呼叫中心在國內(nèi)發(fā)展的已經(jīng)走過10多年的歷程，在這十多年的時間里，總會出現(xiàn)因為技術(shù)的革新、行業(yè)的應(yīng)用推動著呼叫中心發(fā)生革命性的變革。在技術(shù)領(lǐng)域CTI技術(shù)的應(yīng)用將電話系統(tǒng)和計算機技術(shù)融合起來，技術(shù)的創(chuàng)新帶來了應(yīng)用的普及和操作的便捷；多媒體技術(shù)的應(yīng)用，豐富了呼叫中心的溝通渠道和服務(wù)模式；而云計算技術(shù)的盛起，更是帶來呼叫中心行業(yè)技術(shù)變革以及供應(yīng)商與客戶雙方商業(yè)行為。
在90年代末至2005年左右，呼叫中心在國內(nèi)是一個起步發(fā)展的階段，行業(yè)的應(yīng)用主要是運營商、銀行、政府、跨國企業(yè)、國內(nèi)大型公司等等，因為這些領(lǐng)域的卓越貢獻讓呼叫中心在國內(nèi)生根發(fā)芽，并為國人所熟知，也推動了呼叫中心市場的第一次繁榮；在2006至2010年這段時間，由于電視購物、電子商務(wù)、中小型企業(yè)的應(yīng)用，使得呼叫中心能夠更加輕盈、靈活，更加適合中國的中小企業(yè)應(yīng)用，也帶動了整個行業(yè)的空前發(fā)展，呼叫中心從業(yè)人員多出現(xiàn)井噴式的擴展，呼叫中心的供應(yīng)商更是如雨后春筍般出現(xiàn)，可說是呼叫中心發(fā)展的第二個春天；從2010至今(嚴格來說應(yīng)該是2008之后)由于中央政府的政策支持以及各地方政府大力發(fā)展，各地著力發(fā)展呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)，當前在國內(nèi)擁有呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)基地的城市多達幾十個，使得呼叫中心外包成為行業(yè)發(fā)展的第三個高峰期，在政府鼎立支持、市場需求旺盛的情況下，眾多呼叫中心從業(yè)企業(yè)加入外包藍海之中，而這中間也有北京億倫時代這個呼叫中心老兵身影。
億倫外包
2011年是億倫公司發(fā)展歷程中重要的一年，公司制定以產(chǎn)品－運營為公司發(fā)展的戰(zhàn)略目標，實現(xiàn)以呼叫中心產(chǎn)品和呼叫中心外包運營為主線的經(jīng)營策略，以為客戶提供全面呼叫中心解決方案為目標，提供適合客戶業(yè)務(wù)需要的呼叫中心項目產(chǎn)品和外包運營解決方案。
2011年底，公司通過招商引資，正式落戶江蘇鎮(zhèn)江，從這里開始億倫公司的呼叫中心外包旅程。經(jīng)過一年多的發(fā)展，億倫公司采用自主運營和合作運營的方式在國內(nèi)已建立起6個外包職場，座席規(guī)模達到近1800席位，為客戶提供業(yè)務(wù)外包、席位外包、人力外包等業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)遍及保險、運營商、金融、企業(yè)、教育等領(lǐng)域，能夠為客戶提供多種形式、多業(yè)務(wù)的合作方案。
依托于江蘇鎮(zhèn)江優(yōu)越的地理優(yōu)勢和教育資源優(yōu)勢，億倫公司已在鎮(zhèn)江建立起自主運營的外包基地，職場位于鎮(zhèn)江市中心位置，擁有近3000平辦公區(qū)域、500座席人員。建立了來自運營商和保險領(lǐng)域管理人才組成的運營管理團隊，團隊具有豐富的運營管理經(jīng)驗和業(yè)務(wù)支撐處理能力；同時建立人力資源管理團隊，已建立輻射長三角的人才招聘與人力資源服務(wù)機制，全面支撐億倫公司在外包領(lǐng)域的人力資源發(fā)展要求。
在建立起經(jīng)驗豐富且專業(yè)的運營團隊和人力資源管理的基礎(chǔ)上，要保證外包職場的順利運行、業(yè)務(wù)的順利開展，呼叫中心系統(tǒng)和運維支持是重要的部分；作為具有10年呼叫中心項目建設(shè)經(jīng)驗的團隊，能夠提供全面的呼叫中心建設(shè)方案和隨需應(yīng)變的業(yè)務(wù)開發(fā)支持和技術(shù)運維能力；在億倫外包職場中全部采用擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的億倫呼叫中心解決方案，包含呼叫中心語音平臺、呼叫中心業(yè)務(wù)平臺、預(yù)測外呼系統(tǒng)、運營管理系統(tǒng)，并在職場配置現(xiàn)場服務(wù)工程，進行隨時系統(tǒng)運維和業(yè)務(wù)開發(fā)支持。
億倫鎮(zhèn)江職場
億倫鎮(zhèn)江外包中心得到了鎮(zhèn)江市政府大力支持，成立江蘇億倫公司獨立運作和核算，可為客戶提供1000-6000平米獨立場地。每個場地獨立運營互不干擾，即避免了因為職場密集而導(dǎo)致的招聘困難和人才流失的問題，也為業(yè)務(wù)的本地化發(fā)展提供了品牌基礎(chǔ)。
典型場地介紹：
場地實景照片：
