作為經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級的重要抓手和推動力，服務(wù)外包的發(fā)展勢頭很兇猛”，這讓以21個服務(wù)外包示范城市為代表的地方政府很幸福。但服務(wù)外包人才短缺、無法滿足地方和企業(yè)發(fā)展所需的掣肘，卻也讓他們很焦慮。

　　如何破局人才緊缺困境，考驗地方政府的智慧。

　　近年來，濟(jì)南外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，外包業(yè)務(wù)量以每年30%以上的速度遞增，從業(yè)人員5多萬人。外包領(lǐng)域涉及軟件信息、醫(yī)藥研發(fā)、金融財務(wù)、數(shù)據(jù)備份和處理、動漫、研發(fā)設(shè)計、售后服務(wù)、呼叫中心、物流供應(yīng)等行業(yè)，這其中，濟(jì)南之所以能在短短幾年時間取得如此大的發(fā)展，除了濟(jì)南良好的投資環(huán)境外，濟(jì)南在人才引培方面的積極探索發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

　　儲備人才搶先機(jī)

　　作為山東政治、經(jīng)濟(jì)、文化、教育、科技中心和中國九大區(qū)域金融中心之一，濟(jì)南擁有電子信息、食品藥品等六大工業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，IT產(chǎn)業(yè)尤為發(fā)達(dá)。濟(jì)南有軟件企業(yè)1300多家，從業(yè)人員15.7萬人。2011年信息產(chǎn)業(yè)業(yè)務(wù)收入突破1300億元，軟件業(yè)務(wù)收入突破800億元, 占山東省的70%。浪潮、中創(chuàng)入選 中國自主品牌軟件產(chǎn)品十強(qiáng)”，有7家國家規(guī)劃布局內(nèi)重點軟件企業(yè)，10家全國軟件百強(qiáng)企業(yè)，累計登記軟件產(chǎn)品2055個，自主品牌軟件數(shù)量居全國首位。國家重點實驗室1家，國家級企業(yè)技術(shù)中心9家，各類企業(yè)技術(shù)中心 85家，工程技術(shù)中心75 家，省級軟件工程技術(shù)中心 24家。信息化對企業(yè)效益增長的貢獻(xiàn)率超過25%。產(chǎn)業(yè)內(nèi)聚集著一大批研發(fā)人員、工程師、技術(shù)骨干。

　　人才優(yōu)勢在濟(jì)南的高校中體現(xiàn)得比較明顯。濟(jì)南擁有各類高校66所，在校生63.26萬人，每年畢業(yè)生人數(shù)就達(dá)17萬，與服務(wù)外包相關(guān)的畢業(yè)生達(dá)5萬人，與IT相關(guān)的有1.5萬人，這都為濟(jì)南服務(wù)外包發(fā)展提供了充足的人才儲備。中國最大的衛(wèi)星數(shù)據(jù)處理公司東方道邇在濟(jì)南成立僅兩年，員工規(guī)模已達(dá)到2000人，便是濟(jì)南人才儲備充足的一例證明。

　　定制培養(yǎng)助就業(yè)

　　為使大學(xué)生盡快完成從在校學(xué)生到企業(yè)員工的角色轉(zhuǎn)變，提升外包人才的專業(yè)素質(zhì)，濟(jì)南外包企業(yè)普遍對新招聘來的大學(xué)生進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)使用新聘任大學(xué)生的過程中，不少企業(yè)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在大學(xué)的教學(xué)課程比較陳舊，與現(xiàn)實工作實踐有一定脫節(jié)。在政府主管部門的推動主導(dǎo)下，濟(jì)南外包人才培養(yǎng)由企業(yè)內(nèi)部后期培訓(xùn)發(fā)展為校企合作、前期培養(yǎng)、實行3+1、2+1”的新模式。

　　所謂的3+1、2+1”的培養(yǎng)教學(xué)模式，即由專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)與大學(xué)合辦專業(yè)，合作招生，實行院校(或培訓(xùn)機(jī)構(gòu))與企業(yè)互動培養(yǎng)人才。企業(yè)把人才需求和未來發(fā)展的趨勢傳達(dá)給高校，高校根據(jù)企業(yè)信息進(jìn)行課程改革，調(diào)整教材、授課方式和實踐計劃，邀請企業(yè)專家團(tuán)為課程計劃把脈”，甚至把高校教師派進(jìn)企業(yè)進(jìn)修”，在本科階段設(shè)立研究方向”，開設(shè)特色班和人才定制，把企業(yè)需要的實戰(zhàn)和外語課程植入到大學(xué)課程中去，大學(xué)生在校讀書的最后一年，進(jìn)入企業(yè)進(jìn)行實踐鍛煉，消滅最后一公里”，學(xué)生畢業(yè)即可上崗。

　　這種校企合作的人才培養(yǎng)模式，實現(xiàn)學(xué)校和企業(yè)在人才培養(yǎng)與需求之間的無縫對接，打破現(xiàn)有教育體制瓶頸，在建立未來急需的實用型人才培養(yǎng)方面效果明顯，開創(chuàng)了中國現(xiàn)有大學(xué)教育改革的先河，成為中國第一個突破和創(chuàng)造。

　　目前校企合作簽約高校已達(dá)32家，在校生規(guī)模近8000人。濟(jì)南目前已近有二十余所高校根據(jù)外包企業(yè)的需求，在計算機(jī)專業(yè)開設(shè)了日語課并進(jìn)行了課程改革。山東大學(xué)齊魯軟件學(xué)院、山東交通學(xué)院、山東商職學(xué)院等高校已經(jīng)開設(shè)了對日軟件開發(fā)專業(yè)。

　　NEC軟件(濟(jì)南)有限公司每年派駐3-4名項目經(jīng)理為山東大學(xué)、山東交通學(xué)院等高校教授部分對日軟件開發(fā)課程。山東師創(chuàng)軟件實訓(xùn)學(xué)院今年已與17余所高等院校建立合作關(guān)系，為濟(jì)南市服務(wù)外包企業(yè)培養(yǎng)輸送人才近2000人次。

　　引智攬才網(wǎng)精英

　　為解決濟(jì)南服務(wù)外包企業(yè)中高級人才的迫切需求，扭轉(zhuǎn)、克服企業(yè)招聘途徑少、影響力小的招聘窘境，濟(jì)南政府商務(wù)主管部門實施濟(jì)南市服務(wù)外包中高端人才攬才計劃，網(wǎng)羅天下精英。

　　一是商務(wù)主管部門多次牽頭組織企業(yè)到校園進(jìn)行集中招聘。學(xué)校范圍涉及北京郵電大學(xué)、山東大學(xué)、山東師范大學(xué)、山東財政學(xué)院、青島海洋大學(xué)、青島大學(xué)、浙江大學(xué)、西安交通大學(xué)、大連理工大學(xué)等。不僅為企業(yè)招到了優(yōu)秀的學(xué)生，在全國高校全面宣傳了山東濟(jì)南的IT產(chǎn)業(yè)。

　　二是組織企業(yè)到外地先進(jìn)城市進(jìn)行攬才活動，11月，濟(jì)南市服務(wù)外包中高級人才招聘會在北京舉辦;12月，招聘會在上海浦東舉辦，取得豐碩成果。宣傳濟(jì)南的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)及優(yōu)惠政策，吸引了一大批人才來濟(jì)南創(chuàng)業(yè)。同時依托國內(nèi)知名的招聘網(wǎng)站，針對山東籍的服務(wù)外包中高端人才，濟(jì)南還發(fā)動了齊魯游子回家工程”。

　　齊魯軟件園利用網(wǎng)絡(luò)便捷渠道，為入園企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)，以提供招聘渠道和委托招聘兩種服務(wù)方式滿足服務(wù)外包企業(yè)對中低端人才的需求。園區(qū)在智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等重要招聘網(wǎng)站上設(shè)立齊魯軟件園招聘模塊，一方面為企業(yè)特別是新入駐企業(yè)提供統(tǒng)一的招聘，另一方面也展示了濟(jì)南軟件外包及信息產(chǎn)業(yè)的實力和優(yōu)勢，提高了園區(qū)和企業(yè)的知名度。

　　大賽搭臺引人才

　　為拓展計算機(jī)專業(yè)人才培養(yǎng)的新型模式，為企業(yè)提供一個發(fā)現(xiàn)發(fā)掘優(yōu)秀人才的平臺，市商務(wù)局、市科技局、市經(jīng)信委、市科協(xié)等聯(lián)合，共同組織推出了齊魯大學(xué)生軟件設(shè)計及外語大賽。該項賽事是面向高校計算機(jī)與信息專業(yè)在校大學(xué)生舉辦的年度性賽事，從2003年開始舉辦，時至今日，歷經(jīng)10年發(fā)展，齊魯大學(xué)生軟件設(shè)計及外語大賽現(xiàn)已成為發(fā)掘?qū)W生潛能、培養(yǎng)舉薦人才、整合社會資源、吸引各方關(guān)注的品牌工程。其參賽人數(shù)多、院校范圍廣、企業(yè)介入深，越來越引起社會關(guān)注。

　　據(jù)統(tǒng)計，第10屆大賽共有6000多人參賽者、1010個團(tuán)隊參加，分別來自全省70余所高校，10屆大賽累計有30000多人參加了比賽。

　　組織齊魯大學(xué)生軟件設(shè)計及外語大賽活動，達(dá)到了三個目的。一，為學(xué)生提供一個發(fā)掘自身潛能的平臺，通過參賽培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識，競爭精神及實際動手的能力，達(dá)到選拔一批、帶動一批、影響一大片的效果。二促進(jìn)各高校學(xué)生之間的交流，將不同條件的參賽隊放在同一個平臺上競爭，會激相互學(xué)習(xí)及交流的動力。三促進(jìn)學(xué)校、學(xué)生與企業(yè)的聯(lián)系，在學(xué)校與企業(yè)之間架起了橋梁，企業(yè)界人士全程參與和參賽學(xué)生到IT企業(yè)參觀并與企業(yè)家對話等活動，促進(jìn)了學(xué)校與企業(yè)的人才對接，讓企業(yè)從中受益，并促進(jìn)了大學(xué)生就業(yè)。

　　山東師創(chuàng)軟件工程有限公司總經(jīng)理高壽柏說：大賽為在校的大學(xué)生提供了發(fā)展自己才能的平臺，為求賢若渴的企業(yè)尋找到了適合的人才和集思廣益的創(chuàng)新思維。”戈爾特西斯人力資源部經(jīng)理付洪燕表示，作為歐美服務(wù)外包企業(yè)，企業(yè)現(xiàn)在需要復(fù)合型人才，懂英語的軟件工程師是企業(yè)急需的人才。隨著畢業(yè)生的激烈競爭，能為企業(yè)帶來價值 、有潛力并能和企業(yè)一起成長的人才是企業(yè)所需要的。

　　中日IT橋梁工程師”積蓄高端人才

　　作為中日經(jīng)濟(jì)、文化領(lǐng)域交流重鎮(zhèn)，濟(jì)南外包產(chǎn)業(yè)最早就是由濟(jì)南留日歸來的學(xué)生所開創(chuàng)。如今，大力發(fā)展對日外包，加強(qiáng)外包人才領(lǐng)域的引入和交流成為濟(jì)南外包發(fā)展的重要工作。

　　2008年9月，工業(yè)和信息化部、國家外國專家局聯(lián)合批準(zhǔn)在濟(jì)南設(shè)立中日IT橋梁工程師交流基地?；貓猿终笇?dǎo)、企業(yè)主體、市場運作”的原則，以骨干軟件服務(wù)外包企業(yè)和軟件行業(yè)協(xié)會為依托，以齊魯軟件園為載體，整合多種資源組建而成，是國內(nèi)首家中日高層次IT人才交流示范基地。

　　多年來，通過基地的牽線搭橋，在濟(jì)工作的日本籍專家數(shù)量逐漸上升，目前基地內(nèi)橋梁工程師已達(dá)30余人，僅2011年來濟(jì)工作的已超過50人次。通過日本花甲志愿者協(xié)會可提供企業(yè)選擇的IT相關(guān)工程師也超過50人。這些高端人才分別就職于各軟件外包公司和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擔(dān)任相關(guān)高級領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，在產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、企業(yè)管理和人才培訓(xùn)過程中發(fā)揮了重要作用，為濟(jì)南服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了優(yōu)秀的海外人才智力支撐。

　　隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速向中國轉(zhuǎn)移，越來越多的國際知名企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)把目光聚集在濟(jì)南。下一步濟(jì)南將進(jìn)一步深化服務(wù)外包人才服務(wù)體系，引進(jìn)更多國內(nèi)外知名專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，以中日IT橋梁工程師交流基地為基礎(chǔ)，建立面向全國的外包高端人才交流培養(yǎng)平臺，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛夯實人才基礎(chǔ)。

　　政策得力助成長

　　濟(jì)南市政府順應(yīng)低碳經(jīng)濟(jì)和信息化發(fā)展的時代潮流，確立把服務(wù)業(yè)作為首位經(jīng)濟(jì)，重點發(fā)展以科技為先導(dǎo)的新興產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，制定出臺相關(guān)文件，在政策上尤其是在人才引進(jìn)與培養(yǎng)加大傾斜力度，以此推動IT產(chǎn)業(yè)和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展。

歷經(jīng)10年發(fā)展，齊魯大學(xué)生軟件設(shè)計及外語大賽現(xiàn)已成為發(fā)掘?qū)W生潛能、培養(yǎng)舉薦人才、整合社會資源、吸引各方關(guān)注的品牌工程。

　　除了執(zhí)行國家商務(wù)部和省商務(wù)廳的政策外，濟(jì)南在人才引進(jìn)和培養(yǎng)上，還出臺了一系列自己的優(yōu)惠扶持政策。

　　在人才引進(jìn)方面，濟(jì)南市政府對企業(yè)聘用的高層次管理人員或技術(shù)人員,經(jīng)認(rèn)定評審后給予10萬元的一次性安家費補(bǔ)貼。對企業(yè)聘用的高級技術(shù)和管理人員符合《濟(jì)南市引進(jìn)海內(nèi)外高層次人才規(guī)定》相關(guān)要求的，給予30-100萬元安家費補(bǔ)貼;符合服務(wù)外包領(lǐng)軍人才的給予30-50萬元安家費補(bǔ)貼。對年薪6萬元以上的服務(wù)外包從業(yè)人員,按其繳納個人所得稅地方留成部分的80%給予補(bǔ)貼。在培訓(xùn)就業(yè)方面，鼓勵企業(yè)吸納大學(xué)生就業(yè),每年每凈增吸納大學(xué)生(大專以上學(xué)歷)30人就業(yè),獎勵3萬元。對企業(yè)中高端人才進(jìn)行出境實訓(xùn)的，對培訓(xùn)成本主要包括國際旅費、培訓(xùn)費、住宿費等給予50%資助。

　　在鼓勵實用人才培訓(xùn)方面，鼓勵外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)外包定制班培訓(xùn)合作。對濟(jì)南市離岸服務(wù)外包企業(yè)委托經(jīng)市主管部門認(rèn)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的外包實訓(xùn)定制班，實訓(xùn)時間3個月以上、定制班規(guī)模不少于20人、學(xué)員已與服務(wù)外包企業(yè)簽訂就業(yè)協(xié)議的，對參加實訓(xùn)的學(xué)員給予補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每人1000元。

　　濟(jì)南還積極鼓勵外包企業(yè)從業(yè)人員積極參加日語學(xué)習(xí)、微軟接包培訓(xùn)和認(rèn)證考試。對服務(wù)外包企業(yè)從業(yè)人員在規(guī)定申報時段內(nèi)新獲得日語二級以上資格以及在與微軟開展接包培訓(xùn)合作的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加接包培訓(xùn)并獲得合格證書的，分別給予1000元的一次性獎勵;對通過微軟外包人才認(rèn)證考試并獲得合格證書的，給予800元的一次性考試費用補(bǔ)貼。

　　濟(jì)南高新區(qū)投資5億多元與山東大學(xué)攜手建立了齊魯軟件學(xué)院，該校在建設(shè)規(guī)模、師資教學(xué)等諸多領(lǐng)域均在全國同類院校中名列前茅，目前在校生已達(dá)5000 余人;高新區(qū)啟用了16000平方米的外包人才培養(yǎng)基地，提供給國際合作聯(lián)盟企業(yè)認(rèn)定的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)共同使用;為了進(jìn)一步提升校企合作的深度和廣度，高新區(qū)齊魯軟件園投資建立的服務(wù)外包人才云實訓(xùn)”校企合作平臺，整合了企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校資源，是目前國內(nèi)第一家基于云計算、由園區(qū)運營的非營利性校企合作平臺。

　　政府的大力支持，為濟(jì)南外包人才的迅速崛起起到了加油站和助推器的作用。

　　濟(jì)南，正在悄然打造著服務(wù)外包的人才航母”。

文/ 陳萍 崔屹 特約通訊員/ 胡家華