隨著信息技術(shù)從IT到ICT，再到ICD的革命，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)從1.0到3.0時(shí)代，在云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，3.0時(shí)代的服務(wù)外包將會(huì)極大的顛覆當(dāng)前的服務(wù)外包和服務(wù)產(chǎn)業(yè)，新的服務(wù)模式、運(yùn)作模式和業(yè)務(wù)模式的出現(xiàn)，將會(huì)帶來新的行業(yè)機(jī)遇。在全球資源配置下，隨著信息化發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)不斷釋放離岸外包，服務(wù)外包市場(chǎng)將迎來新一輪快速增長(zhǎng)周期;在技術(shù)革命推動(dòng)下，全球服務(wù)貿(mào)易規(guī)模未來十年將出現(xiàn)井噴式發(fā)展，知識(shí)產(chǎn)權(quán)、云計(jì)算和遠(yuǎn)程服務(wù)(外包)將成為帶動(dòng)全球服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素;同時(shí)，技術(shù)革命也將縮短原有產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和趕超者之間的差距，將處于不同發(fā)展階段的企業(yè)和產(chǎn)業(yè)重新放到同一個(gè)起跑線上。

　　因此，從產(chǎn)業(yè)角度看，正如同上個(gè)世紀(jì)九十年代"千年蟲"給印度外包企業(yè)帶來的發(fā)展機(jī)遇一樣，對(duì)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)而言，3.0時(shí)代是一個(gè)千載難逢的顛覆產(chǎn)業(yè)格局機(jī)遇，也是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)"反超"世界巨頭的一個(gè)巨大機(jī)遇。但是，對(duì)中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，3.0時(shí)代的服務(wù)外包即是反超的機(jī)遇，更是轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。對(duì)于現(xiàn)在的服務(wù)外包企業(yè)來說，也會(huì)帶來深刻的發(fā)展挑戰(zhàn)。下面我們通過波特的競(jìng)爭(zhēng)分析五力模型為框架來討論服務(wù)外包3.0時(shí)代中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)。

　　1、供應(yīng)商維度：議價(jià)能力持續(xù)減弱

　　供應(yīng)者的關(guān)系，實(shí)際上可視為人才問題，人才是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的供應(yīng)要素，也是中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)向3.0時(shí)代升級(jí)的核心桎梏。在3.0時(shí)代，制約行業(yè)人才的瓶頸進(jìn)一步發(fā)展成為對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新興技術(shù)人才的需求;對(duì)于大數(shù)據(jù)發(fā)掘和應(yīng)用的稀缺人才的需求;對(duì)于垂直行業(yè)專家的高端人才的需求;以及"技術(shù)+行業(yè)"、"語言+服務(wù)"等復(fù)合型綜合人才的需求。

　　2、替代者維度：在新技術(shù)革命中起步即落后

　　一是中國(guó)云計(jì)算實(shí)力全球倒數(shù)第四。從全球商業(yè)軟件聯(lián)盟對(duì)占全球經(jīng)濟(jì)總量的80%的24個(gè)國(guó)家的云計(jì)算實(shí)力進(jìn)行評(píng)估后發(fā)布的"BSA全球云計(jì)算計(jì)分卡"看，中國(guó)倒數(shù)第四。新技術(shù)革命催生的新服務(wù)外包企業(yè)，以及通過產(chǎn)品服務(wù)化、軟硬件一體化和跨界融合所產(chǎn)生的新外包企業(yè)一定在技術(shù)革命領(lǐng)先的國(guó)家更有發(fā)展的機(jī)遇，這對(duì)中國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)帶來新的替代者的威脅。

　　二是服務(wù)回流現(xiàn)象。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，在美國(guó)、歐洲本土提供外包服務(wù)的成本與離岸不斷接近，同時(shí)服務(wù)的相應(yīng)能力、勞動(dòng)力素質(zhì)和技術(shù)能力則具有明顯優(yōu)勢(shì)，服務(wù)回流發(fā)包國(guó)家成為值得警惕的現(xiàn)象。

　　3、客戶維度：謹(jǐn)慎的買家和貿(mào)易保護(hù)主義的興起

　　一是猶豫的買家。外包買家決策慢，許多外包決策被推遲。HfSResearch研究數(shù)據(jù)表明：經(jīng)濟(jì)衰退的風(fēng)險(xiǎn)將阻礙四分之一的買家簽署合同，直到經(jīng)濟(jì)不確定因素得到消除。而不穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致買家猶豫不定，四分之三的買家預(yù)計(jì)會(huì)稍稍改變外包決策方面的重心，或者他們不知如何是好。而仍在四處選購(gòu)?fù)獍?wù)的客戶會(huì)將外包資金集中投入到數(shù)量比較少、定價(jià)模式比較簡(jiǎn)單的交易上。

　　二是全球服務(wù)外包行業(yè)景氣度不明朗。近年來，受全球經(jīng)濟(jì)低迷的影響，全球服務(wù)外包行業(yè)處于不景氣時(shí)期。HY Group報(bào)告顯示，2013年第二季度的合同數(shù)量較上年下降20%，而第三季度的合同數(shù)量則從去年的472個(gè)降到今年的381個(gè)(相當(dāng)于下降19%)，并且合約的價(jià)值也隨之下降。第三季度合同數(shù)量下降充分說明外包服務(wù)市場(chǎng)不景氣，因?yàn)橥ǔ５谌径仁峭獍袠I(yè)最繁忙的季節(jié)。IDC的研究報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，與2011年相比，2012年全球IT服務(wù)支出和業(yè)務(wù)外包支出的增速都有較大幅度的下滑。

　　三是發(fā)包國(guó)政策轉(zhuǎn)向保守。盡管外包模式增強(qiáng)了發(fā)包國(guó)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力，但也因此造成其對(duì)應(yīng)的就業(yè)崗位數(shù)量的下降。雖然總體上可以通過提供更高端的就業(yè)機(jī)會(huì)從而使總體數(shù)量實(shí)現(xiàn)均衡，但低端就業(yè)崗位確實(shí)會(huì)出現(xiàn)絕對(duì)數(shù)量的減少。出于維持就業(yè)率的考慮，美歐日等發(fā)達(dá)國(guó)家在政策上對(duì)外包的態(tài)度轉(zhuǎn)向保守，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)造成負(fù)面打擊，國(guó)內(nèi)企業(yè)也會(huì)因此受到影響。

　　4、替代者維度：警惕門口的野蠻人

　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的跨界融合，將其他行業(yè)的企業(yè)紛紛帶入外包行業(yè)，在3.0時(shí)代，已不能再用傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)劃分來看待服務(wù)外包，我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不再僅僅是傳統(tǒng)的服務(wù)外包企業(yè)。隨著跨界融合的不斷深入，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局將愈發(fā)激烈。例如微軟、SAP、用友等企業(yè)紛紛從傳統(tǒng)的軟件產(chǎn)品銷售模式轉(zhuǎn)向SaaS模式的軟件服務(wù)，已經(jīng)對(duì)許多軟件外包企業(yè)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)威脅;Google、亞馬遜等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供的云平臺(tái)和云服務(wù)，則已經(jīng)蠶食IT服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)份額。

　　5、競(jìng)爭(zhēng)維度：差距重新擴(kuò)大

　　一是差距重新擴(kuò)大。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總體是在2.0時(shí)代用1.0的模式發(fā)展，成本仍然是中國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的關(guān)鍵要素。在產(chǎn)業(yè)進(jìn)入3.0時(shí)代之際，我們?cè)?.0時(shí)代與全球競(jìng)爭(zhēng)者之間的差距有擴(kuò)大的趨勢(shì)。

　　二是喪失國(guó)際市場(chǎng)的議價(jià)權(quán)。在2.0時(shí)代，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)以成本為優(yōu)勢(shì)，在中低端領(lǐng)域發(fā)展，獲得了參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的入場(chǎng)券和議價(jià)資格。而隨著3.0時(shí)代更多不同領(lǐng)域，創(chuàng)新模式企業(yè)的進(jìn)入，如果不轉(zhuǎn)變我們的服務(wù)模式、技術(shù)模式和商業(yè)模式，就有可能無法獲得定價(jià)權(quán)，更有可能連議價(jià)的權(quán)力也沒有，重新喪失入場(chǎng)的資格。

　　6、自身稟賦角度：成本壓力和市場(chǎng)壓力并存

　　一是匯率變動(dòng)。根據(jù)中國(guó)進(jìn)出口銀行測(cè)算，人民幣每升值1%，外包行業(yè)的利潤(rùn)將降低0.7個(gè)百分點(diǎn)。由于中國(guó)外包業(yè)務(wù)平均凈利潤(rùn)率大約在10%～20%區(qū)間，更有眾多企業(yè)則小于10%。如果人民幣持續(xù)升值，離岸外包的成本驅(qū)動(dòng)力將越來越小，中國(guó)絕大多數(shù)外包企業(yè)賴以生存的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將被削弱甚至消失。

　　二是人力成本增加。對(duì)于服務(wù)外包企業(yè)，人的成本是主要成本，普遍要占到60%甚至70%。近幾年的加薪情況，就一線城市來講，大企業(yè)中的初級(jí)技術(shù)人才的加薪幅度在10%～15%之間，中高級(jí)人才的加薪幅度則要達(dá)到20%～30%。而目前普遍的凈利潤(rùn)水平在10%～20%之間，按照人力成本占比60%計(jì)算，在其他情況不變的情況下，當(dāng)前的漲薪趨勢(shì)只要持續(xù)三年，就將完全吞噬掉企業(yè)的全部利潤(rùn)。未來幾年外包企業(yè)對(duì)人力成本增長(zhǎng)的控制仍是最大挑戰(zhàn)之一。

　　三是警惕服務(wù)"富士康"。如果說五年前，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)相對(duì)于印度還是有非常明顯的成本優(yōu)勢(shì)，但是經(jīng)過最近幾年連續(xù)的人工成本上漲和人民幣升值之后，中印之間的人工成本已經(jīng)沒有什么差別了，尤其是在中國(guó)的一線城市。勞動(dòng)力供不應(yīng)求趨勢(shì)已經(jīng)出現(xiàn)，工資持續(xù)上漲已屬必然。在不改變當(dāng)前"賣人頭"模式的前提下，服務(wù)外包企業(yè)就要面臨利潤(rùn)率持續(xù)下滑的壓力，將不得不依靠純規(guī)模服務(wù)路徑尋求發(fā)展，這樣的發(fā)展結(jié)果就會(huì)重蹈制造業(yè)大規(guī)模、低利潤(rùn)的"富士康"路徑。

　　四是愈演愈烈的價(jià)格戰(zhàn)。隨著國(guó)內(nèi)發(fā)包市場(chǎng)的快速發(fā)展，外包的需求呈現(xiàn)出非常旺盛的局面，導(dǎo)致大量的新興外包企業(yè)進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)。由于這些外包企業(yè)并不具備核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此在獲得訂單的過程中主要是靠?jī)r(jià)格為競(jìng)爭(zhēng)手段，最終導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，造成行業(yè)利潤(rùn)率持續(xù)下滑。

　　7、以人才、市場(chǎng)、并購(gòu)和研發(fā)延長(zhǎng)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的理論成長(zhǎng)期

　　總的來說，大多數(shù)中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)目前還處在利用勞動(dòng)力差價(jià)來獲得利潤(rùn)的外包1.0階段。換句話說，如果能夠把握住新技術(shù)革命帶來的產(chǎn)業(yè)顛覆時(shí)間窗，中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)就將跨越2.0階段，步入具有更高盈利能力的外包3.0時(shí)代，這是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趕超的一個(gè)歷史性機(jī)遇。

　　隨著新技術(shù)革命的到來，中國(guó)領(lǐng)軍服務(wù)外包企業(yè)增速明顯放緩，成長(zhǎng)性受到很大的挑戰(zhàn)。只有抓住新技術(shù)革命的契機(jī)，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的高增長(zhǎng)才將有望持續(xù)。對(duì)此，我們認(rèn)為有四個(gè)關(guān)鍵要素是3.0時(shí)代中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，包含支持研發(fā)創(chuàng)新、補(bǔ)貼高端人才、促進(jìn)內(nèi)需市場(chǎng)和鼓勵(lì)海外并購(gòu)。

　　支持研發(fā)創(chuàng)新——鼓勵(lì)新技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的企業(yè)研發(fā)和創(chuàng)新。成本要素越來越不是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，服務(wù)外包企業(yè)對(duì)新興技術(shù)的把握，以及將自身服務(wù)向CM(云和移動(dòng))遷移。在中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)利潤(rùn)率下滑，成本攀升的情況下，政策和資金支持的重點(diǎn)應(yīng)該向研發(fā)和創(chuàng)新傾斜。

　　補(bǔ)貼高端人才——解決企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展所需要的高端人才。新技術(shù)人才，復(fù)合型服務(wù)人才和行業(yè)專家是3.0時(shí)代外包企業(yè)發(fā)展成長(zhǎng)的關(guān)鍵。低端操作型人員的需求雖然仍會(huì)延續(xù)，但越來越不成為企業(yè)需求的重點(diǎn)和利潤(rùn)的來源。因此對(duì)于復(fù)合型行業(yè)人才和轉(zhuǎn)型所需的技術(shù)人才在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的引進(jìn)和聘用給予支持應(yīng)該成為下一步人才政策的重點(diǎn)。

　　促進(jìn)內(nèi)需市場(chǎng)——新技術(shù)革命將帶來中國(guó)本土企業(yè)新一輪信息化和服務(wù)化的發(fā)展高潮。對(duì)比印度，印度的外包服務(wù)是趁著千年蟲的機(jī)會(huì)直接進(jìn)入了美國(guó)市場(chǎng)，而我國(guó)則是通過跨國(guó)服務(wù)供應(yīng)商在中國(guó)的轉(zhuǎn)移服務(wù)而啟動(dòng)的，所以國(guó)內(nèi)企業(yè)的離岸市場(chǎng)能力存在著先天不足，而國(guó)內(nèi)市場(chǎng)則是中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的先天優(yōu)勢(shì)。通過引導(dǎo)內(nèi)需市場(chǎng)提升國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)能力，同時(shí)通過鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)企業(yè)與海外企業(yè)的合作，讓渡市場(chǎng)獲得海外外包訂單和技術(shù)能力，可以有效的支持服務(wù)外包企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。巔峰軟件的離岸OBC模式就是這個(gè)思路的一個(gè)嘗試。

　　鼓勵(lì)海外并購(gòu)——并購(gòu)是必由之路。為了增強(qiáng)離岸市場(chǎng)擴(kuò)張能力，就需要提升在目的市場(chǎng)國(guó)的到岸能力。但國(guó)內(nèi)企業(yè)整體規(guī)模較小，到岸能力也就較弱，制約了離岸業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)性。成功的進(jìn)入戰(zhàn)略客戶的外包服務(wù)提供商池，是一個(gè)頗為耗費(fèi)時(shí)間和資源的過程，因此，最好的方式是通過并購(gòu)獲得現(xiàn)成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。更重要的是，通過并購(gòu)獲得服務(wù)外包企業(yè)缺乏的核心技術(shù)和服務(wù)能力，能夠有力的支持企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

　　"逆水行舟，不進(jìn)則退"，在產(chǎn)業(yè)的"物競(jìng)天擇"法則作用下，不適應(yīng)"云"服務(wù)模式的企業(yè)將退出產(chǎn)業(yè)的舞臺(tái)，而抓住這一浪潮的企業(yè)將得到更好的發(fā)展機(jī)遇。如果能夠把握住新技術(shù)革命帶來的產(chǎn)業(yè)顛覆時(shí)間窗，中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)就將跨越2.0階段，步入具有更高盈利能力的外包3.0時(shí)代，這是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趕超的一個(gè)歷史性機(jī)遇。