編者按：今年1至7月，我省服務(wù)貿(mào)易出口達(dá)130.60億美元，同比增長(zhǎng)34.69%，占全省外貿(mào)總額的近十分之一。服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)產(chǎn)業(yè)將在我省經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)中扮演越來(lái)越重要的角色。有專家指出，當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)正從貨物貿(mào)易轉(zhuǎn)向服務(wù)貿(mào)易，對(duì)于正處在轉(zhuǎn)型升級(jí)關(guān)鍵時(shí)期的浙江制造而言，服務(wù)業(yè)的助推作用也將日益顯現(xiàn)。今起，本報(bào)推出一組報(bào)道，以各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)有個(gè)性”的企業(yè)為案例，為讀者詳解浙江服貿(mào)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)和亮點(diǎn)。

合豐科技：打造服務(wù)外包平臺(tái)

——聚焦服務(wù)貿(mào)易新業(yè)態(tài)之一

記者劉樂(lè)平通訊員葉慧

本報(bào)訊美國(guó)客戶打電話訂餐，位于金華的接線生通過(guò)海底光纜承接業(yè)務(wù)幫助客戶訂餐——這是合豐信息科技（金華）有限公司成立后的最初商業(yè)模式定位。不久，在訂餐的基礎(chǔ)上，合豐開始為數(shù)萬(wàn)家美國(guó)餐館提供印刷品設(shè)計(jì)服務(wù)。再之后，服務(wù)延伸到為美國(guó)餐館提供會(huì)計(jì)服務(wù)……

在合豐網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，該公司衍生出幫助中國(guó)制造進(jìn)入北美的商業(yè)構(gòu)想。浙江共有年出口額500萬(wàn)美元以下的企業(yè)4.7萬(wàn)家，他們的產(chǎn)品一度以價(jià)廉等優(yōu)勢(shì)行銷全球。以此占領(lǐng)優(yōu)勢(shì)地位的浙江制造，在未來(lái)的發(fā)展道路上，是否能構(gòu)成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力？金華合豐總經(jīng)理孫宇烽認(rèn)為，得益于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，各種電商形態(tài)不斷涌現(xiàn)，以服務(wù)外包為載體，整合制造和服務(wù)，將有助于浙江制造形成新優(yōu)勢(shì)，走出新路子。

打電話開始的生意

凌晨，在金華市金東區(qū)信息產(chǎn)業(yè)基地機(jī)房里，電話聲此起彼伏。從美國(guó)打來(lái)的咨詢電話，從金華打到美國(guó)的推銷電話……在來(lái)來(lái)回回的溝通中，一筆筆跨洋生意就此敲定。

電話里的生意是怎么談成的？原來(lái)，合豐科技制作的電視購(gòu)物節(jié)目在美國(guó)麒麟電視臺(tái)播放后，消費(fèi)者撥打電話訂購(gòu)，通過(guò)海底光纜通信技術(shù)，金華的接線服務(wù)生接聽電話，與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。訂單達(dá)成后，再由合豐在美國(guó)的倉(cāng)庫(kù)給消費(fèi)者發(fā)貨。

合豐信息科技（金華）有限公司總經(jīng)理孫宇烽介紹，美國(guó)的電視購(gòu)物非常規(guī)范，信譽(yù)度也高，是當(dāng)?shù)刂饕闹变N模式。金華企業(yè)制造的產(chǎn)品，包括家紡用品、小家電、小工具等日用百貨都很適合通過(guò)電視購(gòu)物進(jìn)行銷售。”

孫宇烽稱，合豐科技的母公司”在美國(guó)是賣菜的”。美國(guó)合豐集團(tuán)是美國(guó)東南部最具規(guī)模的亞洲食品用品供貨商，服務(wù)超過(guò)12000家中餐館。該集團(tuán)還在北美地區(qū)擁有20家大型倉(cāng)儲(chǔ)基地。

產(chǎn)品是中國(guó)制造，銷售是在中國(guó)通過(guò)電話完成，購(gòu)物節(jié)目?jī)?nèi)容制作也是在國(guó)內(nèi)，配送我們從美國(guó)倉(cāng)庫(kù)走”，孫宇烽說(shuō)，通過(guò)這種模式，已經(jīng)有婺州窯的瓷器、義烏的飾品、永康的煎鍋等產(chǎn)品陸續(xù)亮相。

這種模式始于2004年，合豐集團(tuán)開始到上海建立離岸外包中心，當(dāng)時(shí)招聘了近200名員工，他們的任務(wù)是通過(guò)電話與合豐集團(tuán)服務(wù)的亞洲餐館進(jìn)行溝通。把這塊業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到國(guó)內(nèi)是為了節(jié)約成本”，孫宇烽透露，因?yàn)槿肆Τ杀镜膬?yōu)勢(shì)，光這一塊可節(jié)約三分之二的成本。

后來(lái)，合豐集團(tuán)又在福州建立了外包中心，轉(zhuǎn)移的原因，同樣是節(jié)約成本。

從點(diǎn)餐到金華賬房”

2010年底，合豐選中金華，合豐信息科技（金華）有限公司開始運(yùn)營(yíng)，招聘了近200名員工，他們24小時(shí)用英語(yǔ)與餐館及消費(fèi)者進(jìn)行溝通，完成數(shù)以萬(wàn)計(jì)的配送、訂餐服務(wù)。

合豐科技在美國(guó)的母公司掌控著全美數(shù)萬(wàn)家餐館的物流配送服務(wù)。設(shè)在國(guó)內(nèi)的大型呼叫中心，每天及時(shí)與消費(fèi)者溝通，了解消費(fèi)需求與動(dòng)態(tài)。這些信息的價(jià)值被合豐科技不斷衍生出新的業(yè)務(wù)。

比如，為美國(guó)餐館提供印刷品設(shè)計(jì)服務(wù)。基本的菜單、招貼畫、dm廣告單等印刷品是餐館里常見的印刷品，根據(jù)合豐的市場(chǎng)調(diào)研，在美國(guó)，每個(gè)餐館每年至少消耗800美元以上的印刷品。而合豐服務(wù)一萬(wàn)家以上的餐館，這個(gè)市場(chǎng)有多大不言而喻。

我們手上有大量客戶資源，可以直接與餐館聯(lián)系，銷售印刷品。”合豐科技的模式是：通過(guò)金華的接線員電話銷售產(chǎn)品，之后合豐根據(jù)客戶的要求，請(qǐng)國(guó)內(nèi)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)好圖案，印刷環(huán)節(jié)則在美國(guó)完成。孫宇烽解釋，生產(chǎn)環(huán)節(jié)，紙張、油墨、設(shè)備美國(guó)比中國(guó)便宜，國(guó)外貴的是設(shè)計(jì)、售后這一塊。”

對(duì)客戶來(lái)說(shuō)，這種新穎的服務(wù)方式不但省事，而且省錢。因而，這一業(yè)務(wù)推出后頗受餐館老板的歡迎。

類似的還有會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的外包。合豐科技培訓(xùn)國(guó)內(nèi)會(huì)計(jì)師，教會(huì)其使用美國(guó)的財(cái)務(wù)軟件，從而將美國(guó)餐館的做賬、報(bào)稅等會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)交由國(guó)內(nèi)的會(huì)計(jì)師來(lái)承擔(dān)。孫宇烽介紹，在美國(guó)一個(gè)會(huì)計(jì)師服務(wù)20家餐館，收入約為8萬(wàn)美金。在中國(guó)，這個(gè)數(shù)字只有四分之一。金華合豐今年3月開始的這一新業(yè)務(wù)，目前銷售收入已達(dá)600萬(wàn)元。

接下去還做什么？孫宇烽說(shuō)，一切皆有可能。我們所有的新業(yè)務(wù)都是源于對(duì)現(xiàn)有客戶資源的再度挖掘，站在全球的視角，形成一個(gè)全球產(chǎn)業(yè)鏈條，在最適合、成本最低的地方采購(gòu)不同的物品，進(jìn)而降低成本優(yōu)化供應(yīng)鏈。”

集成海外發(fā)包任務(wù)

因?yàn)椴粩嗾{(diào)整的商業(yè)模式，金華合豐被譽(yù)為一條生猛的商界變色龍”。

時(shí)下最熱門的跨境貿(mào)易電子商務(wù)，國(guó)際物流是其短腿之一。從國(guó)內(nèi)通過(guò)國(guó)際物流快遞包裹，時(shí)間長(zhǎng)，成本高。正是看準(zhǔn)這一點(diǎn)，背靠母公司合豐集團(tuán)強(qiáng)大的物流倉(cāng)儲(chǔ)能力，合豐科技把業(yè)務(wù)的觸角擴(kuò)展到了跨境貿(mào)易電子商務(wù)領(lǐng)域。

第三方倉(cāng)儲(chǔ)物流整體解決方案自從去年12月推出以來(lái)，已經(jīng)為杭州多家跨境電商企業(yè)服務(wù)。杭州全麥電子商務(wù)有限公司價(jià)值數(shù)百萬(wàn)元的貨物都是從合豐的倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨，每天都有數(shù)百單出貨量。孫宇烽很看好倉(cāng)儲(chǔ)物流落地”業(yè)務(wù)，跨境電商要有大發(fā)展，肯定要在當(dāng)?shù)赜凶约旱膫}(cāng)儲(chǔ)，這正是我們的強(qiáng)項(xiàng)。”

另外一個(gè)針對(duì)中國(guó)制造的服務(wù)是銷售和售后服務(wù)整體解決方案。孫宇烽深諳美國(guó)人的消費(fèi)心理，美國(guó)人買東西，特別重視售后服務(wù)，不管買了啥，都要有人對(duì)售后負(fù)責(zé)。”合豐推出的業(yè)務(wù)是，溝通美國(guó)消費(fèi)者和中國(guó)制造商。

具體做法是，通過(guò)跨境貿(mào)易電子商務(wù)銷往美國(guó)的商品，貼上有關(guān)售后服務(wù)的標(biāo)簽。美國(guó)消費(fèi)者有任何問(wèn)題，可以撥打上面的電話，由合豐科技代為提供售后服務(wù)?；蛘撸ㄟ^(guò)技術(shù)手段讓美國(guó)消費(fèi)者的電話直接連到制造商那里。

未來(lái)的中國(guó)制造要想做大做強(qiáng)，必須要在海外建立自己的銷售體系、營(yíng)銷渠道”，孫宇烽說(shuō)，未來(lái)希望建立一個(gè)圍繞合豐平臺(tái)搭建起來(lái)的電子商務(wù)、服務(wù)外包生態(tài)圈，這個(gè)圈是開放的，合豐要做的只是提供服務(wù)并以此贏利。

孫宇烽透露，合豐正在打造一個(gè)服務(wù)外包集成平臺(tái)，把海外各類平臺(tái)上的發(fā)包任務(wù)搜集起來(lái)，集成到國(guó)內(nèi)平臺(tái)上。然后由合豐成立項(xiàng)目小組，指導(dǎo)中國(guó)公司接包服務(wù)。