需要抓住機(jī)會(huì)，創(chuàng)新服務(wù)供給模式，向價(jià)值鏈高端轉(zhuǎn)型，進(jìn)軍高附加值市場(chǎng)。

產(chǎn)業(yè)面臨轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)

"中國(guó)經(jīng)濟(jì)正由工業(yè)主導(dǎo)型邁向服務(wù)主導(dǎo)型，既擁有龐大的服務(wù)供應(yīng)商群體，更擁有快速增長(zhǎng)的服務(wù)需求市場(chǎng)，服務(wù)外包面臨著重要的發(fā)展機(jī)遇期。"李西林預(yù)測(cè)，到2020年我國(guó)離岸業(yè)務(wù)規(guī)模將超過(guò)1000億美元，年均增長(zhǎng)10%。

李西林表示，在科技創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)變革和全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇等因素作用下，全球服務(wù)外包大發(fā)展趨勢(shì)不斷強(qiáng)化，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)張，但貿(mào)易保護(hù)主義、信息安全等負(fù)面影響也不容忽視，服務(wù)外包正面臨轉(zhuǎn)型拐點(diǎn)，因而全面提升產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。

"我國(guó)要發(fā)展成為服務(wù)外包強(qiáng)國(guó)，未來(lái)需要以接包為主向接包和發(fā)包并舉轉(zhuǎn)變。"李俊表示，發(fā)包商掌控服務(wù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)終端，是價(jià)值鏈的掌控者和貿(mào)易的分配方，接包和發(fā)包并進(jìn)才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)由大到強(qiáng)。

自2006年啟動(dòng)"千百十"工程以來(lái)，我國(guó)以"接包方"身份處于全球服務(wù)外包價(jià)值鏈中，發(fā)包市場(chǎng)一直稍顯遜色。目前，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)面向全球市場(chǎng)整合了大量人才、技術(shù)、資本等優(yōu)質(zhì)資源，已具備從"接包方"向"接發(fā)包并重"轉(zhuǎn)變的條件。

中國(guó)外包要打造成"中國(guó)服務(wù)"，還離不開(kāi)品牌的培育和發(fā)展。李鋼認(rèn)為，培育外包品牌是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的重要抓手，在全面深化改革開(kāi)放的當(dāng)下，應(yīng)提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步深化與全球服務(wù)市場(chǎng)的交流合作，讓"中國(guó)外包"品牌成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)深度融入全球經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)志。

目前，我國(guó)穩(wěn)居全球第二大服務(wù)接包國(guó)，與印度在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上的差距日益縮小。有專家表示，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要邁向更高質(zhì)量發(fā)展，還需要實(shí)現(xiàn)從非核心業(yè)務(wù)外包向研發(fā)外包升級(jí)，向高技術(shù)含量、高附加值拓展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合、行業(yè)深度融合。

"這意味著對(duì)營(yíng)商環(huán)境將提出更高要求。"李俊表示，隨著服務(wù)外包日益向規(guī)范化、國(guó)際化、高端化發(fā)展，服務(wù)外包生產(chǎn)環(huán)節(jié)將更加細(xì)化，對(duì)市場(chǎng)交易的效率要求會(huì)更高。未來(lái)需要進(jìn)一步放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入、規(guī)范市場(chǎng)管理，激發(fā)各類市場(chǎng)主體活力。同時(shí)，打造互利共贏的開(kāi)放環(huán)境，積極對(duì)接國(guó)際規(guī)則，提升對(duì)外開(kāi)放水平。