對于我們這個‘人腦+電腦’的服務外包產業(yè)的從業(yè)人員來說，每天必須做到眼快、耳快、口快、手快，眼要隨時盯著電腦屏幕，耳得聽著顧客的需求，嘴里回答顧客的各種問題，手要敲擊鍵盤做記錄，‘一心四用’是每一位客服人員必須具備的本領。”大唐融合貴陽公司負責人白文彥笑著說，現在150多位客服人員每人每天要接160多個電話，平均2到3分鐘就要接聽一個，很辛苦，但看到我們的服務能幫助到有需要的用戶時，再累心里也是甜的。”

近年來，乘著大數據的東風，花溪區(qū)立足資源優(yōu)勢和三次產業(yè)布局，通過統(tǒng)籌推進，重點突破，以溪云小鎮(zhèn)為核心，構建了花溪區(qū)大數據產業(yè)招商平臺、大數據創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)孵化基地、大數據人才聚集地，并輻射帶動了孟關大數據及服務外包示范基地、燕樓產業(yè)園等，形成了1+N”的大數據產業(yè)發(fā)展布局。同時，通過大數據+服務業(yè)”的深度融合，啟動實施大數據研發(fā)創(chuàng)新工程、服務外包工程、大數據培訓工程、電子商務工程等引領示范工程，依托孟關國際汽貿城形成的空間資源和業(yè)態(tài)基礎，重點實施大唐融合西南區(qū)大數據服務外包總部項目。

孟關這個服務外包及呼叫中心示范基地，占地面積8360平方米，目前有2000座呼叫席，主要是通過購買服務的方式與行政機關、企事業(yè)單位開展合作，提供大數據處理、電子商務呼叫中心等服務，預計可實現營業(yè)收入過億元，帶動就業(yè)2500人。”白文彥說，大唐融合（貴陽）科技有限公司是中央企業(yè)大唐電信科技產業(yè)集團旗下的控股子公司，公司自今年3月正式運營以來，發(fā)揮信息產業(yè)背景、產品研發(fā)實力和豐富的技術服務經驗，憑借專業(yè)的解決方案、優(yōu)質的服務，目前承擔著去哪網機票售后、貴州移動10086和精益眾包10085等3個項目，為用戶提供本地化服務。

隨著大數據的不斷發(fā)展，與之緊密相關的服務外包及呼叫中心產業(yè)也迎來了快速發(fā)展的黃金時期，并逐漸成為經濟發(fā)展的重要引擎和新的增長點。貴陽已成為繼北京、上海、廣州、蘇州之后的第五大服務外包及呼叫中心產業(yè)發(fā)展集聚地，對于服務外包產業(yè)而言，人才隊伍是發(fā)展壯大的關鍵。在我看來，客服人員也是含金量較高職業(yè)，除了需要具備基本的電腦操作知識及綜合知識儲備以外，對語言表達能力、邏輯思維能力也有要求。目前，公司正面向10個貧困山區(qū)招聘員工，以幫助困難家庭子女的就業(yè)。”白文彥說。(記者 詹燕)