王曉紅說，目前的服務外包行業(yè)呈現(xiàn)多種特點，如整個產業(yè)快速增長、市場多元化趨勢增強、一帶一路”沿線國家成為新的增長點、服務外包企業(yè)轉型升級步伐加快、服務外包結構繼續(xù)優(yōu)化、人才培養(yǎng)能力增強、示范城市和園區(qū)集聚示范效應更加突出、國內服務外包市場加速增長等。尤其是隨著云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等新一代互聯(lián)網技術的發(fā)展和應用，服務外包行業(yè)的價值鏈在逐步向高端攀升，研發(fā)、設計類高新技術產業(yè)的外包服務業(yè)務占比增多。

盡管服務外包行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢令人驚喜，但也面臨著諸多問題需要解決。王曉紅說，第一是公共服務平臺建設需要加強，如信息平臺、技術平臺、培訓平臺、交易平臺、融資平臺等，都與其他產業(yè)有差距；第二是服務外包企業(yè)競爭力不強；第三是工資、福利、保險、土地等成本增加過快，加重了呼叫中心企業(yè)負擔，不利于行業(yè)發(fā)展；第四是中高端人才缺乏制約著服務外包產業(yè)的成本；第五是知識產權保護的問題；第六是統(tǒng)計方面的問題。

如何解決？王曉紅認為，要實施創(chuàng)新驅動戰(zhàn)略，加快供給側結構性改革的步伐，提高服務外包企業(yè)的創(chuàng)新能力，優(yōu)化服務外包企業(yè)的管理模式和服務模式，如此才能承接更高端服務的業(yè)務；要加快體制機制創(chuàng)新，優(yōu)化營商環(huán)境；要實現(xiàn)互動發(fā)展，構建一個全產業(yè)鏈和全價值鏈發(fā)展的格局；要加強與高校、培訓機構的對接工作，加快推進外包人才培養(yǎng)過程；加強服務外包園區(qū)建設，加強對服務外包企業(yè)的培育，增加企業(yè)國際化的經營能力，提升企業(yè)的國際化品牌。