我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷了從小到大快速發(fā)展的起步階段，黨中央、國務(wù)院先后出臺了一系列政策措施，注重引導(dǎo)通過創(chuàng)新促進(jìn)產(chǎn)業(yè)向高新技術(shù)、高附加值方向發(fā)展。2017-2022年中國外包服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景分析及發(fā)展策略研究報告表明，2017年將是服務(wù)外包發(fā)展十三五”規(guī)劃實(shí)施之年，創(chuàng)新將成為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，建立創(chuàng)新機(jī)制、培育創(chuàng)新企業(yè)、拓寬創(chuàng)新領(lǐng)域、拓展新市場、創(chuàng)新管理政策是事關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展全局的重點(diǎn)工作。現(xiàn)從四大方向分析服務(wù)外包發(fā)展前景。

　　(一)城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大

　　服務(wù)外包業(yè)是知識、創(chuàng)意、人才、資源等各種生產(chǎn)要素的有機(jī)組合，除物質(zhì)資源以外的其他要素的加入，大大緩解了城市對物質(zhì)資源的需求，并且能夠保證城市經(jīng)濟(jì)的綠色發(fā)展。因此，世界各國都將城市服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展視為平衡資源需求和保護(hù)生態(tài)需求的重要手段，該產(chǎn)業(yè)逐漸成為世界各國的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)之一。隨著各國城市服務(wù)外包業(yè)的不斷發(fā)展，隨著人力資源在某一區(qū)域的集中，會在特定的區(qū)域內(nèi)形成特大型、大型或者中小型城市成為服務(wù)外包業(yè)的主要載體，并隨著城市的規(guī)模擴(kuò)大以及人才素質(zhì)的提升，各種思想交流、科技創(chuàng)新以及文化交融而發(fā)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)，資源利用也會更加高效，既促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)增長，又保護(hù)了生態(tài)環(huán)境。

　　(二)新技術(shù)手段的興起推動

　　城市服務(wù)外包業(yè)隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入新的階段，網(wǎng)絡(luò)中積累了大量的人類活動數(shù)據(jù)，以智能互聯(lián)、大數(shù)據(jù)分析、云平臺為載體的ICT第三方平臺技術(shù)開始成為各國爭奪的業(yè)務(wù)制高點(diǎn)。由于該類平臺技術(shù)主要依賴高素質(zhì)的人力資源，擺脫了對傳統(tǒng)煤炭、石油等資源的過多依賴，因此，各國城市都對發(fā)展此類服務(wù)外包業(yè)格外重視。比如，我國的貴州在今年開始布局國家大數(shù)據(jù)中心建設(shè)，力圖擺脫對傳統(tǒng)稀土資源產(chǎn)業(yè)的依賴，使得貴州的經(jīng)濟(jì)更為綠色高效。服務(wù)外包發(fā)展前景數(shù)據(jù)顯示，基于ICT的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)將在2020年達(dá)到全球的總服務(wù)外包產(chǎn)額的40%左右，近50%的企業(yè)將會將自身的內(nèi)部管理以及數(shù)據(jù)應(yīng)用轉(zhuǎn)移到云計算平臺上，將會減輕世界對傳統(tǒng)能源的消耗。

　　(三)城市服務(wù)外包業(yè)的整體模式正在被重塑

　　在綠色發(fā)展的時代潮流下，各大主要經(jīng)濟(jì)體既注重能源利用效率，又重視生態(tài)保護(hù)，進(jìn)而導(dǎo)致服務(wù)外包業(yè)順應(yīng)這一趨勢積極發(fā)生產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及商務(wù)模式的變化，向著更為經(jīng)濟(jì)、綠色的大方向發(fā)生轉(zhuǎn)變。首先，原來一元的單向合作模式開始逐漸被多元化的商務(wù)模式所取代，原有的競爭對手之間甚至都開始訂立合作協(xié)議，力圖互相借用對方的優(yōu)勢，通過建立各種類型的合作實(shí)體，在節(jié)約企業(yè)有限資源的情況下，通過精誠合作提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從中獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益，也為企業(yè)所在城市帶來生態(tài)效益。其次，服務(wù)外包的交付模式變得更為方便快捷。原有的單純交付開始向離岸交付中心擴(kuò)散，開始形成全球交付的業(yè)務(wù)模式，演變成當(dāng)前在岸和離岸、近岸和在岸多層次相結(jié)合的外包業(yè)務(wù)模式，大大拓展了企業(yè)的業(yè)務(wù)空間。最后，BPO與IPO雙向滲透的趨勢較為明顯。不斷的滲透融合使得企業(yè)在開拓創(chuàng)新、節(jié)約資源、創(chuàng)造利潤等方面成績顯著。

　　(四)城市服務(wù)外包業(yè)的價值鏈條正在發(fā)生深刻改變

　　隨著綠色發(fā)展理念的盛行，城市的服務(wù)業(yè)開始呈現(xiàn)泛信息化和泛外包化，原有的產(chǎn)業(yè)邊界開始被逐漸打破，產(chǎn)業(yè)的價值鏈條開始發(fā)生深刻改變。服務(wù)外包發(fā)展前景研究報告顯示，該行業(yè)的原有的以單一服務(wù)外包為特征的價值鏈條，開始向自然資源分配、智力資源管理、企業(yè)文化重塑以及商業(yè)模式整合等方面綜合拓展，在業(yè)務(wù)上表現(xiàn)為服務(wù)內(nèi)容主要以提供企業(yè)資源整合、綜合解決方案等一攬子產(chǎn)品為主。尤其在當(dāng)前服務(wù)外包開始與信息技術(shù)不斷融合的特定時代背景下，譬如跨境電子商務(wù)、金融支付以及制造業(yè)中的融合趨勢愈發(fā)愈明顯，并開始發(fā)揮出協(xié)同效應(yīng)。

　　從發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的歷史經(jīng)驗(yàn)可以看出，一個國家在出現(xiàn)劉易斯拐點(diǎn)后，由于剩余勞動力已經(jīng)為工業(yè)和服務(wù)業(yè)所吸收，就會從勞動力過剩轉(zhuǎn)向勞動力不足，工資的上升使得勞動密集型產(chǎn)業(yè)的國際競爭力下降，從而引致相關(guān)產(chǎn)業(yè)走向衰落。中國的勞動力成本在過去幾年內(nèi)加速攀升，目前低成本的優(yōu)勢已經(jīng)喪失殆盡甚至出現(xiàn)了一定的劣勢。印度、泰國、越南等國不僅勞動力成本相對低廉，而且勞動力規(guī)模比較大，對我國服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展將形成一定的沖擊。

　　隨著全球科技競爭的加劇，產(chǎn)品技術(shù)更新速度加快，在普通的服務(wù)進(jìn)行外包的同時，屬于跨國公司總部服務(wù)功能的研發(fā)服務(wù)外包的趨勢正在增強(qiáng)，服務(wù)外包發(fā)展前景正向縱深產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。