這次《意見》的出臺，可以作為濟南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整合、創(chuàng)新、提升的新起點，標(biāo)志著我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從‘為客戶減低成本’的1.0時代到‘為客戶創(chuàng)造價值’的2.0時代的轉(zhuǎn)變。”在接受《服務(wù)外包》雜志記者專訪時，濟南市商務(wù)局副局長李明軍如是概括《意見》之于濟南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要意義。

濟南商務(wù)局副局長李明軍

　　李明軍所說的《意見》指的是，1月16日國務(wù)院正式出臺的《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見》。業(yè)界將之譽為推動服務(wù)外包春天來了”的新政。

　　在李明軍看來，這次《意見》的簽發(fā)，一改以往由國務(wù)院辦公廳下文，而是由國務(wù)院直接簽發(fā)，力度之大，前所未有，彰顯出中國政府最高領(lǐng)導(dǎo)層對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重視程度。

　　李明軍認(rèn)為，成功躋身中國服務(wù)外包示范城市讓濟南搭上了中國發(fā)展服務(wù)外包的頭班車，開啟了濟南服務(wù)外包1.0時代，為濟南服務(wù)外包企業(yè)的快速發(fā)展集聚和產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速成長奠定了基礎(chǔ)。

　　而此次新政在為濟南服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級、產(chǎn)業(yè)提升2.0時代指明方向的同時，還將及時給服務(wù)外包企業(yè)吃下定心丸”?！兑庖姟窂娬{(diào)要加大財稅金融支持，加大給服務(wù)外包企業(yè)造血、加油力度，有助于企業(yè)長期持續(xù)經(jīng)營，提升服務(wù)水平，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，創(chuàng)造更多就業(yè)機會。”李明軍說。

　　濟南商務(wù)局發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2014年濟南承接服務(wù)外包合同6288份，合同金額33.25億美元，執(zhí)行金額29.02億美元，承接離岸服務(wù)外包來源地達(dá)150個國家和地區(qū)，主要任務(wù)指標(biāo)均位居山東第一。

　　但在李明軍看來，這遠(yuǎn)不夠。為積極主動適應(yīng)中國經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，培育服務(wù)外包競爭新優(yōu)勢，李明軍透露，下一步濟南將針對一帶一路”進(jìn)行專題分析和研究，多多搭建平臺，提供機會，讓服務(wù)外包企業(yè)隨船出海。

　　另一方面，中韓自貿(mào)區(qū)談判的全部完成將為濟南及山東服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來全新的發(fā)展機遇和合作領(lǐng)域。

　　濟南已經(jīng)和韓國在動漫、游戲開發(fā)和制作、影視后期制作等方面開展了有效合作。”李明軍說，接下來，濟南要在前期良好合作的基礎(chǔ)上，抓住機會，乘勢而上，努力使對韓服務(wù)外包取得新突破，成為濟南繼對日服務(wù)外包之后的又一亮點。

　　新政”力度：前所未有

　　《服務(wù)外包》：繼去年11月26日李克強總理主持國務(wù)院常務(wù)會議，部署加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)后，1月16日國務(wù)院又正式出臺了《意見》。可否談?wù)勀鷮Υ说母惺埽?/p>

　　李明軍：自2006年商務(wù)部正式啟動實施服務(wù)外包千百十工程”以來，國務(wù)院辦公廳在2009、2010、2013年以復(fù)函的形式持續(xù)不斷地指導(dǎo)推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，服務(wù)外包的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和質(zhì)量水平有了較大提升。

　　這次克強總理將服務(wù)外包正式上升為國家戰(zhàn)略，明確了下一步推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展方向，為行業(yè)發(fā)展注入了新的活力。力度之大，前所未有，服務(wù)外包行業(yè)可以說為之一振。

　　濟南市作為首批國家服務(wù)外包示范城市，也是目前山東省唯一的國家級服務(wù)外包示范城市，搭上國家服務(wù)外包大發(fā)展的頭班車，感受到國家一系列產(chǎn)業(yè)扶持政策對服務(wù)外包行業(yè)強有力的引導(dǎo)和推動。

　　從2006年起，市委、市政府就把發(fā)展服務(wù)外包作為落實科學(xué)發(fā)展觀、調(diào)整城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的重大舉措，確立了轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，搶抓服務(wù)外包頭班車”的戰(zhàn)略思想。

　　一是市主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視。成立了以市長為組長，26個部門主要負(fù)責(zé)人為成員的市服務(wù)外包發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，分管市長靠上抓，召開了全市服務(wù)外包工作會議，各職能部門分工負(fù)責(zé)，明確目標(biāo)，形成了有效的推進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展工作機制。

　　二是打造部-省-市-園區(qū)-企業(yè)-培訓(xùn)機構(gòu)”間的共建體系。召開全市服務(wù)外包共建簽約大會，與區(qū)縣、園區(qū)、企業(yè)和培訓(xùn)機構(gòu)簽訂共建協(xié)議”113份，明確目標(biāo)，加快推進(jìn)。

　　三是各縣（市）區(qū)都成立了服務(wù)外包科室，明確目標(biāo)任務(wù)，建立考核激勵機制。市政府確立了打造中國服務(wù)外包名城”、世界知名服務(wù)外包基地”的宏偉目標(biāo)，高起點、高標(biāo)準(zhǔn)制定了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展十二五”規(guī)劃。先后出臺了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》等一系列地方配套產(chǎn)業(yè)扶持政策，支持服務(wù)外包不惜真金白銀”，2007年市財政拿出2000萬元用于支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，至2009年，市級服務(wù)外包扶持資金規(guī)模已經(jīng)迅速擴大為1億元。充分顯示了市政府對發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重視。服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)、企業(yè)做大做強、加強人才培養(yǎng)和引進(jìn)、知識產(chǎn)權(quán)保護等方面得到了長足的發(fā)展。

　　多年的扶持和培育逐步結(jié)出碩果，2014年全年濟南市共登記承接服務(wù)外包合同6288份，同比增長23.5%，合同金額33.25億美元，同比增長8.5%，執(zhí)行金額29.02億美元，同比增長76.4%。全年承接離岸服務(wù)外包來源地達(dá)到150個國家和地區(qū)，較上年同期增加6個，有30個國家和地區(qū)執(zhí)行額超過千萬美元，較上年同期增加4個。主要任務(wù)指標(biāo)均位居全省第一。

　　政策支持：不遺余力

　　《服務(wù)外包》：為推動服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展，濟南出臺了哪些真金白銀”的支持政策？未來還將在哪些方面拓寬？

　　李明軍：自2006年以來，濟南市相繼出臺了《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》、《濟南市服務(wù)外包專項資金使用管理暫行辦法》、《濟南市人民政府關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》、《濟南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金使用管理辦法》、《關(guān)于進(jìn)一步加強海內(nèi)外高層次人才引進(jìn)工作的意見》、《中共濟南市委、濟南市人民政府關(guān)于創(chuàng)建中國軟件名城的意見》、《關(guān)于設(shè)立濟南市服務(wù)外包知識產(chǎn)權(quán)維權(quán)援助工作站的通知》、《關(guān)于加快軟件和信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干規(guī)定》等扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一系列政策文件。

　　未來，濟南將緊緊圍繞打造中國服務(wù)外包名城”這一目標(biāo)，發(fā)力外包園區(qū)建設(shè)和產(chǎn)業(yè)招商，加快培植壯大產(chǎn)業(yè)規(guī)模，加強服務(wù)外包人才培養(yǎng)和引進(jìn)，重點推進(jìn)一城兩谷”，著力打造濟南外包發(fā)展的政策洼地、環(huán)境凈地、人才高地、投資熱地。推動濟南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)科學(xué)、穩(wěn)健、快速發(fā)展。

　　一是按照國家新的政策導(dǎo)向，及時調(diào)整優(yōu)化我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)扶持政策，為企業(yè)營造優(yōu)越的政策環(huán)境。

　　二是搭建服務(wù)外包公共平臺，逐步建立服務(wù)外包業(yè)務(wù)公共承接平臺、服務(wù)外包人才公共培訓(xùn)平臺、服務(wù)外包信息交流平臺等公共設(shè)施，突出公益性、體現(xiàn)政府公信力，工作逐步變管理型為管理、服務(wù)結(jié)合型，把事后對服務(wù)外包企業(yè)錦上添花變?yōu)槭虑把┲兴吞?，為企業(yè)創(chuàng)造良好的營商環(huán)境，解決共性的困難和問題，助推企業(yè)發(fā)展。

　　三是注意發(fā)揮行業(yè)協(xié)會等中介組織作用，讓行業(yè)協(xié)會多多為政府發(fā)聲，為企業(yè)代言，進(jìn)行行業(yè)自律，更好貼近和服務(wù)企業(yè)需求。

　　產(chǎn)業(yè)發(fā)展：需新思路

　　《服務(wù)外包》：無論是總理的國務(wù)院常務(wù)會議要求，還是已經(jīng)出臺的《意見》，明確產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點指導(dǎo)目錄，以及厘清服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概念和范疇都被重點提及。在您看來，這其中的意義在哪里？

　　李明軍：制定指導(dǎo)目錄和厘清服務(wù)外包概念是將服務(wù)外包與其他經(jīng)濟活動區(qū)分出來，定位和凸顯其地位的特殊性和重要性。

　　濟南市是第二家中國軟件名城，全市累計有8家企業(yè)入圍國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)；11家企業(yè)入圍全國軟件百強企業(yè)；7家軟件企業(yè)通過CMMI（軟件能力成熟度）5級評估；42家企業(yè)獲批省級軟件工程技術(shù)中心稱號。

　　2014年，濟南市實現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入1750億元，同比增長29.9%，規(guī)模和獨立軟件綜合實力居全省首位。以浪潮云計算、中創(chuàng)中間件、魯能機器人、華天CAD軟件、積成電子為代表的本土軟件企業(yè)發(fā)展迅速，逐步樹立行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)者地位；以NEC軟件、日立、大和總研、瑞穗綜研、萊博智科技為代表的外資軟件企業(yè)不斷聚集，產(chǎn)業(yè)氛圍愈加濃厚。

　　我相信隨著國家進(jìn)一步明確產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向、制定服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)重點指導(dǎo)目錄，厘清服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概念和范疇，必將規(guī)范、引導(dǎo)、鼓勵現(xiàn)有軟件企業(yè)積極投身服務(wù)外包事業(yè)中去，推動和促進(jìn)我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)做強、做大。

　　服務(wù)外包是落實產(chǎn)業(yè)信息化的有效途徑，是社會化分工的必然要求，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的表現(xiàn)形式之一，是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)跨界融合、轉(zhuǎn)型升級、提高效益、降低成本的必由之路。

　　服務(wù)外包依托飛速發(fā)展的信息技術(shù)正在深刻地顛覆和重構(gòu)社會經(jīng)濟環(huán)境和人們?nèi)粘５纳罘绞?，全球化的信息互?lián)互通不僅促使經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和社會組織發(fā)生急劇變革，也對政府管理模式和手段提出了新的、更高的要求，政府要積極研究經(jīng)濟新熱點、主動適應(yīng)經(jīng)濟新常態(tài)，既不能刻舟求劍”也不能削足適履”，自覺加強學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作方式，不斷提高政府管理水平和管理能力，滿足互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟、經(jīng)濟新常態(tài)的需要。

　　轉(zhuǎn)型升級：邁向2.0時代

　　《服務(wù)外包》：相比以往的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支持政策，此次《意見》在很多方面都有新的突破，而且要求和目標(biāo)更具體。對此，您怎么看？作為早已躋身中國服務(wù)外包示范城市的濟南來說，這將給我們的發(fā)展帶來哪些動力和機遇？

　　李明軍：我認(rèn)為，這次會議《意見》的針對性和專業(yè)性都很強，可以說中央抓住了問題的核心和關(guān)鍵。將服務(wù)外包定位為我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整、特別是對外經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的重要內(nèi)容，產(chǎn)業(yè)升級的重要支撐點”，要求具體、目標(biāo)清晰，定位高，更接地氣，對所有服務(wù)外包的參與者來講是一個巨大的鼓舞，對服務(wù)外包行業(yè)是個巨大利好。

　　濟南市有幸搭上中國發(fā)展服務(wù)外包的頭班車，開啟了濟南服務(wù)外包1.0時代，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模從小到大迅速成長，2006年濟南市服務(wù)外包離岸執(zhí)行額只有區(qū)區(qū)幾千萬美金，到2014年已經(jīng)超過20億美金。外包企業(yè)逐步形成和聚集，業(yè)務(wù)門類愈加齊全，特色趨于鮮明。

　　為客戶降低成本”是這個階段的明顯特征。根據(jù)商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理與統(tǒng)計系統(tǒng)”統(tǒng)計，2014年濟南市服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到650家，已形成信息技術(shù)、金融財務(wù)、生物醫(yī)藥研發(fā)、數(shù)據(jù)災(zāi)備和處理、動漫游戲、工程設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、呼叫中心等多業(yè)態(tài)發(fā)展的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)格局。從業(yè)人員19萬余人，其中百人以上企業(yè)191家，千人以上企業(yè)29家，萬人以上企業(yè)1家。較上年新增服務(wù)外包企業(yè)126家，其中新引進(jìn)51家。新增國際資質(zhì)認(rèn)證43個，同比增長53.6%。以NEC、訊和為代表的對日服務(wù)外包業(yè)務(wù)量在全國位居第二，形成北有大連，中有濟南的對日接包高地。

　　2014年濟南市在服務(wù)外包離岸執(zhí)行額、服務(wù)外包在岸執(zhí)行額和服務(wù)外包執(zhí)行額總量三個方面居全省第一位。再次榮獲中國服務(wù)外包最具特色城市”榮譽稱號，給濟南市服務(wù)外包事業(yè)1.0時代畫上了圓滿的句號。

　　我認(rèn)為，這次《意見》的出臺，可以作為濟南市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整合、創(chuàng)新、提升的新起點，標(biāo)志著我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從為客戶減低成本”的1.0時代到為客戶創(chuàng)造價值”的2.0時代的轉(zhuǎn)變。具體來說：

　　一是為我市服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級、產(chǎn)業(yè)提升的2.0時代指明了方向，有助于產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展。表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　企業(yè)業(yè)務(wù)水平提升，不僅僅滿足于一般的程序設(shè)計而更多地向上游概要設(shè)計轉(zhuǎn)移，變?yōu)閱渭兛蛻羰″X為和客戶一起成長，更多地主導(dǎo)和影響客戶，把盈利的蛋糕做大，實現(xiàn)共贏的局面。

　　從接包到發(fā)包，形成新的發(fā)包中心，影響帶動周邊中小企業(yè)共同成長。

　　從徒弟”到師傅”，從搬磚”到產(chǎn)品”，從國外到國內(nèi)，利用學(xué)到的國外先進(jìn)技術(shù)和優(yōu)秀的行業(yè)解決方案，消化、吸收、再造，形成具有核心優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足國內(nèi)龐大的日益增長的服務(wù)外包需求。其中，NEC軟件（濟南）有限公司獨立研發(fā)的掌上醫(yī)院”項目和濟南凌佳科技有限公司自主研發(fā)的指靜脈識別”項目就是其中優(yōu)秀的代表，現(xiàn)已經(jīng)形成終端產(chǎn)品，正在國內(nèi)市場推廣應(yīng)用。

　　二是及時給服務(wù)外包企業(yè)吃了定心丸。目前，受國內(nèi)外經(jīng)濟大環(huán)境影響，企業(yè)尤其是服務(wù)外包企業(yè)面臨不少經(jīng)營困難，主要有：

　　大學(xué)生到服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)意愿降低，初級員工招聘困難，有效人才供給減少；勞動力成本剛性上升，主要體現(xiàn)在人員工資和社保連年增長，壓縮了企業(yè)利潤空間；日元匯率持續(xù)走低，壓低了企業(yè)利潤空間；外包訂單流失到越南、印度，部分企業(yè)員工待機現(xiàn)象嚴(yán)重；原有政府資金扶持政策對中小外包企業(yè)顧及不夠。部分企業(yè)產(chǎn)生了國家是否還繼續(xù)支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)”，服務(wù)外包是否值得繼續(xù)做下去”等疑惑。

　　此次，《意見》將服務(wù)外包正式上升為國家戰(zhàn)略，強調(diào)要加大財稅金融支持”，加大給服務(wù)外包企業(yè)造血”、加油”力度，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)模化、品牌化發(fā)展，扶持一批專、精、特、新”中小型企業(yè)，在培育龍頭骨干企業(yè)的同時，也積極扶持有核心優(yōu)勢的中小企業(yè)，這對現(xiàn)有服務(wù)外包企業(yè)是巨大的鼓舞，有助于企業(yè)長期持續(xù)經(jīng)營，提升服務(wù)水平，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)升級，創(chuàng)造更多就業(yè)機會。

　　國家戰(zhàn)略：拓展發(fā)展新空間

　　《服務(wù)外包》：為培育競爭新優(yōu)勢，《意見》指出要實施國際市場多元化戰(zhàn)略，在著力提升服務(wù)外包高端業(yè)務(wù)比重的同時，不斷拓展新業(yè)務(wù)和營銷網(wǎng)絡(luò)，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出口，加強與周邊及一帶一路”沿線國家和地區(qū)的聯(lián)系。在這些方面，濟南的優(yōu)勢和發(fā)力領(lǐng)域有哪些？

　　李明軍：2014年兩會期間，李克強總理在《政府工作報告》中介紹今年重點工作時指出，將抓緊規(guī)劃建設(shè)絲綢之路經(jīng)濟帶、21世紀(jì)海上絲綢之路，推進(jìn)孟中印緬、中巴經(jīng)濟走廊建設(shè)，推出一批重大支撐項目，加快基礎(chǔ)設(shè)施互聯(lián)互通，拓展國際經(jīng)濟技術(shù)合作新空間”。

　　對服務(wù)外包而言，貨物貿(mào)易先行，為拓展服務(wù)外包提供了廣闊天地。2014年我市承接離岸服務(wù)外包來源地達(dá)到150個國家和地區(qū)，較上年同期增加6個，有30個國家和地區(qū)執(zhí)行額超過千萬美元，較上年同期增加4個。其中執(zhí)行額排名前三位為：對日本執(zhí)行額3.68億美元，同比增長48.4%；對委內(nèi)瑞拉執(zhí)行額2.24億美元，同比增長34.1%；對美國執(zhí)行額1.65億美元。這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，下一步我們要針對一帶一路”進(jìn)行專題分析和研究，多多搭建平臺，提供機會，讓服務(wù)外包企業(yè)隨船出海。

　　更值得我們關(guān)注的是，2月25日，中韓雙方完成中韓自貿(mào)協(xié)定全部文本的草簽，對協(xié)定內(nèi)容進(jìn)行了確認(rèn)。至此，中韓自貿(mào)區(qū)談判全部完成。中韓自貿(mào)協(xié)定是我國迄今為止涉及國別貿(mào)易額最大、領(lǐng)域范圍最為全面的自貿(mào)協(xié)定。

　　山東省作為韓國企業(yè)在中國投資最多的省份，同時韓國也是山東第二大外資來源地，第三大貿(mào)易伙伴、最大的境外游客來源地而備受關(guān)注。目前，在服務(wù)外包領(lǐng)域，濟南已經(jīng)和韓國在動漫、游戲開發(fā)和制作、影視后期制作等方面開展了有效合作。根據(jù)中韓自貿(mào)協(xié)定地方經(jīng)濟合作條款，在包括但不限于以下領(lǐng)域探索和實施合作，如貿(mào)易、投資、服務(wù)、產(chǎn)業(yè)合作，在中韓自貿(mào)區(qū)框架下，地方經(jīng)濟合作方面，發(fā)揮示范和引導(dǎo)作用。濟南要在前期良好合作的基礎(chǔ)上，抓住機會，乘勢而上，努力使對韓服務(wù)外包取得新突破，成為濟南繼對日服務(wù)外包之后的又一亮點。

　　《服務(wù)外包》：在優(yōu)化國內(nèi)市場布局層面，《意見》提出要構(gòu)建以服務(wù)外包示范城市為主題，結(jié)構(gòu)合理，各具特色、優(yōu)勢互補的發(fā)展格局。并要求發(fā)揮長三角、珠三角、環(huán)渤海及京津冀地區(qū)已形成的產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢。對此，您怎么看？如何提升濟南在環(huán)渤海地區(qū)的影響力，濟南有何想法和舉措？

　　李明軍：濟南地處中國京津唐經(jīng)濟圈和長三角經(jīng)濟圈的連接點，優(yōu)越的地理位置、發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)，形成一個輻射力很強的大市場。濟南周邊500公里的范圍內(nèi)，涵蓋了近3億人口的經(jīng)濟發(fā)達(dá)區(qū)域，已經(jīng)形成了半日經(jīng)濟圈”。

　　濟南是京滬高速鐵路五個始發(fā)站之一，京滬高鐵已經(jīng)通車，乘高速火車由北京到濟南僅1個半小時，由濟南到上海最快僅3小時21分鐘。高鐵使?jié)先谌刖?jīng)濟輻射圈，也為京滬跨國公司和外包企業(yè)在濟南設(shè)點、拓展業(yè)務(wù)，提供了極大的方便。

　　濟南正抓住承接京津滬等一線城市成本高，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的良機，主動出擊，打出齊魯文化牌”、天南地北山東人之親情牌”、外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢牌”、高鐵交通便利牌”等，主動赴北京、上海、天津等地招商，將資源優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢。

　　人才培養(yǎng)：探索敢為人先

　　《服務(wù)外包》：《意見》明確指出，要充分利用國際國內(nèi)兩種資源，加強服務(wù)外包各類人才培養(yǎng)培訓(xùn)。支持高校以人才需求為導(dǎo)向調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)外包專業(yè)和人才結(jié)構(gòu)，進(jìn)行課程體系設(shè)置改革試點，引導(dǎo)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。在這些方面，濟南有哪些可分享的經(jīng)驗？

　　李明軍：經(jīng)驗談不上。人才是服務(wù)外包企業(yè)生存和發(fā)展的核心所在，我市大膽嘗試、敢為人先，探索出了一條適合我市服務(wù)外包人才培養(yǎng)和引進(jìn)的發(fā)展模式。

　　一是校企共建服務(wù)外包專業(yè)。從2008年起，我市就積極推動中印服務(wù)外包學(xué)院、山東師創(chuàng)實訓(xùn)學(xué)院、山東海天軟件學(xué)院等重點外包培訓(xùn)機構(gòu)與省內(nèi)外高校合辦軟件外包、動漫游戲外包、金融軟件外包本專科專業(yè)，畢業(yè)后定向輸送給簽約外包企業(yè)。到目前已有濟南大學(xué)、山東財經(jīng)大學(xué)、山東交通學(xué)院等34家省內(nèi)外合作高校，在校生規(guī)模近8000人。

　　二是鼓勵外包企業(yè)、培訓(xùn)機構(gòu)與高校合辦外包定制班”。實行2+1、3+1”的教學(xué)培養(yǎng)方式，把外包企業(yè)需要的業(yè)務(wù)實戰(zhàn)、外語和職業(yè)素養(yǎng)等課程植入到大學(xué)課程的最后一年中去，真正做到了大學(xué)生一畢業(yè)就可勝任上崗。目前，這類定制班已經(jīng)在我市山東大學(xué)、山東商職學(xué)院、山東建筑大學(xué)等21所高校中普及，年培養(yǎng)6000人，已有69家服務(wù)外包企業(yè)參與合作，極大地滿足了外包企業(yè)對初級人才的需求。

　　三是建設(shè)品牌服務(wù)外包人才實訓(xùn)基地。濟南高新區(qū)高端人才實訓(xùn)基地建筑總面積1.5萬平方米，目前已有13家服務(wù)外包培訓(xùn)機構(gòu)入駐，年培訓(xùn)、培養(yǎng)能力超過4000人。山東中印服務(wù)外包學(xué)院是校企合辦專業(yè)外包實訓(xùn)合作基地，教學(xué)實訓(xùn)區(qū)（實訓(xùn)機房、圖書館、自習(xí)室等）7000平方米，宿舍及生活區(qū)1萬平方米，年可提供2000人的國際服務(wù)外包人才實訓(xùn)服務(wù)。

　　四是由培訓(xùn)機構(gòu)和高校共同研發(fā)外包專業(yè)教材。通過聯(lián)合編制外包課程、課件和實訓(xùn)案例，制定高校教學(xué)大綱、教學(xué)計劃，引導(dǎo)高校改革外包課程體系。

　　同時，我們還加強對服務(wù)外包企業(yè)的調(diào)研，研究企業(yè)反映的招人難、跳槽率上升等問題，提供校企一對一，一對多對接活動，解決企業(yè)人才招聘難的突出問題；多次舉辦服務(wù)外包企業(yè)高管進(jìn)校園活動，邀請服務(wù)外包企業(yè)到交通學(xué)院、中印服務(wù)外包學(xué)院等高校和培訓(xùn)機構(gòu)進(jìn)行演講、座談、觀摩等活動，加強校企之間、企業(yè)和大學(xué)生之間的溝通交流和對接；持續(xù)支持打造齊魯大學(xué)生軟件設(shè)計及服務(wù)外包外語大賽品牌。截止2014年已連續(xù)舉辦12屆，參與高校達(dá)到45家，1100支隊伍，5000余名大學(xué)生參與其中，規(guī)模和質(zhì)量不斷提升，成為企業(yè)與高校和大學(xué)生對接的一個重要平臺和品牌。