隨著經(jīng)濟(jì)全球化的深入發(fā)展，國際分工協(xié)作也在不斷發(fā)展變化，現(xiàn)已由產(chǎn)品分工發(fā)展到生產(chǎn)過程分工，產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到行銷各環(huán)節(jié)已可由不同國家的不同企業(yè)來完成。服務(wù)外包的發(fā)展需要建立多層次的人才結(jié)構(gòu)體系，健全多元化人才培養(yǎng)機(jī)制，完善多樣化人才輸送渠道。

　　專業(yè)人才缺口較大

　　我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人力資源現(xiàn)狀是人才缺口較大，能力較弱；低端人才較多，中、高端人才較少，缺乏高級(jí)管理人才、離岸服務(wù)外包的接單人員、系統(tǒng)架構(gòu)師、信息安全管理人才；知識(shí)與能力綜合且有經(jīng)驗(yàn)的復(fù)合型人才匱乏；人才流動(dòng)性較高。

　　現(xiàn)有的服務(wù)外包培訓(xùn)主要針對(duì)中低端人才，優(yōu)秀高校和高級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與程度較低；教學(xué)與企業(yè)需求脫節(jié)，人才培養(yǎng)方向單一；服務(wù)外包師資隊(duì)伍難以滿足市場(chǎng)需要；缺乏人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證體系；財(cái)政資金支持力度不足。每年雖有大批高校畢業(yè)生涌向社會(huì)，但服務(wù)外包企業(yè)的可用人才卻供不應(yīng)求。

　　服務(wù)外包的人才培養(yǎng)需要從專業(yè)技能、綜合能力、工程管理能力、職業(yè)素質(zhì)能力、外語能力等方面著力，使培訓(xùn)人員掌握開發(fā)工具、方法和語言技能，從而具備一定的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)心態(tài)和較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。

　　創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式

　　為更好地發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，必須創(chuàng)新服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式。

　　創(chuàng)新高等院校教育模式?？杉訌?qiáng)對(duì)高校發(fā)展目標(biāo)、專業(yè)設(shè)置、教育模式等方面的整體規(guī)劃和指導(dǎo)，高等院校可根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展要求進(jìn)行相關(guān)學(xué)科建設(shè)，動(dòng)態(tài)設(shè)置各類專業(yè)課程，細(xì)化培訓(xùn)專業(yè)方向。推動(dòng)高校與服務(wù)外包企業(yè)開展雙向交流，提高教學(xué)質(zhì)量；推動(dòng)有條件的服務(wù)外包企業(yè)、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和高校建設(shè)服務(wù)外包大學(xué)生實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地；鼓勵(lì)服務(wù)外包企業(yè)支持高校學(xué)生的實(shí)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)人才供需有效對(duì)接、資源共享；鼓勵(lì)校企雙方根據(jù)服務(wù)外包企業(yè)的崗位和數(shù)量要求進(jìn)行定制培養(yǎng)。

　　創(chuàng)新服務(wù)外包企業(yè)培訓(xùn)模式。整合各種社會(huì)資源，加大對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，引導(dǎo)高等院校、科研院所、職業(yè)院校及相關(guān)社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)外包人才培訓(xùn)。推動(dòng)國際交流，引進(jìn)先進(jìn)的培訓(xùn)理念和模式，引進(jìn)國外優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)力量，加大對(duì)企業(yè)中高端人員的培訓(xùn)力度。鼓勵(lì)企業(yè)建立實(shí)訓(xùn)基地；鼓勵(lì)有實(shí)力的企業(yè)將業(yè)務(wù)納入高校、職業(yè)學(xué)院的服務(wù)外包專業(yè)課程，打通高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)的人才通道，提高人才培訓(xùn)效率。

　　全面提高服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量。為提高服務(wù)外包人才的國際化水平和承接國際外包的能力，要加快提高國內(nèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)質(zhì)量、層次和水平。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是培養(yǎng)服務(wù)外包人才的主要渠道，期間推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)模式創(chuàng)新、全面提高培訓(xùn)質(zhì)量尤其重要。要盡快建立服務(wù)外包專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和市場(chǎng)準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，盡快制定與國際接軌的服務(wù)外包課程體系標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、人才職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、師資標(biāo)準(zhǔn)以及培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等，尤其要注重專業(yè)學(xué)科與企業(yè)實(shí)際需求的結(jié)合。

　　多措并舉破解人才短缺困局

　　為了解決服務(wù)外包人才短缺的問題，應(yīng)從社會(huì)、政府、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)等不同層面構(gòu)建服務(wù)外包的人才供應(yīng)體系。

　　加強(qiáng)宣傳，提升服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的社會(huì)認(rèn)知度。加大對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的宣傳力度，提升影響力。由政府牽頭，以學(xué)校為主力，邀請(qǐng)企業(yè)積極參與，通過會(huì)展、專題宣傳周、講座、培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線咨詢、調(diào)查問卷、知識(shí)答題等多種形式開展宣傳活動(dòng)，提升行業(yè)社會(huì)效應(yīng)及影響力，讓全社會(huì)進(jìn)一步了解外包企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，及時(shí)了解企業(yè)的人才需求現(xiàn)狀及動(dòng)態(tài)，對(duì)接產(chǎn)業(yè)發(fā)展和人才發(fā)展的需求。

　　提供全面、有效的人才政策支持。

　　政府應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)和扶持作用，通過政策支持服務(wù)外包人才的培育、引進(jìn)和成長，通過各種政策支持培養(yǎng)和引進(jìn)各類專業(yè)人才，制定企業(yè)間的人才流動(dòng)制度，推動(dòng)教育制度全面改革。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展和企業(yè)需求，推動(dòng)人才培養(yǎng)和引進(jìn)工作。鼓勵(lì)從海外引進(jìn)市場(chǎng)開拓、流程管理、技術(shù)創(chuàng)新等各類國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高端人才，支持海外人才回國創(chuàng)辦服務(wù)外包企業(yè)，尤其要重點(diǎn)引進(jìn)海外行業(yè)領(lǐng)軍人才、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)技術(shù)和管理人才。

　　構(gòu)建區(qū)域服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才供應(yīng)鏈。服務(wù)外包有產(chǎn)業(yè)鏈，在服務(wù)于產(chǎn)業(yè)的人力資源方面有人才供應(yīng)鏈，包括各級(jí)政府、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)、高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、人力資源機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和研究機(jī)構(gòu)等不同環(huán)節(jié)。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)完善的人才體系，整合產(chǎn)業(yè)和國家的各方資源，形成服務(wù)外包人才供應(yīng)鏈，保障人才供應(yīng)的可持續(xù)運(yùn)作及發(fā)展，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)之間的有效對(duì)接。

　　提升企業(yè)魅力，完善人才激勵(lì)機(jī)制。服務(wù)外包企業(yè)要不斷提升自身的知名度，提高企業(yè)在國內(nèi)外的影響力和形象，依托企業(yè)魅力吸引人才、留住人才，還須建立能夠激發(fā)員工工作熱情的企業(yè)文化，建立一套現(xiàn)代化管理和激勵(lì)體系，發(fā)掘每個(gè)人的潛力，使員工感受到他們的個(gè)人價(jià)值得到公司認(rèn)可。

　　總之，解決中國服務(wù)外包人才的短缺問題，需要多管齊下，在培育人才、引進(jìn)人才、挖掘人才的同時(shí)，在人盡其才、激勵(lì)人才、重用人才、留住人才方面多下功夫，打造一條源源不斷的人才供應(yīng)鏈，使每個(gè)企業(yè)都能在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中找到適合的人才。