從重資產(chǎn)向輕資產(chǎn)過渡，幾乎成為產(chǎn)業(yè)園區(qū)行業(yè)共識(shí)。在眾創(chuàng)空間”和互聯(lián)網(wǎng)+”引領(lǐng)的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大潮下，由重轉(zhuǎn)輕”也正被各類產(chǎn)業(yè)園區(qū)踐行著。但對(duì)于不同的主題園區(qū)來說，其轉(zhuǎn)變的方式和動(dòng)力各自不同。
浙大網(wǎng)新是國(guó)內(nèi)外包行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，該公司集團(tuán)業(yè)務(wù)除了軟件服務(wù)外包，科技園區(qū)也是其重要業(yè)務(wù)板塊之一。近日，浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博在2014年度中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者年會(huì)”上接受了記者的采訪，鐘明博從產(chǎn)業(yè)視角出發(fā)談及外包產(chǎn)業(yè)園和外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型路徑。
低價(jià)圈地已無利可圖 園區(qū)未來競(jìng)爭(zhēng)在于服務(wù)
鐘明博介紹道，浙大網(wǎng)新的主營(yíng)業(yè)務(wù)是外包業(yè)務(wù)，其在全國(guó)布局的交付中心相對(duì)較多，浙大網(wǎng)新的科技園區(qū)多為自用。在談及產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展時(shí)，鐘明博認(rèn)為中國(guó)近期浩浩蕩蕩的反腐”對(duì)于園區(qū)是致命一擊。在過去數(shù)年間，產(chǎn)業(yè)園區(qū)拿地多存在與地方政府的背后談判”，存在低價(jià)圈地情況，而去年國(guó)務(wù)院發(fā)布62號(hào)文，限制地方政府自行制定優(yōu)惠政策，加上力度越來越大的反腐會(huì)讓這種背后交易減少。
鐘明博認(rèn)為產(chǎn)業(yè)園區(qū)未來在開發(fā)方面基本無利可圖。過去，科技地產(chǎn)商通過低價(jià)拿地，靠開發(fā)已經(jīng)掙到足夠利潤(rùn)，所以管理和服務(wù)也相應(yīng)比較粗放。在未來，產(chǎn)業(yè)園區(qū)的戰(zhàn)場(chǎng)”應(yīng)在服務(wù)。過去的招商是招進(jìn)企業(yè)來就大功告成，如今的招商必須考慮招進(jìn)來的企業(yè)是否合適，園區(qū)是否具備孵化培育能力，你的園區(qū)能不能走出來一些有影響力的企業(yè)，這個(gè)才是未來競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)”。
而就浙大網(wǎng)新本身而言，其本身就在走輕資產(chǎn)模式。鐘明博稱此前浙大網(wǎng)新多自己買地蓋樓，未來，網(wǎng)新集團(tuán)將更多借助于政府或企業(yè)平臺(tái)資源，將主要精力放在園區(qū)運(yùn)營(yíng)上。
招商手段面臨改變：拼服務(wù) 做保姆
未來的產(chǎn)業(yè)園區(qū)競(jìng)爭(zhēng)在拼服務(wù)”，鐘明博此項(xiàng)觀點(diǎn)與中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014產(chǎn)業(yè)園區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑前瞻》報(bào)告結(jié)論不謀而合，即產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展趨于小而美”和拼服務(wù)”。
那么，該如何定義新時(shí)代的產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)?
鐘明博認(rèn)為產(chǎn)業(yè)園服務(wù)分兩個(gè)層次，一是基礎(chǔ)服務(wù)，包含餐飲物業(yè)，安保等;二是針對(duì)入園企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的增值服務(wù)。基礎(chǔ)服務(wù)是底線，是標(biāo)配，能夠保障入園企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。而增值服務(wù)可以幫助企業(yè)解決資金、人才及其他各種資源等方面的高級(jí)需求。就軟件產(chǎn)業(yè)園區(qū)里的企業(yè)而言，其最關(guān)心的無外乎成本、人力和安全。安全包含了物理層面的電路、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全，還應(yīng)該包含其他層面的安全，如：企業(yè)員工來源渠道的穩(wěn)定性、企業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)的穩(wěn)定性。而上述這些通過一園一院”模式可以得到解決。
所謂一園一院”，即一個(gè)園區(qū)配套一個(gè)學(xué)院，不管是專業(yè)外包學(xué)院還是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，同時(shí)，家園和生活配套也要完備。在同一個(gè)地方工作和生活，類似硅谷”的模式必然是園區(qū)的未來發(fā)展趨勢(shì)。”
外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展困境：高不成低不就
而談到一園一院”，就不得不談當(dāng)下軟件外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。高不成低不就”基本可以概括這個(gè)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。傳統(tǒng)的外包行業(yè)起步時(shí)是個(gè)利潤(rùn)率較高的行業(yè)，也是個(gè)門檻過低的行業(yè)。”ITO和BPO是目前外包行業(yè)的兩大主流模式。ITO(Information Technology Outsourcing)是指信息技術(shù)外包，接單—開發(fā)—測(cè)試，主要的成本是人力成本。BPO外包模式較為典型的是呼叫中心外包業(yè)務(wù)，另外就是批量化的數(shù)據(jù)加工處理等。呼叫中心外包業(yè)務(wù)的成本主要是呼叫人員的人力成本，而軟件外包的成本在于開發(fā)人員的智力成本。
伴隨著一線城市的生活成本和人力成本的高漲，ITO模式的外包業(yè)務(wù)利潤(rùn)空間正逐漸被擠壓。越來越多的外包企業(yè)逃向二三線城市，也有部分因地方經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整被迫出走的外包企業(yè)。在逃向二三線城市的過程中，企業(yè)需要承擔(dān)巨額的遷移費(fèi)用，要承受轉(zhuǎn)移帶來的人員成本流失和新近選址的置業(yè)成本。
而從高不成”的一線城市遷移到二三線的幸運(yùn)兒”又在當(dāng)?shù)赜龅搅说筒痪?rdquo;的難題。一園一院”多有園”少院”，沒有專業(yè)院校來輸出對(duì)口外包產(chǎn)業(yè)人員，外包企業(yè)將承擔(dān)從外地高薪聘請(qǐng)的成本。而二三線配套的不完善有時(shí)辦法留住這些淘來的人才。鐘明博稱，小一些城市可以做相對(duì)低端的業(yè)務(wù)比如ITO里的測(cè)試、BPO里面的錄入、呼叫中心這些，但離岸開發(fā)這類的業(yè)務(wù)對(duì)開發(fā)人員基本素質(zhì)要求還是比較高的。二三線城市確實(shí)便宜，問題是專業(yè)能力也弱，綜合來看性價(jià)比，二三線雖然成本很低，但是產(chǎn)出也低，很多城市最終算下來也是不劃算的。”
大家很苦惱，北上廣這些城市沒有利潤(rùn)，但是轉(zhuǎn)移的過程中代價(jià)極大。北上廣這些年形成的能力體系是很完善的，也是得到國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的。如果換一個(gè)城市，沒有三五年這套體系是建不起來的。還要有很多大城市的人流動(dòng)過去，高端的人只能從外面找，原來二三線城市基本是沒有。”
產(chǎn)業(yè)遷移：一大波外包企業(yè)死在路上
一大波外包企業(yè)死在逃離的路上，這是鐘明博的觀察。
轉(zhuǎn)移的成本理論上是企業(yè)自己承擔(dān)的，但如此多數(shù)企業(yè)會(huì)選擇退出這個(gè)行業(yè)，因?yàn)闆]有能力承擔(dān)，能承擔(dān)的大多數(shù)是行業(yè)里面的大型企業(yè)。目前要解決這個(gè)問題除了靠企業(yè)自身之外要靠地方政府提供配套的支持，尤其是被轉(zhuǎn)移地應(yīng)該拿出一些真金白銀的政策來，還有一定要獲得客戶的認(rèn)可。在這其中，行業(yè)協(xié)會(huì)起的作用比較大。”
但鐘明博也認(rèn)為外包產(chǎn)業(yè)當(dāng)下的境遇與行業(yè)自身的一些特性不無關(guān)系。鐘一直認(rèn)為外包產(chǎn)業(yè)成長(zhǎng)初期利潤(rùn)率偏高，又趕上國(guó)際市場(chǎng)需求與中國(guó)相對(duì)低廉的技術(shù)勞動(dòng)力高度匹配，外包產(chǎn)業(yè)掙錢”很容易。
大浪淘沙之后的外包產(chǎn)業(yè)格局：壟斷+新生
這輪大幅度的成本上升和人口紅利的逐漸消失令很多企業(yè)退出了，新來的競(jìng)爭(zhēng)者很難進(jìn)入，現(xiàn)在門檻很高。鐘明博認(rèn)為，一個(gè)產(chǎn)業(yè)走向成熟的結(jié)局必然是壟斷”。未來中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)集中度大幅提高，幾十家公司會(huì)壟斷多數(shù)市場(chǎng)，這很正常，全世界任何產(chǎn)業(yè)最后都是這個(gè)趨勢(shì)。”
外包產(chǎn)業(yè)如果繼續(xù)延續(xù)以廉價(jià)勞動(dòng)力為基礎(chǔ)的商業(yè)模式的話，那么未來會(huì)有更多的企業(yè)去印度，甚至去東南亞國(guó)家建設(shè)自己的研發(fā)中心，因?yàn)槟抢锏某杀靖拥土抢锏哪贻p人更多。這幾年有很多新的技術(shù)誕生了，也許這些新的技術(shù)應(yīng)用會(huì)替代過去依靠人力的模式，如果這方面做成功了的話，即使我們不靠這些人，靠技術(shù)優(yōu)勢(shì)、創(chuàng)新能力也能獲得成功，假如還是延續(xù)過去的模式我們肯定會(huì)輸給印度。”
而中外包產(chǎn)業(yè)如需健康發(fā)展，除提高硬件配套和科研院校軟硬資源的環(huán)境外，最需要轉(zhuǎn)變的還是行業(yè)本身。大浪淘沙之后，外包產(chǎn)業(yè)的格局除了壟斷”，就是新生”。
那么，如何新生?
鐘明博很不同意一種觀點(diǎn)，即技術(shù)改變一切。鐘明博認(rèn)為，單純的技術(shù)不能改變一切，和業(yè)務(wù)結(jié)合的技術(shù)才會(huì)成為有價(jià)值的技術(shù)，而改變一切的是有價(jià)值的技術(shù)。目前行業(yè)的通病是，開發(fā)人員偏重技術(shù)尖端和前沿性，技術(shù)開發(fā)和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)相對(duì)分離。接單，做單，外包行業(yè)的開發(fā)人員做著較為一次性”的工作，而非帶著產(chǎn)品經(jīng)理”的思維去開發(fā)可持續(xù)”的模式。過去傳統(tǒng)的模式是客戶提需求告訴你該怎么做，現(xiàn)在僅僅做到這點(diǎn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了?，F(xiàn)在的情況是，客戶需求越來越快越變，越來越即時(shí)化，越來越碎片化、多樣化。客戶需要外包人員前置性的替他想到他還沒想到的，這樣一定會(huì)促使外包企業(yè)發(fā)生整體變化。”
外包產(chǎn)業(yè)：從ITO走向BPO和KPO
鐘明博認(rèn)為外包產(chǎn)業(yè)還有兩個(gè)不好的兩個(gè)趨勢(shì)：一是過去片面強(qiáng)調(diào)技術(shù)，這跟中國(guó)ITO占半壁江山有關(guān)系，整個(gè)全球服務(wù)外包來看應(yīng)該是BPO(Business Process Outsourcing業(yè)務(wù)流程外包)占主流，我們是ITO是主流，這說明長(zhǎng)期以來我們忽視了業(yè)務(wù)，這也是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)價(jià)值比較低的一個(gè)原因。”而忽視業(yè)務(wù)則很難做出好的服務(wù)來。二是外包從業(yè)人員自學(xué)校開始接受的IT教育課程多注重編程，很少人站在客戶應(yīng)用的角度考慮問題。”這造成外包行業(yè)的商業(yè)模式都是一次性的，打單，做單，這是最壞的商業(yè)模式，一次就結(jié)束了”。
萬眾創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)機(jī)遇：傳統(tǒng)外包企業(yè)輸不起
萬眾創(chuàng)業(yè)熱潮催生了許多新興企業(yè)，這些企業(yè)的外包需求將貢獻(xiàn)不小的市場(chǎng)份額。創(chuàng)新帶來的業(yè)務(wù)機(jī)遇，中國(guó)現(xiàn)在有很大的機(jī)會(huì)，但是得由新生代企業(yè)來實(shí)現(xiàn)。
鐘明博介紹，目前中國(guó)主流的外包企業(yè)通常服務(wù)于世界500強(qiáng)這樣巨無霸”企業(yè)，現(xiàn)成的業(yè)務(wù)，現(xiàn)成的模式，市場(chǎng)份額足夠，客戶支付對(duì)價(jià)高，盈利非常容易。這類主流企業(yè)不會(huì)把精力放在服務(wù)小微企業(yè)上去?，F(xiàn)成的業(yè)務(wù)模式和利潤(rùn)空間導(dǎo)致傳統(tǒng)外包企業(yè)革新的動(dòng)力不足，鐘明博認(rèn)為從單純的ITO轉(zhuǎn)向高端BPO和KPO(Knowledge Process Outsourcing知識(shí)流程外包)的市場(chǎng)會(huì)有新的企業(yè)來做，也需要新的企業(yè)來做，尤其需要有匠人精神的新企業(yè)來拓展。
未來外包業(yè)務(wù)與解決方案業(yè)務(wù)的邊界會(huì)越來越模糊，外包產(chǎn)業(yè)的存活之道在于：別定義技術(shù)和產(chǎn)品，別保護(hù)過去的自己。外包企業(yè)需要做的是真正進(jìn)入到客戶的流程當(dāng)中，滿足客戶的需求。
