服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、驅(qū)動(dòng)發(fā)展和促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)能發(fā)揮獨(dú)特的作用。由于服務(wù)外包企業(yè)一般具有固定成本投入低、提供的是中間（或過程）服務(wù)產(chǎn)品、行業(yè)覆蓋面廣等特點(diǎn)，某種程度上作為一個(gè)獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)，要建立相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或市場規(guī)范比較困難，因此出現(xiàn)一般企業(yè)規(guī)模難做大、盈利空間不顯著的現(xiàn)象。
如何確保服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康的鞏固與發(fā)展，抓緊建立服務(wù)外包企業(yè)信用記錄和信用評(píng)價(jià)體系至關(guān)重要。這一方面能幫助發(fā)包商科學(xué)選擇優(yōu)秀服務(wù)商，另一方面也能促使服務(wù)商提高對(duì)市場的自適應(yīng)”能力。
目前在考察服務(wù)外包企業(yè)的交付能力方面，業(yè)界已經(jīng)有CMM系列等產(chǎn)業(yè)成熟度模型和標(biāo)準(zhǔn)；信息安全方面，ISO系列體系能夠全面評(píng)估企業(yè)的安全等級(jí)和水平；在企業(yè)信用方面，卻仍未形成一套科學(xué)、完善、高水準(zhǔn)的評(píng)價(jià)體系來綜合考量企業(yè)的信用水平及等級(jí)。國際上廣泛采用并相對(duì)成熟的企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系，除標(biāo)準(zhǔn)普爾、穆迪、費(fèi)奇等幾個(gè)核心機(jī)構(gòu)外，還有A.M.Best公司、KMV、LaceFinance等機(jī)構(gòu)，其所針對(duì)的都是債務(wù)人評(píng)級(jí)、商業(yè)銀行貸款評(píng)級(jí)、銀行財(cái)務(wù)實(shí)力評(píng)級(jí)、政府信用評(píng)級(jí)。
現(xiàn)在國內(nèi)企業(yè)信用評(píng)級(jí)體系主要由商務(wù)部、金融機(jī)構(gòu)及相關(guān)第三方機(jī)構(gòu)出臺(tái)的一系列信用評(píng)級(jí)體系和標(biāo)準(zhǔn)組成，側(cè)重點(diǎn)包括金融機(jī)構(gòu)資信評(píng)級(jí)、貸款項(xiàng)目評(píng)級(jí)、企業(yè)資信評(píng)級(jí)、企業(yè)債券及短期融資債券信用評(píng)級(jí)、保險(xiǎn)及債券公司等級(jí)評(píng)級(jí)等。在具體的評(píng)級(jí)方法上，偏重于定性的分析方法，從安全性、收益性、成長性、流動(dòng)性和生產(chǎn)性五個(gè)方面進(jìn)行綜合評(píng)估。例如商務(wù)部提出的3+1”誠信評(píng)價(jià)體系將參與市場交易的各類企業(yè)的債權(quán)管理信息、債務(wù)和合同履行信息、公共記錄信息、財(cái)務(wù)信息收集起來，經(jīng)過科學(xué)、合理、公正、權(quán)威的評(píng)價(jià)，分別確定其誠信等級(jí)并予公示的一種制度；此外，中國各類商業(yè)或政策銀行將企業(yè)信用評(píng)價(jià)對(duì)象列為已經(jīng)或可能為之提供信貸服務(wù)的非金融類企業(yè)法人，通過對(duì)客戶的償債能力作出全面判斷。從總體上看，國內(nèi)外所有企業(yè)信用評(píng)級(jí)均集中在企業(yè)資產(chǎn)和財(cái)務(wù)審查層面，用于企業(yè)貸款、征信等用途，對(duì)提升發(fā)包商選擇及考核服務(wù)商的誠信水平、降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的參考價(jià)值十分有限。
目前國際上還沒有成熟通用的服務(wù)外包企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，普遍意義上的企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系又不能完全吻合服務(wù)外包企業(yè)信用評(píng)級(jí)的客觀需求，難以準(zhǔn)確科學(xué)地為發(fā)包商選擇服務(wù)商提供更有效率的決策支持和依據(jù)。發(fā)包商只能基于自身經(jīng)驗(yàn)和理解，在發(fā)包前期通過反復(fù)的溝通、企業(yè)歷史案例調(diào)研及客戶的第三方證明等角度對(duì)企業(yè)的信用進(jìn)行考核，無形中增加了發(fā)包商的運(yùn)營成本，而且在實(shí)際操作過程中信息不對(duì)稱和不暢通等也導(dǎo)致考核的難度較大、風(fēng)險(xiǎn)較高。在全球外包市場上，中國服務(wù)外包企業(yè)在商業(yè)信譽(yù)建設(shè)、國際形象和品牌等方面均處于弱勢(shì)，某種程度上阻礙和限制了我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和企業(yè)的壯大。
2014年初，在中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)專家委員會(huì)的指導(dǎo)下，上海服務(wù)外包交易促進(jìn)中心會(huì)同委員會(huì)眾多境內(nèi)外專家，歷經(jīng)一年的調(diào)研、論證、編寫、修改、完善，美國IAOP國際外包專業(yè)協(xié)會(huì)和鄧白氏集團(tuán)、印度的NASSCOM以及華夏鄧白氏公司的專家與我們進(jìn)行多次交流探討。在此基礎(chǔ)上，我們編制了服務(wù)外包企業(yè)《信用評(píng)價(jià)體系標(biāo)準(zhǔn)（第一版）》，并于2014年12月在上海舉行的中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會(huì)年會(huì)上正式發(fā)布。該信用評(píng)價(jià)指標(biāo)由基本信息、基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、財(cái)務(wù)信用、社會(huì)信用、客戶信用等6個(gè)一級(jí)指標(biāo)及22個(gè)二級(jí)指標(biāo)，51個(gè)三級(jí)指標(biāo)組成。
