從此前的MSN社交軟件到如今iPad上可以彈奏鋼琴的軟件；從7-11訂單系統(tǒng)管理到經(jīng)常使用的手機銀行，那些信息化服務(wù)產(chǎn)品并不是這些外資大腕們親自研發(fā)的，而是由專門的服務(wù)外包企業(yè)研發(fā)測試后提供給企業(yè)，然后再提供給消費者。這一行業(yè)統(tǒng)稱服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，它已成為我國經(jīng)濟發(fā)展的新增長點。隨著我國經(jīng)濟的發(fā)展，以往這些緊盯歐美日等發(fā)達國家市場的服務(wù)外包企業(yè)開始將目標(biāo)轉(zhuǎn)向新興市場的龐大需求，這其中包括國內(nèi)市場和中東、非洲等發(fā)展中國家。

在走向新興市場的過程中，服務(wù)外包企業(yè)發(fā)現(xiàn)他們面臨一些政策壁壘，比如我國援外項目中一些有援外資質(zhì)的主要以鐵路、建筑等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供商為主，包括服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的服務(wù)業(yè)目前沒有具有國家援外企業(yè)資質(zhì)。

在岸業(yè)務(wù)成新增長點

根據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，今年上半年我國國際服務(wù)外包合同金額約為349.6億美元，同比增長接近30%，執(zhí)行金額253.4億美元，同比增長30%以上。同時，我國在岸服務(wù)外包的規(guī)模和占比在逐漸增加。從執(zhí)行金額看，今年上半年我國在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)占比已超過30%，高于去年同期的29.1%。

在全球六個國家和有30多個分支機構(gòu)和交付中心的博彥科技，一直為美國、日本市場的客戶提供IT服務(wù)和業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。博彥科技副總經(jīng)理李京梅向北京商報記者坦言，目前日本市場雖然有所回暖，美國市場的長線業(yè)務(wù)一直在進行，現(xiàn)在公司已開始加大對國內(nèi)市場的開發(fā)。

李京梅介紹，博彥專門研發(fā)的職能社區(qū)管理軟件已經(jīng)開始在溫州、深圳試推，借助這個軟件可以有效管理流動人口，綜合治理、消防、計生等相關(guān)管理部門可以實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息共享和聯(lián)動，同時減少外圍人員成本。傳統(tǒng)業(yè)務(wù)幫助我們培養(yǎng)了團隊，現(xiàn)在公司利用傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的經(jīng)驗可以進行創(chuàng)新，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)。”李京梅表示。

拓展新興經(jīng)濟體

我國服務(wù)外包企業(yè)加速推進在岸業(yè)務(wù)的同時，國際業(yè)務(wù)也呈現(xiàn)多元化趨勢。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國際市場的多元化趨勢明顯，我國國際服務(wù)外包的主要發(fā)包方美國、歐洲、中國香港和日本的業(yè)務(wù)占比已較去年同期有所下降；另一方面，新興經(jīng)濟體在全球服務(wù)外包市場競爭日趨激烈。

李京梅透露，博彥也在考慮走向中東、非洲等新興市場。但這些市場的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展還處于初級階段，國內(nèi)的華為、中興等制造企業(yè)通過援外項目進入該市場。其實，我國在這些新興市場投資基礎(chǔ)設(shè)施后，會欠缺信息化手段。而目前參與我國援外項目的企業(yè)主要是鐵路、水利等基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備提供商和制造企業(yè)，而軟件服務(wù)等服務(wù)類企業(yè)不在我國的援外項目企業(yè)中。

近年來，我國加大了對海外一些友好國家的援助力度，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是中國政府的援助重點。外交部相關(guān)人士此前在談到國內(nèi)企業(yè)走出去”時指出，我國的對外援助，尤其是幫助一些自然資源豐富但經(jīng)濟不發(fā)達的國家修筑基礎(chǔ)設(shè)施，目的是為中國企業(yè)走出去”實施海外戰(zhàn)略掃除障礙，幫助中國企業(yè)成批次走出去”。

除了無緣援外項目政策利好，一些服務(wù)貿(mào)易企業(yè)也反映企業(yè)海外收購的貸款支持力度有待提升。在我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整的過程中，如何突破現(xiàn)有政策壁壘和束縛，讓在對外貿(mào)易中迅速發(fā)展起來的服務(wù)業(yè)也搭上政策東風(fēng)一起走出去”，成為很多企業(yè)的期待。

向二線市場轉(zhuǎn)移

在博彥科技的分支機構(gòu)圖上，除北京總部外，其不僅在美國、日本、加拿大設(shè)有分部，在西安、大連、成都、無錫等城市也都設(shè)有分支。

微軟的項目組基本已移出北京、上海一線城市。”李京梅向北京商報記者介紹，很多大型跨國公司的開發(fā)測試業(yè)務(wù)已轉(zhuǎn)出，這主要是由于人力成本不斷上漲。

服務(wù)外包行業(yè)其實屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，隨著一線城市人力成本增加以及國內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型開發(fā)國內(nèi)市場，一些長期運營維護的項目會轉(zhuǎn)移到人才和發(fā)展空間更大的二線城市。