服務(wù)外包業(yè)的發(fā)展

　　服務(wù)外包是10年前從歐美發(fā)達(dá)國(guó)家傳到我國(guó)的一種新興服務(wù)方式，最初起源于I T行業(yè)。后經(jīng)數(shù)十年的發(fā)展，服務(wù)外包的范疇已延伸至金融業(yè)、電信業(yè)、制造業(yè)、維修業(yè)等領(lǐng)域。

　　那么，什么是服務(wù)外包呢?通俗地講，服務(wù)外包就是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部?jī)?yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注于核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本，提高效率，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、應(yīng)變能力的一種管理模式。它包括商業(yè)流程外包(BPO)、信息技術(shù)外包(ITO)和知識(shí)流程外包(KPO)。

　　服務(wù)外包可多方受益

　　服務(wù)外包可以給施工及租賃企業(yè)帶來如下好處：降低成本、節(jié)約開支、提高企業(yè)利潤(rùn);精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)、提高效率;使企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)，集中精力做強(qiáng)主業(yè);降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　服務(wù)外包已成趨勢(shì)和潮流

　　服務(wù)外包在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家起步較早，距今已有約半個(gè)世紀(jì)的歷史。而新興的人力資源外包、會(huì)計(jì)服務(wù)外包、財(cái)務(wù)外包和維修服務(wù)外包等，也有20多年的歷史。2008年全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)主要集中在北美、西歐、亞太和拉美等地區(qū)。其中，美國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)較為成熟;亞太地區(qū)保持強(qiáng)勁增長(zhǎng)，成為全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最快的區(qū)域之一。

　　數(shù)據(jù)顯示，2005年全球服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到6 000多億美元，2006年達(dá)到8 600億美元，2007年的市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到1.2萬億美元。預(yù)計(jì)2008年，全球服務(wù)外包的市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)到1.5萬億美元。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議的預(yù)測(cè)，未來幾年全球服務(wù)外包市場(chǎng)每年將以30%～40%的速度增長(zhǎng)。這些數(shù)據(jù)表明，服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)日益增加，正以不可替代的優(yōu)勢(shì)成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新寵，而且有越來越多的跨國(guó)公司將加入到服務(wù)外包行列。

　　目前，國(guó)內(nèi)只有少數(shù)幾家有實(shí)力的維修服務(wù)企業(yè)嘗試提供外包服務(wù)，如洛陽(yáng)聚科承接了中國(guó)中鐵某集團(tuán)公司工程機(jī)械維修服務(wù);成都小松承接了都江堰拉法基水泥公司的工程機(jī)械維修服務(wù);沈陽(yáng)神力機(jī)械公司承接了當(dāng)?shù)厮饺擞脩舻墓こ虣C(jī)械維修服務(wù);安徽蚌埠軍地工程機(jī)械公司承接了當(dāng)?shù)伛v軍的工程機(jī)械維修服務(wù)。

　　服務(wù)外包能使工程機(jī)械發(fā)揮最大效能

　　工程機(jī)械維修市場(chǎng)現(xiàn)狀

　　改革開放30年來，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制的改革，特別是建筑市場(chǎng)管理體制的改革，我國(guó)工程機(jī)械維修企業(yè)就像鳳凰涅，經(jīng)歷了一個(gè)浴火重生的過程。

　　20世紀(jì)80年代以前，工程機(jī)械都集中在大型施工企業(yè)，這些施工企業(yè)都組建了自己的工程機(jī)械修理廠，負(fù)責(zé)承修本企業(yè)的工程機(jī)械。工程機(jī)械維修市場(chǎng)的現(xiàn)狀是多種形式維修企業(yè)并存，蓄勢(shì)待發(fā)，呈現(xiàn)出以下幾大特點(diǎn)：首先是大型施工企業(yè)原有的維修體系沒有了，只在特種設(shè)備施工、工期較長(zhǎng)的工地臨時(shí)組建維修機(jī)構(gòu);二是租賃企業(yè)擁有大批大型設(shè)備，但是設(shè)備租賃期間是否要隨機(jī)配備操作人員和維修人員一直存在爭(zhēng)議，隨著租賃設(shè)備的增多，租賃企業(yè)更無力配備維修人員;三是國(guó)內(nèi)現(xiàn)在的專業(yè)工程機(jī)械修理廠大多規(guī)模不大、實(shí)力有限，只有少數(shù)大型專業(yè)工程機(jī)械修理廠經(jīng)過近20年在風(fēng)口浪尖的磨練，已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)馁Y金、技術(shù)、設(shè)備和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)。

　　經(jīng)過1 0余年的變革，工程機(jī)械維修市場(chǎng)的結(jié)構(gòu)趨于合理，但只有少數(shù)大型專業(yè)工程機(jī)械修理廠積蓄了較多的維修資源。在這種條件下，大多數(shù)工程機(jī)械設(shè)備被過度使用而沒有得到及時(shí)的維修養(yǎng)護(hù)。只有推行服務(wù)外包，由這些大型專業(yè)工程機(jī)械修理廠為施工企業(yè)、租賃企業(yè)來維護(hù)工程機(jī)械才是最合理、最經(jīng)濟(jì)的選擇。雖然現(xiàn)在合格的大型修理廠數(shù)量有限，但隨著服務(wù)外包模式的推廣，合格的大型修理廠也會(huì)多起來。

　　服務(wù)外包促進(jìn)最佳維修制度的實(shí)行

　　工程機(jī)械維修制度有事后維修、計(jì)劃維修和按需維修3種。

　　事后維修是一種最簡(jiǎn)單的維修制度，投入少、管理簡(jiǎn)單，但設(shè)備維護(hù)的時(shí)效性差，往往因?yàn)橐粋€(gè)小的故障沒有及時(shí)處理，釀成大的事故，造成重大損失，特別是因?yàn)榫o急故障停機(jī)給工程帶來的損失往往百倍、甚至千倍于機(jī)械本身的價(jià)值。

　　計(jì)劃維修制度是基于機(jī)械設(shè)備的各個(gè)零部件和配合件都有一定的使用壽命，制定幾個(gè)時(shí)間段(小修、中修、大修)，對(duì)預(yù)期達(dá)到使用壽命的一批零部件進(jìn)行修理，以期在零部件發(fā)生故障之前加以修理，達(dá)到預(yù)防故障的目的。但是，零部件壽命是有分散性的，往往長(zhǎng)短差別很大，強(qiáng)制性地按時(shí)修理，經(jīng)常造成過度維修或不能達(dá)到預(yù)防維修的目的。

　　按需維修也是基于機(jī)械設(shè)備的各個(gè)零部件和配合件都有一定的使用壽命，制定幾個(gè)時(shí)間段(例如250 h、500 h、1 000 h)，對(duì)預(yù)期達(dá)到使用壽命的一批零部件進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)已經(jīng)達(dá)到規(guī)定損耗程度、需要修理的零部件進(jìn)行修理，對(duì)于特別重要的零部件進(jìn)行連續(xù)監(jiān)測(cè)，一旦發(fā)現(xiàn)故障征兆，立即修理。按需維修不需花費(fèi)太多維修經(jīng)費(fèi)，也確實(shí)可以預(yù)防故障。

　　在使用機(jī)械設(shè)備的初期，人們對(duì)機(jī)械設(shè)備的故障規(guī)律缺乏認(rèn)識(shí)，也沒有管理經(jīng)驗(yàn)，都是事后維修。20世紀(jì)50年代，從前蘇聯(lián)引進(jìn)計(jì)劃維修制度，曾在全國(guó)大力推行。80年代后期開始，業(yè)內(nèi)人士對(duì)機(jī)械設(shè)備的故障規(guī)律有了較全面的認(rèn)識(shí)，也積累了較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，逐漸認(rèn)識(shí)了計(jì)劃維修制度的不足，在行業(yè)內(nèi)逐漸推行按需維修制度，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

　　近些年，工程機(jī)械維修管理和維修水平大幅下降，維修制度基本又回到了事后維修，這樣不僅縮短了工程機(jī)械的使用壽命，同時(shí)也給企業(yè)帶來了安全隱患。因此，只有大力推行服務(wù)外包，由專業(yè)工程機(jī)械修理廠承擔(dān)工程機(jī)械的保養(yǎng)、狀態(tài)監(jiān)測(cè)和修理，才有可能推行按需維修，從而保障工程機(jī)械發(fā)揮最大效能。

　　服務(wù)外包促進(jìn)工程機(jī)械產(chǎn)業(yè)鏈各盡其能

　　中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)由制造商、代理商、用戶、配套廠家和提供技術(shù)的維修服務(wù)商組成。歷經(jīng)改革開放30年的快速發(fā)展，中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)的規(guī)模越來越大，截至2008年12月底，中國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)保有量約為250萬臺(tái)，并且仍以每年15%以上的速度遞增。其中，國(guó)有施工企業(yè)約有150萬臺(tái)，占60%;租賃企業(yè)和個(gè)人約有100萬臺(tái)，占40%。顯然，這種龐大的市場(chǎng)規(guī)模，為服務(wù)外包的推行提供了廣闊的市場(chǎng)空間。

　　服務(wù)外包可讓施工企業(yè)、租賃企業(yè)專注于核心業(yè)務(wù)

　　施工企業(yè)的主業(yè)是項(xiàng)目施工，工程機(jī)械是保障施工的重要工具，特別是使用特大型工程機(jī)械(如隧道掘進(jìn)機(jī)、盾構(gòu)機(jī)、架橋機(jī))的工程項(xiàng)目，工程機(jī)械更是施工的核心，但是工程機(jī)械的價(jià)值與施工工程的收益相比卻是微不足道的。租賃企業(yè)的主業(yè)是租賃業(yè)務(wù)，出租設(shè)備的良好維護(hù)能延長(zhǎng)出租設(shè)備的使用年限，也就能增加設(shè)備的總收益，而服務(wù)外包的支出與租賃收入相比也是比較少的。

　　由此可見施工企業(yè)和租賃企業(yè)集中精力做強(qiáng)主業(yè)，而把工程機(jī)械設(shè)備的保養(yǎng)、監(jiān)測(cè)和維修外包給專業(yè)修理企業(yè)是投入少、收益大的明智之舉。

　　服務(wù)外包使私人擁有的工程機(jī)械得到高水平維護(hù)

　　目前，國(guó)內(nèi)私人用戶工程機(jī)械擁有量已達(dá)到80萬臺(tái)，但受資金因素的制約，這些私人用戶以二手設(shè)備擁有量居多，因而其對(duì)維修的需求就更加重要。顯然，私人用戶不可能辦一個(gè)修理廠，擁有設(shè)備多的私人老板最多也就是雇用2～3名修理工而已，設(shè)備維修幾乎全部依靠外部修理力量。由此可見，只有服務(wù)外包才能讓私人用戶的設(shè)備得到高水平的維護(hù)。

　　服務(wù)外包可以延伸工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)和代理商的服務(wù)領(lǐng)域

　　工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)和代理商具有資金、技術(shù)和配件等多種優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行維修服務(wù)應(yīng)該是十分容易的。不過，工程機(jī)械生產(chǎn)企業(yè)和代理商的主業(yè)是生產(chǎn)和營(yíng)銷，還是抓好主業(yè)，委托維修企業(yè)做好服務(wù)外包更好，組織好服務(wù)外包還可以提高用戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。

　　工程機(jī)械維修企業(yè)是服務(wù)外包的主角和主要受益者

　　工程機(jī)械維修企業(yè)的主業(yè)是設(shè)備的診斷與維修，工程機(jī)械維修企業(yè)從事服務(wù)外包具有明顯優(yōu)勢(shì)，是服務(wù)外包的主角。工程機(jī)械維修企業(yè)只需轉(zhuǎn)變習(xí)慣，提升自身開展服務(wù)外包的能力，就可以大大拓展服務(wù)領(lǐng)域，取得很好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　當(dāng)前，為抵御金融危機(jī)對(duì)中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的影響，中央已決定投巨資進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，這無疑為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械市場(chǎng)的大發(fā)展提供了一個(gè)重大的戰(zhàn)略機(jī)遇。同時(shí)，也為中國(guó)工程機(jī)械服務(wù)外包提供了一個(gè)重要的發(fā)展機(jī)遇，因此，國(guó)內(nèi)工程機(jī)械服務(wù)外包市場(chǎng)前景廣闊