3月23日，正值周末，大良市中心清暉路聯(lián)豐大廈八樓的廣東銀泰金融服務(wù)有限公司辦公區(qū)，工作人員不停地來(lái)回走動(dòng)、接聽(tīng)電話。一些員工明顯感覺(jué)到，最近的會(huì)議相較以往越來(lái)越頻繁。
從2010年正式涉足銀行綜合服務(wù)外包開(kāi)始，到2012年底，短短三年的時(shí)間，這家金融服務(wù)公司的員工便從幾百名發(fā)展到超過(guò)2500人，年?duì)I業(yè)額從400萬(wàn)翻至過(guò)億元，并發(fā)展成為順德規(guī)模最大的金融綜合服務(wù)公司。
金融服務(wù)外包是一塊礦山。”廣東銀泰總經(jīng)理彭原說(shuō)，我最近在思考的是，順德乃至佛山金融服務(wù)外包市場(chǎng)還剛起步，未來(lái)需求很大，但人才缺口也大，一些訂單是否要選擇性考慮。”
發(fā)展金融服務(wù)外包
雞肋還是機(jī)遇？
機(jī)遇小企業(yè)三年急速擴(kuò)張
彭原的辦公桌上又新增了一份文件，這是一家國(guó)有銀行順德分行發(fā)布的2013年、2014年物業(yè)管理項(xiàng)目的采購(gòu)公告，內(nèi)容包括對(duì)順德分行本部和多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和集體宿舍的照明、水電等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理，以及多個(gè)鎮(zhèn)街銀行的高低壓電房24小時(shí)值班。
是這家銀行主動(dòng)把公告發(fā)給我們的，希望我們能參與中標(biāo)。”雖然量不大，但彭原信心滿滿。其實(shí)，在他內(nèi)心還有一個(gè)更為隱秘的計(jì)劃，以物業(yè)管理外包為突破口，進(jìn)而承接更多事項(xiàng)。
進(jìn)入金融服務(wù)外包領(lǐng)域可謂是誤打誤撞。”2005年，彭原創(chuàng)辦了一家專門負(fù)責(zé)學(xué)校安保、清潔工作的外包公司，甚至還辦了一家網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)，一年招個(gè)幾十人，工資都發(fā)不出去，勉勉強(qiáng)強(qiáng)養(yǎng)活團(tuán)隊(duì)。”
直到2009年，順德某國(guó)有銀行分行主管領(lǐng)導(dǎo)找到他，問(wèn)他可否承包幾個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的清潔工作。沒(méi)多想，彭原就應(yīng)下來(lái)了，這一發(fā)就不可收，銀行又多次找到我，要求外包更多的業(yè)務(wù)，甚至一些看起來(lái)比較敏感的信用卡數(shù)據(jù)錄入也開(kāi)始外包出去，效果都還不錯(cuò)。”
突然之間，彭原感覺(jué)總算找到了盈利方向，他意識(shí)到，金融服務(wù)外包市場(chǎng)將是一塊誘人的蛋糕。2010年，廣東銀泰正式進(jìn)軍金融服務(wù)外包業(yè)，并將之作為主打產(chǎn)業(yè)。如今，在它服務(wù)的近十多家金融機(jī)構(gòu)中，涵蓋了票據(jù)傳遞、呼叫中心等，同時(shí)為銀行提供司機(jī)、廚師等，甚至為廣東萬(wàn)和集團(tuán)、順德區(qū)委區(qū)政府、順德區(qū)決咨委等非金融機(jī)構(gòu)提供數(shù)據(jù)整理工作。
在決定把非核心業(yè)務(wù)招投標(biāo)之前，我們也會(huì)進(jìn)行成本測(cè)算。”順德一家本地銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，該銀行在順德共有300多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，平均每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天要產(chǎn)生200張到300張憑證，光數(shù)據(jù)和資料的處理是一個(gè)不小的工程，需要4名到5名員工，但現(xiàn)在全部交給外包公司處理后，僅此一項(xiàng)可以節(jié)省30%以上的成本。
隱憂市場(chǎng)規(guī)模偏小 難成氣候
進(jìn)入三月份來(lái)，彭原更是忙得不可開(kāi)交，馬不停蹄拜訪南海多家銀行。僅在南海就有四五個(gè)標(biāo)等著我去洽談，現(xiàn)在都是銀行自動(dòng)找上門來(lái)，我每去一家銀行都可能有好幾個(gè)部門跟我說(shuō)，我這里也有標(biāo)，你也來(lái)投吧。”
廣東銀泰是順德金融服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的一個(gè)縮影。隨著全球化分工的進(jìn)一步推進(jìn)及我國(guó)金融改革的加速，金融外包商將迎來(lái)更多商機(jī)，與此同時(shí)，順德陸續(xù)有多家金融服務(wù)外包公司冒了出來(lái)。然而，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)總體規(guī)模小、低端訂單多難依然是順德金融外包服務(wù)商面臨的難題。
以量取勝，這是目前行業(yè)發(fā)展的普遍態(tài)勢(shì)。彭原坦承，在金融服務(wù)外包的三大發(fā)展方向——ITO（信息技術(shù)外包）、BPO（業(yè)務(wù)流程外包）和KPO（知識(shí)流程外包），順德仍主要以BPO發(fā)展模式為主，地處價(jià)值鏈的最低端，只能說(shuō)，在其它巨頭都在爭(zhēng)奪利潤(rùn)更肥的時(shí)候反而忽視了這塊細(xì)分的領(lǐng)域。不管這個(gè)份額怎么小，關(guān)鍵是看你有沒(méi)有做出你的優(yōu)勢(shì)和特色。”
另一家順德金融服務(wù)外包商經(jīng)理則告訴記者，本地銀行也還沒(méi)有轉(zhuǎn)變思維，能放出來(lái)的業(yè)務(wù)太少，甚至比不上一些國(guó)有銀行，這讓本地外包企業(yè)不解渴”。
順德農(nóng)商行副行長(zhǎng)周進(jìn)在接受采訪時(shí)表示，目前農(nóng)商行外包的業(yè)務(wù)主要集中在票據(jù)傳遞，但信用卡數(shù)據(jù)錄入等暫時(shí)還沒(méi)有考慮放開(kāi)，一是出于安全考慮，二是量也不大，我們能夠完成。順德地方太小，發(fā)展金融服務(wù)外包難成氣候。”
除了量少，業(yè)務(wù)量太分散，也是彭原不得不面對(duì)的難題：如果一家銀行要推出10項(xiàng)業(yè)務(wù)，但這些業(yè)務(wù)又分屬于不同部門，得一項(xiàng)一項(xiàng)推。這也是我們要在南海拓展的原因，因?yàn)轫樀率袌?chǎng)太小，我們處于吃不飽的狀態(tài)。”
出路揚(yáng)長(zhǎng)避短 推行多元化戰(zhàn)略
在新一輪產(chǎn)業(yè)調(diào)整和轉(zhuǎn)移中，多個(gè)地方都扛起了發(fā)展金融服務(wù)外包的大旗，放眼全國(guó)，昆山在金融服務(wù)外包發(fā)展上正風(fēng)生水起。在昆山花橋商務(wù)城，集聚了大批戰(zhàn)略咨詢、技術(shù)后援、單據(jù)處理等企業(yè)，形成了較為完整的金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈，并建立了集產(chǎn)學(xué)研為一體的金融后臺(tái)研究中心，意圖打造金融上海、后臺(tái)花橋”發(fā)展格局。截至2012年9月底，商務(wù)城共有服務(wù)外包企業(yè)106家，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包接包合同額2.16億美元，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包增加值7.9億元，同比增長(zhǎng)34.2%。
在改革開(kāi)放三十多年中，精明的順德人善于無(wú)中生有”，并成就了順德名揚(yáng)天下的兩家一花”。如今，順德能否在金融服務(wù)外包上再現(xiàn)昔日輝煌？相比大城市，順德金融服務(wù)外包業(yè)起步晚，但也意味著未來(lái)這一塊市場(chǎng)潛力比較大。”順德一家小型金融服務(wù)外包公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
而順德區(qū)經(jīng)促局經(jīng)濟(jì)決咨委成員、中國(guó)商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)徐印州則給出了一個(gè)悲觀的看法：順德金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)還處于最初級(jí)階段，逐年上漲的勞動(dòng)力成本必然壓縮原本不高的利潤(rùn)，要轉(zhuǎn)變這種方式，就必然力求承接高端服務(wù)，但順德本身金融發(fā)展基礎(chǔ)不強(qiáng)，金融業(yè)的相對(duì)落后制約了金融服務(wù)外包的發(fā)展，因而很難取得突破。”
徐印州認(rèn)為，昆山的發(fā)展模式并不適合順德。昆山作為外向型經(jīng)濟(jì)區(qū)域，更多觸及外匯結(jié)算等金融行業(yè)，而以內(nèi)向型經(jīng)濟(jì)為主的順德，其對(duì)金融需求與昆山不同，順德發(fā)展金融服務(wù)外包只能說(shuō)是聊勝于無(wú)。”郜小平
