2011年全球軟件市場(chǎng)經(jīng)歷反彈，以云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域等領(lǐng)域的應(yīng)用為代表的新技術(shù)將會(huì)促進(jìn)新商業(yè)模式的誕生，從而給全球軟件市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　（一）全球軟件與服務(wù)外包市場(chǎng)保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，離岸市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大

　　20世紀(jì)60-80年代，全球軟件與服務(wù)外包市場(chǎng)開(kāi)始發(fā)展，初期IT服務(wù)以硬件為導(dǎo)向，開(kāi)始發(fā)展軟件測(cè)試和維護(hù)外包，數(shù)據(jù)處理服務(wù)是早期BPO服務(wù)商提供的主要服務(wù)，有能力管理離岸關(guān)系的公司開(kāi)始嘗試將非核心業(yè)務(wù)外包給其他國(guó)家的第三方服務(wù)商。20世紀(jì)80年代到目前，隨著全球產(chǎn)業(yè)鏈的種族，服務(wù)業(yè)出現(xiàn)國(guó)際化加速轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)，離岸服務(wù)商開(kāi)始建立戰(zhàn)略聯(lián)盟及全球離岸交付中心，強(qiáng)化本土化交付能力。企業(yè)終端用戶(hù)對(duì)于服務(wù)外包的接受程度逐漸提高，涌現(xiàn)出了各種服務(wù)外包供應(yīng)商，這一時(shí)期市場(chǎng)準(zhǔn)入壁壘相對(duì)較低；各國(guó)政府都出臺(tái)了相應(yīng)積極政策支持服務(wù)外包發(fā)展但服務(wù)外包市場(chǎng)仍然相對(duì)分散，低端服務(wù)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈。2011-2015，IDC預(yù)計(jì)，全球服務(wù)外包將進(jìn)入專(zhuān)業(yè)化分工和協(xié)作階段，基于云平臺(tái)一對(duì)多交付模式得到發(fā)展，主要體現(xiàn)為BPO基于SaaS平臺(tái)，軟件外包基于PaaS平臺(tái)，基礎(chǔ)設(shè)施基于IaaS平臺(tái)；在云外包模式下，IT與業(yè)務(wù)服務(wù)的交付高度結(jié)合，形成供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)。

　　全球軟件與服務(wù)外包市場(chǎng)在未來(lái)5年將維持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，其中軟件市場(chǎng)較IT服務(wù)與BPO服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)快。全球軟件與服務(wù)外包市場(chǎng)在未來(lái)5年將維持穩(wěn)定增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2011-2015年CAGR為5.4%，2011-2020年CAGR為4.7%。其中，全球軟件市場(chǎng)規(guī)模增速較快，2011-2015復(fù)合增長(zhǎng)率為6.2%。IT服務(wù)市場(chǎng)占整體市場(chǎng)48%左右，而軟件市場(chǎng)占整體市場(chǎng)的比例將從2011年的27.2%增長(zhǎng)到2015年的28.3%。2011年全球軟件市場(chǎng)經(jīng)歷反彈，以云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域等領(lǐng)域的應(yīng)用為代表的新技術(shù)將會(huì)促進(jìn)新商業(yè)模式的誕生，從而給全球軟件市場(chǎng)的發(fā)展帶來(lái)了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

　　（二）主要形成以美國(guó)、日本、印度和愛(ài)爾蘭為代表的四大模式

　　全球軟件產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，主要形成以美國(guó)、日本、印度、愛(ài)爾蘭等國(guó)為主的國(guó)際軟件產(chǎn)業(yè)分工體系。軟件產(chǎn)業(yè)鏈上游主要包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)等基礎(chǔ)平臺(tái)軟件的開(kāi)發(fā)；產(chǎn)業(yè)鏈中游主要包括一些子模塊開(kāi)發(fā)和獨(dú)立嵌入式軟件開(kāi)發(fā)；產(chǎn)業(yè)鏈下游包括應(yīng)用類(lèi)軟件開(kāi)發(fā)（如ERP）。

　　（三）全球離岸BPO服務(wù)和離岸設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)市場(chǎng)復(fù)合增長(zhǎng)率相對(duì)較

　　1.全球離岸外包市場(chǎng)現(xiàn)狀。全球服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長(zhǎng)，其中，離岸外包發(fā)展迅速。從市場(chǎng)結(jié)構(gòu)來(lái)看，全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸從最基礎(chǔ)的技術(shù)層面的外包業(yè)務(wù)”轉(zhuǎn)向高層次的服務(wù)流程外包業(yè)務(wù)”。R&D服務(wù)未來(lái)增速最快，且保持高位增長(zhǎng)。BPO總體繼續(xù)保持高于ITO的增速快速增長(zhǎng)，設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)將呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢(shì)。金融危機(jī)后，美國(guó)和歐洲都有限制離岸外包的勢(shì)頭，以保證本國(guó)就業(yè)。

　　2.驅(qū)動(dòng)因素。發(fā)展中國(guó)家作為接包國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施條件與科技配套能力在穩(wěn)步提高。離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍的拓寬，擴(kuò)大了全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模。IT服務(wù)以前是軟件開(kāi)發(fā)，BPO以前基本上都是呼叫中心；現(xiàn)在拓寬到了新的領(lǐng)域，比如設(shè)計(jì)研發(fā)、數(shù)據(jù)中心服務(wù)等。市場(chǎng)分工的專(zhuān)業(yè)化促進(jìn)了外包的發(fā)展。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，對(duì)成本的追求和資源的有效利用驅(qū)動(dòng)引進(jìn)新的技術(shù)，促進(jìn)了外包的發(fā)展。比如云計(jì)算。

　　（四）市場(chǎng)區(qū)域構(gòu)成來(lái)看，美國(guó)是最主要的發(fā)包國(guó)且未來(lái)五年市場(chǎng)增速較西歐和日韓快

　　美國(guó)是世界上最大的軟件生產(chǎn)國(guó)和出口國(guó)，已經(jīng)形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈，成為國(guó)際離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要源頭。得益于其經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)與科技實(shí)力，美國(guó)長(zhǎng)期處于全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)的領(lǐng)先地位，來(lái)自美國(guó)的離岸業(yè)務(wù)量占全球離岸服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模62%以上比例。由于對(duì)成本的追求和社會(huì)分工的細(xì)化，業(yè)務(wù)的外包可以很好的降低成本，使資源得到合理利用，因此西歐和其它地區(qū)也日漸擴(kuò)大了服務(wù)外包的業(yè)務(wù)量，2011-2020年CAGR將保持17%左右。

　　日本和美國(guó)離岸外包項(xiàng)目層次和項(xiàng)目規(guī)模受兩國(guó)文化和做事方式的影響，例如：日本文化一向以嚴(yán)謹(jǐn)著稱(chēng)，所以日本的外包業(yè)務(wù)大多是對(duì)接包方依賴(lài)性較弱的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)外包，合同期較短，比較容易轉(zhuǎn)移回國(guó)內(nèi)，而歐美文化中的自由創(chuàng)新性思想較多，因此歐美企業(yè)則往往將更為重要的研發(fā)部分外包出去，外包訂單的期限也更長(zhǎng)，構(gòu)建更具戰(zhàn)略性的合作。

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的快速實(shí)現(xiàn)需要IT的推動(dòng)，但I(xiàn)T能力并非是大多數(shù)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此IT服務(wù)外包較容易實(shí)現(xiàn)，規(guī)模也比較大。

　　研發(fā)外包則涉及到企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，前期不易釋放，但該類(lèi)服務(wù)將會(huì)更明顯地加速企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，提供更具創(chuàng)新和成本優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。在高新科技領(lǐng)域，設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)活動(dòng)成本高，風(fēng)險(xiǎn)大，即使對(duì)一些在資金和技術(shù)上實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司而言，單獨(dú)進(jìn)行研發(fā)也往往力不從心，因此設(shè)計(jì)研發(fā)服務(wù)的外包可以有效的整合全球資金和知識(shí)資源。

　　美國(guó)離岸服務(wù)外包市場(chǎng)，2011-2015年CAGR為18.9%，2011-2020年CAGR為17.0%。美國(guó)本土的運(yùn)營(yíng)成本高，影響產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，離岸外包方式可有效降低成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力；美國(guó)呈現(xiàn)技術(shù)人口老齡化趨勢(shì)，雖然目前遇到就業(yè)壓力的問(wèn)題，但預(yù)計(jì)未來(lái)技術(shù)領(lǐng)域的人才缺口將擴(kuò)大，離岸資源能很好地解決這一問(wèn)題；通過(guò)離岸外包實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)分工的細(xì)化，使企業(yè)將注意力集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升，非核心業(yè)務(wù)外包實(shí)現(xiàn)的人員和資金節(jié)約若實(shí)現(xiàn)良好的再投入，將實(shí)現(xiàn)更具成效的運(yùn)營(yíng)效率提升；接包企業(yè)應(yīng)著重加強(qiáng)設(shè)計(jì)研發(fā)能力，在行業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)理解方面的能力不斷提升，服務(wù)質(zhì)量隨之提高，接、發(fā)包企業(yè)逐漸實(shí)現(xiàn)更為緊密的合作，實(shí)現(xiàn)共贏。

　　西歐離岸服務(wù)外包市場(chǎng)，2011-2015年CAGR為17.2%，2011-2020年CAGR為16.5%。西歐發(fā)達(dá)國(guó)家的運(yùn)營(yíng)成本也處于較高水平，影響產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，利用離岸外包模式可有效降低運(yùn)營(yíng)成本；西歐各國(guó)的國(guó)土面積相對(duì)較小，人口已經(jīng)處于老齡化階段，勞動(dòng)力資源缺乏，離岸資源為其提供了龐大的人員補(bǔ)充；歐盟的成立加強(qiáng)了歐洲各國(guó)之間的聯(lián)系，業(yè)務(wù)往來(lái)頻繁，分工逐漸細(xì)化，近岸外包發(fā)展迅速；發(fā)展中國(guó)家勞動(dòng)力的知識(shí)技能水平不斷提高，與西歐文化融合度不斷加強(qiáng)，離岸外包市場(chǎng)不可忽視。

　　日韓離岸服務(wù)外包市場(chǎng)，2011-2015年CAGR為14.2%，2011-2020年CAGR為14.4%。長(zhǎng)期來(lái)看，日韓的國(guó)力仍呈現(xiàn)上升態(tài)勢(shì)，對(duì)離岸服務(wù)的需求仍將保持較高增長(zhǎng)；日韓國(guó)土面積小，勞動(dòng)力和自然資源資源缺乏，離岸市場(chǎng)能夠提供豐富的勞動(dòng)力和豐富的自然資源；日韓地處亞洲，接近中國(guó)、東南亞等國(guó)，交通和通信的便利，地域文化的相似性，有利于將業(yè)務(wù)外包給這些發(fā)展中國(guó)家。

　　（五）離岸業(yè)務(wù)的模式與特征

　　歐美的離岸業(yè)務(wù)特征是大公司主要通過(guò)跨國(guó)公司的分公司搭橋”；中小企業(yè)發(fā)包商則可以直接合作，或者通過(guò)歐美的行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行長(zhǎng)期合作。日韓外包的特征是以總承包商為核心，海外的廠商處于產(chǎn)業(yè)鏈下游，業(yè)務(wù)來(lái)源間接來(lái)自日韓的IT服務(wù)商，很難直接從最終用戶(hù)處接單。

　　日本外包的特殊性在于：海外廠商難以進(jìn)入日本的總承包商序列。日本總承包商不是控制某行業(yè)的外包項(xiàng)目，而是控制客戶(hù)資源，這需要他們完全了解用戶(hù)的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，并與客戶(hù)有良好的信任關(guān)系；日本最終用戶(hù)大多難以將自己的需求嚴(yán)格表述出來(lái)，需要總承包商根據(jù)客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，邊與客戶(hù)溝通，邊進(jìn)行系統(tǒng)的咨詢(xún)、策劃、設(shè)計(jì)。這需要總承包商具備深厚的行業(yè)知識(shí)與業(yè)務(wù)咨詢(xún)能力；由于最終用戶(hù)對(duì)總承包方依賴(lài)性強(qiáng)，需要總承包方具備足夠的資金基礎(chǔ)、抗風(fēng)險(xiǎn)能力和在日本本地承擔(dān)法律責(zé)任的能力。

　　日本外包規(guī)模和項(xiàng)目層次難以迅速提升。日本的分級(jí)開(kāi)發(fā)體系使上游承包企業(yè)，必須向下游承包企業(yè)提供詳細(xì)的作業(yè)指示文件，這為詳細(xì)設(shè)計(jì)和代碼轉(zhuǎn)換的離岸外包提供了有利的條件，但同時(shí)局限了海外項(xiàng)目的技術(shù)含量；IT服務(wù)和BPO一般是完全分開(kāi)的項(xiàng)目，IT服務(wù)以代碼轉(zhuǎn)換為主，BPO以數(shù)據(jù)處理為主，難以接觸企業(yè)的核心需求。