3月21日～22日，第四屆中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會(huì)在安徽合肥召開(kāi)。大會(huì)吸引了1000多位嘉賓參會(huì)，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的互聯(lián)網(wǎng)巨頭及國(guó)際知名服務(wù)商等業(yè)界大咖，圍繞智能產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、服務(wù)外包、金融改革以及互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的顛覆與創(chuàng)新進(jìn)行暢想與討論，并共同聚焦智能服務(wù)時(shí)代”服務(wù)外包企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式、商業(yè)模式和交易模式的變化，以及由此帶來(lái)的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　第四屆中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍者大會(huì)以與未來(lái)對(duì)話”為主題，那么在眾多業(yè)界大咖等與會(huì)嘉賓的眼中，這將是一個(gè)怎樣的未來(lái)呢？

　　在智能化時(shí)代，工業(yè)4.0和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)所帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)智能制造的合并，可穿戴設(shè)備、軟硬件一體化帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)革命，其本質(zhì)是人工智能技術(shù)取代傳統(tǒng)制造技術(shù)成為產(chǎn)業(yè)的核心價(jià)值來(lái)源；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。泛智能化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。聯(lián)合國(guó)項(xiàng)目發(fā)展署中國(guó)首席代表羅響在會(huì)上表示：智能化時(shí)代真的會(huì)成為新常態(tài)，不管你是喜歡它也好，害怕它也好，或者說(shuō)要成為其中的也好，一定會(huì)來(lái)臨，我們歡呼智能化時(shí)代的到來(lái)。”

　　智能科技引領(lǐng)外包服務(wù)

　　技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)了產(chǎn)品的升級(jí)，同時(shí)我們的需求和體驗(yàn)也在推動(dòng)著產(chǎn)品的進(jìn)化，很多問(wèn)題不再要我們告訴機(jī)器，機(jī)器可以自己感知。”中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長(zhǎng)曲玲年在大會(huì)上指出，所有行業(yè)都在進(jìn)行重構(gòu)，服務(wù)外包企業(yè)面臨著一個(gè)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。五年以后，大機(jī)構(gòu)自己的數(shù)據(jù)中心或者服務(wù)器系統(tǒng)，可能有60%～70%不存在了，都到云（服務(wù)器）上去了。IBM的整體解決方案是基于機(jī)構(gòu)自己的IT系統(tǒng)，而如果自己的系統(tǒng)不存在了，那解決方案有什么意義呢？”曲玲年在發(fā)言中以IBM為例，指出科技進(jìn)步會(huì)帶來(lái)產(chǎn)業(yè)的變化。我在外包行業(yè)十五六年了，大數(shù)據(jù)、云、移動(dòng)以及搜索，給外包行業(yè)帶來(lái)很大的沖擊。IBM培訓(xùn)了兩百多人做轉(zhuǎn)型，但轉(zhuǎn)型的速度還是比我們想象得更慢。”IBM全球交付中心集成服務(wù)線主管田博士表示，他第一次深刻感受到IT浪潮帶來(lái)的沖擊。

　　田博士認(rèn)為，當(dāng)真正的云數(shù)據(jù)、移動(dòng)和交付產(chǎn)生之后，包括IBM的組織架構(gòu)、管理架構(gòu)和對(duì)客戶業(yè)務(wù)的理解都會(huì)改變。IBM花了10億美元專門做體系架構(gòu)和云的基礎(chǔ)架構(gòu)，從而幫助客戶實(shí)現(xiàn)非?？焖俚臄U(kuò)張。我們?cè)?0多個(gè)國(guó)家開(kāi)始部署，在這個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)上必須有相應(yīng)的基礎(chǔ)應(yīng)用和服務(wù)。相信未來(lái)智能化包括物聯(lián)化經(jīng)過(guò)這些手段的應(yīng)用，包括IBM提出的數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、社交、互聯(lián)，可以給人們?nèi)粘９ぷ鲙?lái)更多的便利。”

　　打造客戶關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)

　　現(xiàn)在公司的規(guī)模和界限已經(jīng)不存在了，企業(yè)外包服務(wù)可以拓展到全球范圍。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)有更多一體化的趨勢(shì)，在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的時(shí)代我們應(yīng)該怎么做呢？”國(guó)際外包專業(yè)協(xié)會(huì)（IAOP）全球大使、全球采購(gòu)優(yōu)化服務(wù)（GSOS）總裁夏克理(MatthewShocklee)表示，50%以上的企業(yè)支出是用于一些外包服務(wù)，CEO也好，包括CFO也好，他可支配費(fèi)用的50%以上是用于各種外包服務(wù)。

　　夏克理說(shuō)：我們是希望打造一個(gè)全球的客戶關(guān)系生態(tài)系統(tǒng)，怎么把這個(gè)生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)化？”過(guò)去都談到勞動(dòng)力紅利，現(xiàn)在勞動(dòng)力紅利已經(jīng)不存在了，目前只是技術(shù)紅利時(shí)代。在新的GSOS全球外包事務(wù)當(dāng)中，通過(guò)打造和完善的生態(tài)系統(tǒng)，適應(yīng)智能時(shí)代所帶來(lái)的業(yè)務(wù)變化。最為重要的因素就是人員，在這個(gè)新的生態(tài)系統(tǒng)當(dāng)中，人才是最為重要的，其次是流程和技術(shù)。”夏克理解釋說(shuō)，高端的或者是優(yōu)秀的、卓越的人才可以化繁為簡(jiǎn)，永遠(yuǎn)把客戶和結(jié)果放在第一位，可以打造一個(gè)很堅(jiān)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，而且能形成團(tuán)隊(duì)的合力。

　　PMI（中國(guó)）業(yè)務(wù)總監(jiān)劉世忠也認(rèn)同企業(yè)需要去重視人才、流程和結(jié)果。他表示：我們服務(wù)外包業(yè)在未來(lái)的智能創(chuàng)新方面，如果真正能夠完成轉(zhuǎn)型，是需要通過(guò)一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)的，這樣就可以讓項(xiàng)目管理的知識(shí)體系有用武之地。”