中華人民共和國商務(wù)部

中華人民共和國財政部

中華人民共和國海關(guān)總署

公告

2016年 第9號

　　為落實《國務(wù)院關(guān)于促進服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》（國發(fā)【2014】67號，明確服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展導向，培育對外貿(mào)易競爭新優(yōu)勢，商務(wù)部會同財政部，誨關(guān)總署等有關(guān)部門編制了《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導目錄》，已經(jīng)國務(wù)院批準，現(xiàn)予以發(fā)布。

　　附件：服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導目錄

商務(wù)部 財政部 海關(guān)總署

2016年6月13日

《服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點發(fā)展領(lǐng)域指導目錄》

　　本目錄共涉及24個重點發(fā)展領(lǐng)域。其中，10個領(lǐng)域?qū)儆谛畔⒓夹g(shù)外包（ITO）范疇、6個領(lǐng)域?qū)儆跇I(yè)務(wù)流程外包（BPO）范疇，8個領(lǐng)域?qū)儆谥R流程外包（KPO）范疇。

　　一、工業(yè)設(shè)計服務(wù)

　　定義和范圍：工業(yè)設(shè)計服務(wù)是指提供專業(yè)的工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計服務(wù)整體解決方案，或產(chǎn)品策劃、外觀造型設(shè)計及產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品展示等某一業(yè)務(wù)流程的服務(wù)。工業(yè)設(shè)計服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括外觀設(shè)計、結(jié)構(gòu)設(shè)計、試驗認證、環(huán)境設(shè)計、工業(yè)生產(chǎn)線設(shè)計等5個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，建筑業(yè)等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　二、數(shù)據(jù)分析服務(wù)

　　定義和范圍：數(shù)據(jù)分析服務(wù)是指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，在對不同類型數(shù)據(jù)充分挖掘的基礎(chǔ)上提供企業(yè)生產(chǎn)、營銷、研發(fā)等各個環(huán)節(jié)的支撐服務(wù)，包括提供借助描述性統(tǒng)計及交叉分析等手段，了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展過去、現(xiàn)狀及存在的問題，為客戶營銷做基本支撐的數(shù)據(jù)分析服務(wù)；提供對商業(yè)數(shù)據(jù)庫中的大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行抽取、轉(zhuǎn)換、分析和其他模型化處理，從中提取關(guān)鍵性數(shù)據(jù)，為客戶商業(yè)決策提供支持的數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)。數(shù)據(jù)分析服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘2個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　三、云計算服務(wù)

　　定義和范圍：云計算服務(wù)是將大量用網(wǎng)絡(luò)連接的計算資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個計算資源池向用戶提供按需服務(wù)，包括提供云主機、云空間、云開發(fā)、云測試和綜合類服務(wù)產(chǎn)品。用戶通過網(wǎng)絡(luò)以按需、易擴展的方式獲得所需資源和服務(wù)。隨著云計算應用的加快發(fā)展，基于云計算等新一代信息技術(shù)的專業(yè)服務(wù)提供商將為客戶提供公有云、私有云和混合云等服務(wù)。云計算服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括軟件即服務(wù)（Software-as-a-Service，SaaS）、平臺即服務(wù)（Platform-as-a-Service，PaaS）以及基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（Infrastructure-as-a-Service，IaaS）等3個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，金融業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　四、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務(wù)

　　定義和范圍：醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務(wù)是指醫(yī)藥或相關(guān)企業(yè)將研發(fā)類業(yè)務(wù)外包給第三方專業(yè)機構(gòu)完成，包括制藥、生物醫(yī)藥、醫(yī)療器械等方面。醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括藥物產(chǎn)品開發(fā)、臨床前試驗及臨床試驗、藥物注冊、國際認證及產(chǎn)品上市輔導服務(wù)、產(chǎn)業(yè)化技術(shù)咨詢服務(wù)等5個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點面向制造業(yè)，科學研究和技術(shù)服務(wù)業(yè)，衛(wèi)生和社會工作等3個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　五、集成電路和電子電路設(shè)計服務(wù)

　　定義和范圍：集成電路和電子電路設(shè)計服務(wù)是指集成電路產(chǎn)品和電子電路產(chǎn)品的設(shè)計及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)。集成電路和電子電路設(shè)計服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括集成電路產(chǎn)品設(shè)計及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)、電子電路產(chǎn)品設(shè)計及相關(guān)技術(shù)支持服務(wù)2個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用在制造業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)2個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　六、檢驗檢測服務(wù)

　　定義和范圍：檢驗檢測服務(wù)是指為滿足客戶內(nèi)部對采購物品、生產(chǎn)產(chǎn)品檢測的需求而提供的專業(yè)服務(wù)，以及滿足醫(yī)療機構(gòu)診斷需要的第三方檢測服務(wù)，不包括法律法規(guī)規(guī)定強制檢測的部分。檢驗檢測服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括第三方醫(yī)學檢驗檢測服務(wù)、第三方食品檢驗檢測服務(wù)、第三方消費用品檢驗檢測服務(wù)、第三方工業(yè)產(chǎn)品檢驗檢測服務(wù)等4個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，衛(wèi)生和社會工作，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)等3個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　七、新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)

　　定義和范圍：新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)是指核電、太陽能、風電、生物質(zhì)能、儲能和智能電網(wǎng)等新能源企業(yè)將研發(fā)類業(yè)務(wù)外包給第三方機構(gòu)完成，為其提供專業(yè)的設(shè)備制造技術(shù)研發(fā)、工程技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品應用技術(shù)研發(fā)等服務(wù)。新能源技術(shù)研發(fā)服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括設(shè)備制造技術(shù)研發(fā)、工程技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品應用技術(shù)研發(fā)等3個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用在電力、熱力、燃氣和水生產(chǎn)和供應業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，科學研究與技術(shù)服務(wù)業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　八、文化創(chuàng)意服務(wù)

　　定義和范圍：文化創(chuàng)意服務(wù)是經(jīng)濟全球化背景下產(chǎn)生的以文化領(lǐng)域創(chuàng)造力為核心的業(yè)務(wù)活動，強調(diào)一種主體文化或文化因素通過技術(shù)、創(chuàng)業(yè)和產(chǎn)業(yè)化的方式開發(fā)、營銷知識產(chǎn)權(quán)的業(yè)務(wù)，主要包括廣播影視、動漫、音像、傳媒、視覺藝術(shù)、表演藝術(shù)等服務(wù)。文化創(chuàng)意服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括文化軟件服務(wù)、建筑設(shè)計服務(wù)、專業(yè)設(shè)計服務(wù)、廣告設(shè)計服務(wù)等4個業(yè)務(wù)類型。其中，不包括工業(yè)設(shè)計服務(wù)中涉及文化創(chuàng)意服務(wù)的部分；文化軟件服務(wù)包含動漫及網(wǎng)游設(shè)計研發(fā)服務(wù)和影視文化服務(wù)。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，文化、體育和娛樂業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　九、工程技術(shù)服務(wù)

　　定義和范圍：工程技術(shù)服務(wù)是指對工程項目的建設(shè)提供有技術(shù)依據(jù)的設(shè)計方案，如具體規(guī)劃或總體設(shè)計，以及工程建設(shè)項目決策和管理提供咨詢等服務(wù)，但不包括具體的施工活動及工程管理。工程技術(shù)服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括工程咨詢、規(guī)劃設(shè)計2個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點面向制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，建筑業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　十、專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)

　　定義和范圍：專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)是指為客戶提供特有專業(yè)技術(shù)的服務(wù)，包括提供具有垂直行業(yè)專業(yè)特性的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或流程外包、特種精密設(shè)備及儀器的維護維修等服務(wù)，但不包括人力資源管理服務(wù)、物流方案設(shè)計等內(nèi)容。專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括金融服務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)、儀器設(shè)備維修服務(wù)、財務(wù)與會計審計服務(wù)等4個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于金融業(yè)，衛(wèi)生和社會工作，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　十一、軟件技術(shù)服務(wù)

　　定義和范圍：軟件技術(shù)服務(wù)是指軟件咨詢、維護、培訓等技術(shù)性服務(wù)。軟件技術(shù)服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括軟件咨詢、軟件維護、軟件培訓、軟件測試等4個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于包括信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，金融業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，衛(wèi)生和社會工作，教育，文化、體育和娛樂業(yè)等8個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　十二、軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)

　　定義和范圍：軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)是指根據(jù)用戶要求建造出軟件系統(tǒng)或者系統(tǒng)中軟件部分的一個產(chǎn)品開發(fā)的過程，為用戶的運營、生產(chǎn)、供應鏈、客戶關(guān)系、人力資源和財務(wù)管理、計算機輔助設(shè)計、工程等業(yè)務(wù)進行軟件開發(fā)，涵蓋需求獲取、需求分析、設(shè)計、編程、軟件測試、版本控制的系統(tǒng)工程。軟件研發(fā)及開發(fā)服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括定制軟件研發(fā)、嵌入式軟件研發(fā)、套裝軟件研發(fā)、系統(tǒng)軟件研發(fā)等4個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于包括信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，金融業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，衛(wèi)生和社會工作，教育，文化、體育和娛樂業(yè)等8個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　十三、信息系統(tǒng)運營和維護服務(wù)

　　定義和范圍：信息系統(tǒng)運營和維護服務(wù)是指為客戶提供特定技術(shù)或業(yè)務(wù)需求解決方案的規(guī)劃、設(shè)計、實施和進行項目管理；提供涉及與外包一個機構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)通信基礎(chǔ)設(shè)施、客戶端/服務(wù)器的一個或多個要素的支持和管理相關(guān)的一系列活動；提供信息工程、地理信息系統(tǒng)、遠程維護等信息系統(tǒng)應用服務(wù)。信息系統(tǒng)運營和維護服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括信息系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)管理、桌面管理與維護、信息系統(tǒng)應用服務(wù)等4個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織，金融業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等7個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　十四、基礎(chǔ)信息技術(shù)運營和維護服務(wù)

　　定義和范圍：基礎(chǔ)信息技術(shù)運營和維護服務(wù)是指為客戶提供管理平臺整合、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施管理、災備中心、托管服務(wù)、安全服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)等基礎(chǔ)信息技術(shù)的運營和維護服務(wù)?；A(chǔ)信息技術(shù)運營和維護服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括管理平臺整合、信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管服務(wù)、安全服務(wù)、數(shù)字內(nèi)容服務(wù)等6個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織，金融業(yè),批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等7個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　十五、電子商務(wù)平臺服務(wù)

　　定義和范圍：電子商務(wù)平臺服務(wù)是指為客戶搭建電子商務(wù)平臺并提供技術(shù)支持，如為客戶提供電子商務(wù)平臺的規(guī)劃、開發(fā)、測試、維護及運營服務(wù)。電子商務(wù)平臺服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括電子商務(wù)平臺開發(fā)、電子商務(wù)平臺代運維2個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，農(nóng)業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等6個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　十六、數(shù)據(jù)處理服務(wù)

　　定義和范圍：數(shù)據(jù)處理服務(wù)是指為客戶提供數(shù)據(jù)采集、錄入、存儲、檢索、加工、變換等服務(wù)，包括紙面文檔電子化轉(zhuǎn)換以及影響文件管理等服務(wù)；提供表格、半結(jié)構(gòu)化文檔等的數(shù)據(jù)化處理，將各類數(shù)字資料電子化；為客戶存儲資料，并提供檢索服務(wù)；為客戶提供統(tǒng)一數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、篩查錯誤數(shù)據(jù)、對錯誤數(shù)據(jù)進行修復、改善數(shù)據(jù)完整性等服務(wù)，提高數(shù)據(jù)庫的使用率。但本定義的數(shù)據(jù)處理業(yè)務(wù)不包括數(shù)據(jù)分析及挖掘服務(wù)。數(shù)據(jù)處理服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括數(shù)據(jù)采集與錄入、數(shù)據(jù)存儲及檢索、數(shù)據(jù)加工等3個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，金融業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)等8個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　十七、互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)

　　定義和范圍：互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)是指借助互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)平臺為客戶優(yōu)化營銷推廣渠道，從而輔助客戶實現(xiàn)營銷目標，包括營銷方案設(shè)計、互聯(lián)網(wǎng)媒體篩選、傳播內(nèi)容策劃及效果監(jiān)測等，但不包括電子商務(wù)平臺的開發(fā)建設(shè)運營、產(chǎn)品的授權(quán)銷售、數(shù)字內(nèi)容等服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷推廣服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括互聯(lián)網(wǎng)營銷方案設(shè)計、傳播內(nèi)容策劃及效果監(jiān)測、互聯(lián)網(wǎng)媒體等3個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)與制造業(yè)2個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　十八、信息技術(shù)解決方案服務(wù)

　　定義和范圍：信息技術(shù)解決方案服務(wù)是指為用戶提供面向行業(yè)特殊業(yè)務(wù)流程的專業(yè)解決方案，特別是為滿足企業(yè)對新技術(shù)的需求，為其提供包含從方案設(shè)計、執(zhí)行、測試、運營維護等整套業(yè)務(wù)流程內(nèi)容。信息技術(shù)解決方案服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括信息化解決方案、智能化解決方案2個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　十九、新能源技術(shù)解決方案服務(wù)

　　定義和范圍：新能源技術(shù)解決方案服務(wù)是指為核電、太陽能、風電、生物質(zhì)能、儲能和智能電網(wǎng)等新能源用戶提供面向行業(yè)特殊業(yè)務(wù)流程的專業(yè)解決方案，特別是滿足企業(yè)對新能源技術(shù)的需求，為其提供方案設(shè)計、執(zhí)行、測試和運營維護等服務(wù)。新能源技術(shù)解決方案服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括新能源信息化解決方案、智能化解決方案2個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用在電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，科學研究與技術(shù)服務(wù)業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　二十、供應鏈管理服務(wù)

　　定義和范圍：供應鏈管理服務(wù)是指為客戶提供供應鏈方案設(shè)計與物流方案設(shè)計服務(wù)，包括對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調(diào)、操作、控制和優(yōu)化的各種活動和過程的服務(wù)。供應鏈管理服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括供應鏈方案設(shè)計與物流方案設(shè)計服務(wù)2個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　二十一、信息技術(shù)咨詢服務(wù)

　　定義和范圍：信息技術(shù)咨詢服務(wù)是指為用戶提供信息技術(shù)相關(guān)的咨詢服務(wù)，包括信息技術(shù)的咨詢服務(wù)、規(guī)劃咨詢服務(wù)、信息安全管理的咨詢服務(wù)、保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全與規(guī)范、外包發(fā)展路線設(shè)計、外包環(huán)節(jié)及流程規(guī)劃、外包商選擇、外包流程監(jiān)管及交付物驗收服務(wù)等。信息技術(shù)咨詢服務(wù)屬于信息技術(shù)外包（ITO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括信息技術(shù)戰(zhàn)略咨詢、信息安全咨詢、外包策略咨詢、設(shè)備軟件分析優(yōu)化咨詢等4種業(yè)務(wù)。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于包括信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，電力、熱力、燃氣及水生產(chǎn)和供應業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)等4個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　二十二、管理咨詢服務(wù)

　　定義和范圍：管理咨詢服務(wù)是指運用現(xiàn)代化的手段和科學方法，通過對企業(yè)的診斷、培訓、方案規(guī)劃、系統(tǒng)設(shè)計與輔導，從集團企業(yè)的管理到局部系統(tǒng)的建立，從戰(zhàn)略層面的確立到行為方案的設(shè)計，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程實施動態(tài)分析，協(xié)助其建立現(xiàn)代管理系統(tǒng)，提出行動建議，并協(xié)助執(zhí)行這些建議，以達到提高企業(yè)經(jīng)濟效益的一種業(yè)務(wù)活動，但不包括信息技術(shù)咨詢、軟件咨詢等業(yè)務(wù)活動。管理咨詢服務(wù)屬于知識流程外包（KPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括戰(zhàn)略咨詢服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)和綜合解決方案服務(wù)等3個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用于制造業(yè)，公共管理、社會保障和社會組織，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)等3個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　二十三、人力資源管理服務(wù)

　　定義和范圍：人力資源管理服務(wù)是指承接客戶方內(nèi)部一項或幾項人力資源管理工作或職能，通常是長期的持續(xù)性服務(wù)，且通常是一個或若干個業(yè)務(wù)流程而不包括具體的單一業(yè)務(wù)活動，即不包括勞務(wù)派遣服務(wù)。人力資源管理服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括招聘流程服務(wù)、薪酬服務(wù)、福利管理服務(wù)、外籍員工服務(wù)等4個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用在金融業(yè)，制造業(yè)，信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)，租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)等6個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　二十四、呼叫中心及電商后臺服務(wù)

　　定義和范圍：呼叫中心及電商后臺服務(wù)是指將包括通信、金融、先進制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)等產(chǎn)業(yè)的語音、在線等客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，以外包的形式交付給市場化的企業(yè)運營管理，與發(fā)包方一起對用戶服務(wù)資源統(tǒng)一管理和調(diào)度，構(gòu)成一個包括服務(wù)、營銷、咨詢等一體化的語音、在線等全媒體服務(wù)形式，向用戶提供全方位的按需服務(wù)。呼叫中心及電商后臺服務(wù)屬于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）。

　　主要業(yè)務(wù)類型：主要包括語音服務(wù)、在線服務(wù)、智能客服等3個業(yè)務(wù)類型。

　　主要應用領(lǐng)域：重點應用在信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)，制造業(yè)，金融業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，交通運輸、倉儲和郵政業(yè)等5個國民經(jīng)濟行業(yè)。

　　分送：發(fā)展改革委、科技部、財政部（5）、人民銀行、海關(guān)總署（5）、稅務(wù)總局。

商務(wù)部辦公廳

2016年6月15日印發(fā)