目前全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了經(jīng)濟(jì)危機(jī)帶來(lái)的消極影響，正在不斷恢復(fù)和快速發(fā)展。然而，受到歐債危機(jī)、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來(lái)看，全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處于不景氣時(shí)期。2010年全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同金額為794億美元，同比下降11%，ITO合同金額為624億美元，同比下降3.7%，BTO合同金額為170億美元，同比下降31%。

　　全球服務(wù)外包市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)格局并沒(méi)有發(fā)生大的變化，服務(wù)外包的需求方——美日歐等發(fā)達(dá)國(guó)家及地區(qū)仍然主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從發(fā)包國(guó)來(lái)看，美國(guó)、日本、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額，分別占到了全球市場(chǎng)的64%、10%、18%，留給其他國(guó)家的還不到10%。全球服務(wù)外包市場(chǎng)嚴(yán)重依賴(lài)于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種中心—外圍”的發(fā)展格局。

　　從承接國(guó)來(lái)看，服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量激增，但是發(fā)展的層次是不一樣的。從發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看，服務(wù)外包承接大國(guó)澳大利亞、新西蘭、愛(ài)爾蘭、加拿大等國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟、已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢(shì)；從發(fā)展中國(guó)家來(lái)看，承接服務(wù)外包的發(fā)展中國(guó)家數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要承接方。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地，中國(guó)、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國(guó)也是世界上重要的服務(wù)外包承接國(guó)，2010年拉美的服務(wù)外包IT市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2300多億美元。另外，柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速發(fā)展。

　　目前，全球服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展呈現(xiàn)的特點(diǎn)有：服務(wù)外包手段增多，多元化發(fā)展趨勢(shì)明顯；承接地發(fā)生重大變化，發(fā)展中國(guó)家獨(dú)占鰲頭；服務(wù)外包向高端擴(kuò)展，KPO快速發(fā)展。

全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

　　(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入產(chǎn)業(yè)上升期，未來(lái)發(fā)展將十分迅猛。最近幾年，受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展受阻，許多國(guó)家的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)陷入停滯，甚至出現(xiàn)了倒退。從愛(ài)爾蘭、希臘等國(guó)蔓延到整個(gè)歐洲的債務(wù)危機(jī)更使全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展雪上加霜，波蘭、愛(ài)爾蘭、印度等服務(wù)外包承接大國(guó)都受到了重大損失。但是，隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，服務(wù)外包行業(yè)正在重新實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。目前，這種發(fā)展勢(shì)頭已經(jīng)十分明顯，許多國(guó)家的服務(wù)外包行業(yè)都實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng)。

　　(二)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國(guó)際格局短期內(nèi)不會(huì)變化，但是已經(jīng)有所改變。美日歐憑借巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)、發(fā)達(dá)的科技和創(chuàng)新能力以及數(shù)量眾多的大型公司的優(yōu)勢(shì)，仍然是全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要的需求方。以印度、中國(guó)為代表的新興國(guó)家快速崛起于世界，其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)巨大、產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。如果這些國(guó)家通過(guò)發(fā)展能夠進(jìn)一步釋放國(guó)內(nèi)需求，則很可能成為新的服務(wù)外包需求方，打破現(xiàn)在的產(chǎn)業(yè)壟斷格局。

　　(三)服務(wù)外包承接方不斷向新興發(fā)展中國(guó)家擴(kuò)展，導(dǎo)致承接國(guó)之間競(jìng)爭(zhēng)加劇。國(guó)際服務(wù)外包的承接國(guó)能從服務(wù)外包中獲取很多好處，使承接國(guó)的經(jīng)濟(jì)和科技創(chuàng)新力得到提升，產(chǎn)業(yè)分配格局、出口結(jié)構(gòu)等得到優(yōu)化，吸引外資，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，提升國(guó)家的國(guó)際形象和技術(shù)實(shí)力等。這導(dǎo)致國(guó)際服務(wù)外包的承接國(guó)數(shù)目急劇增加，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。

全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來(lái)預(yù)期

　　(一)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮螅袌?chǎng)規(guī)模將得到進(jìn)一步擴(kuò)展。隨著全球進(jìn)一步向綠色、科技、扁平化發(fā)展，新興產(chǎn)業(yè)得到了全球各國(guó)的重視，正在逐步得到發(fā)展。而服務(wù)外包行業(yè)作為其中重要的發(fā)展方向，也成為未來(lái)全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要推動(dòng)力量。因此，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到進(jìn)一步發(fā)展已經(jīng)成為一種共識(shí)。

　　(二)KPO和BPO將成為未來(lái)發(fā)展的主流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)縱深發(fā)展。雖然，全球服務(wù)外包未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)仍在ITO外包上，BPO和KPO外包不可能撼動(dòng)ITO的市場(chǎng)地位，但是其憑借科技含量較高、涉及領(lǐng)域眾多等特點(diǎn)，正逐步變成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新的發(fā)展方向。同時(shí)，KPO和BPO外包的是企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程，為了保證客戶(hù)公司該部分業(yè)務(wù)的效益，需要外包供應(yīng)商具有管理、運(yùn)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、財(cái)務(wù)、金融等方面的能力來(lái)優(yōu)化其成本結(jié)構(gòu)，這也就深化了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的服務(wù)領(lǐng)域，使其逐步向高端化、科技化方向發(fā)展。

　　(三)服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量增多，導(dǎo)致其逐步向差異化方向發(fā)展。隨著發(fā)包方更加看重成本優(yōu)勢(shì)，那些擁有大量低廉、質(zhì)高勞動(dòng)力的發(fā)展中國(guó)家成為服務(wù)外包重點(diǎn)發(fā)展的地區(qū)，這就導(dǎo)致承接國(guó)數(shù)量的急劇增多，從而不可避免地導(dǎo)致承接國(guó)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇。為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展，避開(kāi)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，承接國(guó)必須找準(zhǔn)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，把握整個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，向特色化、差異化的方向發(fā)展。

服務(wù)外包在中國(guó)的發(fā)展

　　(一)快速發(fā)展、全面布局的產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀。最近幾年中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)快速發(fā)展，雖然受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，但還是實(shí)現(xiàn)了大幅度的增長(zhǎng)。截至2010年底，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)承接服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別達(dá)到274億美元和198億美元，同比分別增長(zhǎng)了37%和43.1%，全國(guó)有服務(wù)外包企業(yè)12706家，從業(yè)人員232.8萬(wàn)人。

　　(二)潛力巨大，快速壯大的未來(lái)預(yù)期。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入第12個(gè)五年規(guī)劃發(fā)展期，在新的發(fā)展時(shí)期，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)等成為重點(diǎn)發(fā)展方向，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)則具有調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、節(jié)能減排、快速拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)等特點(diǎn)，是國(guó)家重點(diǎn)發(fā)展的領(lǐng)域。同時(shí)，未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)仍能保持7%的高速增長(zhǎng)預(yù)期保證了服務(wù)外包行業(yè)的巨大需求。因此，未來(lái)中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)將繼續(xù)維持較高的增長(zhǎng)速度，發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

　　(三)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的阻礙因素。首先，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的整體規(guī)模仍然有限；其次，中國(guó)缺乏大型國(guó)際化、集團(tuán)化的服務(wù)外包企業(yè)；第三，中國(guó)高端人才嚴(yán)重缺乏。

　　(四)加快發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展。為破除發(fā)展障礙，推動(dòng)服務(wù)外包行業(yè)健康發(fā)展，保持良好的發(fā)展勢(shì)頭，中國(guó)必須采取多種措施，切實(shí)解決發(fā)展過(guò)程中遇到的各種現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。首先，要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，打造服務(wù)外包行業(yè)的人力資源優(yōu)勢(shì)；其次，要加強(qiáng)政策扶持和引導(dǎo)，做大做強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；再次，要加大對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的資金支持。