在前30年，中國承接了發(fā)達國家制造業(yè)轉(zhuǎn)移，成就了世界工廠”地位。而溫州亦能以改革先發(fā)的優(yōu)勢，在世界工廠”中扮演起中國鞋都”等一系列角色。如今，以軟件外包為特征的新一輪全球服務外包趨勢中，溫州是否能在世界辦公室”轉(zhuǎn)移中搶得一席之地呢？

日前召開的首屆溫州服務外包論壇上透露，今年1至10月，我市服務外包業(yè)離岸合同登記額為1723萬美元。以工業(yè)設計、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等為代表的知識流程外包（KPO），在溫州嶄露頭角。但溫州服務外包更多還是服務國內(nèi)企業(yè)，服務境外企業(yè)的離岸服務外包占比尚小，但空間巨大。

世界名企產(chǎn)品

溫州設計外觀

位于市區(qū)學院中路的浙工貿(mào)國際服務外包產(chǎn)業(yè)園，由浙江創(chuàng)意園、知識產(chǎn)權園、電子信息科技園三大部分組成。在浙江創(chuàng)意園，思珀整合傳播是一家集工業(yè)設計、品牌策劃、行銷推廣等服務的公司，總部員工100多人。

享譽全球的電腦cpu制造商Intel公司，曾經(jīng)有一款游樂場控制系統(tǒng)的產(chǎn)品，其外觀和界面設計是由思珀整合傳播在溫州辦公室的白領，用一個月的時間，以3至5人的項目小組來完成的，整單業(yè)務取得十幾萬元的營業(yè)收入。

思珀整合傳播總經(jīng)理鐘俊嶺透露，這單業(yè)務是由上海的中間商介紹過來的，而類似的單子這幾年不時會接到，比如德國品牌的縫紉機會把外觀設計的單子下過來；美國公司的食用油想在中國市場推廣，也會把零售包裝的外觀設計甚至整個品牌、行銷推廣業(yè)務都外包給思珀整合傳播來做，這單業(yè)務報價在60至100萬元，由十幾位員工來完成。

在知識產(chǎn)權園，康信知識產(chǎn)權代理公司溫州辦事處主任趙飛介紹，曾經(jīng)有一家臺灣的LED公司，將他們在美國、日本市場申請專利的業(yè)務委托給了康信知識產(chǎn)權。對方看重的就是申請服務費比發(fā)達國家低廉。該辦事處共6人，一年做近300單業(yè)務，其中10至20單為類似的海外業(yè)務。

浙工貿(mào)國際服務外包產(chǎn)業(yè)園相關負責人梅成才表示，園區(qū)現(xiàn)有40多家入駐企業(yè)，除了工業(yè)設計、知識產(chǎn)權代理等服務，還能承接軟件外包等業(yè)務。

全球服務外包

溫州演何角色

何為服務外包？簡單地理解，即企業(yè)將自己擅長的業(yè)務或者代表核心競爭力的部分自己來做，其他業(yè)務都可以外包。當下，服務資源可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡在全球范圍內(nèi)進行重新配置，引發(fā)了新一輪服務外包變革。

按照分類，服務外包可分三類，一是信息技術外包（ITO），如軟件開發(fā)和服務外包；二是商業(yè)流程外包（BPO），如企業(yè)物流、采購、人力資源、財物會計解決方案和服務的外包；三是知識流程外包（KPO），如醫(yī)藥研發(fā)、工業(yè)設計、文化創(chuàng)意等外包。

今年1至9月，我國離岸外包服務協(xié)議金額為308億美元。而溫州的數(shù)據(jù)是，今年1至10月，全市服務外包業(yè)離岸合同登記額為1723萬美元。由此可見，溫州這一行業(yè)發(fā)展僅處于起步的狀態(tài)。

作為知識密集的服務行業(yè)，一個地區(qū)服務外包發(fā)展需要一定基礎。在這次首屆溫州服務外包論壇上，相關專家建議，溫州要根據(jù)自身所具備的條件——產(chǎn)業(yè)基礎和人力資源情況進行準確定位，選擇所擅長的行業(yè)發(fā)展服務外包；建議重點發(fā)展技術性業(yè)務流程外包服務（BPO），如企業(yè)業(yè)務流程設計服務等；也可以考慮發(fā)展以工業(yè)設計、文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)等為代表的知識流程外包（KPO）。

據(jù)國內(nèi)智庫的數(shù)據(jù)，今后，許多跨國公司將更多的服務業(yè)轉(zhuǎn)移到成本更低的國家，估計整個外包業(yè)務額為3000至4000億美元。另外，如果說加工貿(mào)易解決了農(nóng)民工的就業(yè)，那么服務貿(mào)易就是解決大學生就業(yè)的重要途徑。在當前大學生與民工爭搶崗位的尷尬現(xiàn)狀下，發(fā)展服務外包是化解這一難題的對策。據(jù)推算，到2020年，服務外包能承載6000萬人就業(yè)。

市商務局科技和服務貿(mào)易處透露，今年，離岸服務外包發(fā)展將納入各級政府考核，這也表明今后政府將更重視這一塊發(fā)展。今年6月，我市出臺了《關于加快溫州市服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》，明年根據(jù)國家商務部、省商務廳新政策可能會有一些調(diào)整。

據(jù)了解，這個意見指出，設立市國際服務外包發(fā)展專項資金，重點支持服務外包示范園區(qū)公共服務平臺建設、鼓勵企業(yè)做大做強；另外，對服務外包企業(yè)使用公共服務平臺產(chǎn)生的費用、參加境內(nèi)外服務外包專場活動、培訓新錄用人員和選送人員培訓進行一定的補貼。