鼎韜研究院認(rèn)為，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在十二五”期間將實(shí)現(xiàn)三個(gè)核心的轉(zhuǎn)變及發(fā)展趨勢(shì)，即從以產(chǎn)業(yè)要素培養(yǎng)為主的內(nèi)生式發(fā)展向以各要素協(xié)同發(fā)展，構(gòu)建生態(tài)系統(tǒng)為主的外延式發(fā)展轉(zhuǎn)變；從以政府為主力的政策導(dǎo)向式發(fā)展向市場(chǎng)導(dǎo)向式發(fā)展轉(zhuǎn)變；從以自由成長(zhǎng)為核心的自生式發(fā)展到以投融資潮流為核心的整合式發(fā)展轉(zhuǎn)變。

　　從內(nèi)生式到外延式

　　鼎韜研究院認(rèn)為，成熟的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該是以市場(chǎng)為核心導(dǎo)向，以服務(wù)外包企業(yè)為主體，以豐沛的人力資源供應(yīng)和完善的行業(yè)服務(wù)為支持，由政府提供基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)化保障，各個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)無(wú)縫對(duì)接，協(xié)調(diào)發(fā)展的綜合體系。通過(guò)對(duì)比分析我們可以看到應(yīng)該起產(chǎn)業(yè)支持作用的政府和園區(qū)是我國(guó)目前最為成熟的產(chǎn)業(yè)要素，而作為產(chǎn)業(yè)核心要素的市場(chǎng)處于相對(duì)弱勢(shì)，同時(shí)行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)目前在數(shù)量上、規(guī)模上以及專業(yè)性等方面均不夠成熟，包括服務(wù)外包企業(yè)的專業(yè)服務(wù)能力盡管近年來(lái)快速提升，但是橫向?qū)?biāo)全球市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)仍然存在很大的差距。因此，從產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建以及協(xié)同發(fā)展的角度，為了順利實(shí)現(xiàn)內(nèi)生式發(fā)展到外延式發(fā)展的轉(zhuǎn)變，十二五”期間我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心任務(wù)首先是強(qiáng)化市場(chǎng)的重要地位和引導(dǎo)作用，其次是提升外包企業(yè)的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)機(jī)構(gòu)，尤其是同市場(chǎng)以及發(fā)包商等要素密切相關(guān)的行業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)及第三方交易平臺(tái)的培育，從而通過(guò)整體產(chǎn)業(yè)鏈各相關(guān)機(jī)構(gòu)的培育，充分發(fā)揮其職能及影響力，推動(dòng)整體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

　　從政策導(dǎo)向式到市場(chǎng)導(dǎo)向式

　　經(jīng)過(guò)十一五”期間的發(fā)展，目前我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境以及自身特征都已有了很大的不同。產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從鋪面”過(guò)渡到了做精、做深”，整體產(chǎn)業(yè)的核心任務(wù)也從產(chǎn)業(yè)要素培育過(guò)渡到整體產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。因此，無(wú)論從產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求還是政府投入的角度，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策體系都面臨改革的迫切需求，包括從鼓勵(lì)離岸向在岸轉(zhuǎn)移，鼓勵(lì)接包向鼓勵(lì)發(fā)包轉(zhuǎn)移，從單純降低成本向鼓勵(lì)企業(yè)創(chuàng)新、高端人才升級(jí)等方向轉(zhuǎn)移，同時(shí)拓寬政策覆蓋范圍，將培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、公共平臺(tái)、行業(yè)組織等第三方機(jī)構(gòu)納入支持體系，充分發(fā)揮政策的引導(dǎo)”和扶持”作用，通過(guò)政策迅速推動(dòng)市場(chǎng)的快速開發(fā)與成熟，第三方行業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，從而順利實(shí)現(xiàn)從政策導(dǎo)向式發(fā)展向市場(chǎng)導(dǎo)向式發(fā)展的轉(zhuǎn)變。

　　從自生式到整合式

　　為了有效整合業(yè)務(wù)、快速擴(kuò)張、搶占市場(chǎng)先機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，并購(gòu)無(wú)疑成為一劑良藥。通過(guò)并購(gòu)，企業(yè)可以直接購(gòu)買和整合并購(gòu)對(duì)象的市場(chǎng)資源、人才團(tuán)隊(duì)和技術(shù)能力，快速完善自身業(yè)務(wù)線和產(chǎn)品線，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、合理分配利用資源、降低總體成本和增加營(yíng)收能力，提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和拿單能力。

　　近年來(lái)，業(yè)內(nèi)不乏諸多成功的收購(gòu)案例，如畢馬威收購(gòu)了外包咨詢服務(wù)商EquaTerra，從而拓展了其全球的咨詢服務(wù)業(yè)務(wù)；文思收購(gòu)Bright，加強(qiáng)了其國(guó)內(nèi)的技術(shù)能力；華勝天成收購(gòu)i-Sprint，提升了其云計(jì)算”技術(shù)能力并向國(guó)際化市場(chǎng)進(jìn)行拓展；東軟通過(guò)收購(gòu)?fù)？敌胚M(jìn)入醫(yī)療信息化領(lǐng)域，提供醫(yī)療IT全面解決方案。

　　產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展也吸引了眾多私募基金進(jìn)入該領(lǐng)域，僅是電子商務(wù)外包行業(yè)2011年至今就已披露了13起電商外包企業(yè)融資案例，其中已披露金額的獲資最高為1000萬(wàn)美元。所以，鼎韜研究院預(yù)計(jì)在私募基金的主導(dǎo)下，我國(guó)十二五”期間將完成服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的第一輪產(chǎn)業(yè)整合，這些整合將首先出現(xiàn)在金融外包、電子商務(wù)外包、第三方交易平臺(tái)、呼叫中心和生物醫(yī)藥外包等幾個(gè)領(lǐng)域。

　　在內(nèi)生式發(fā)展到外延式發(fā)展、政策導(dǎo)向到市場(chǎng)導(dǎo)向、自生到整合三個(gè)核心發(fā)展趨勢(shì)下，我國(guó)十二五”期間服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素分別是內(nèi)需市場(chǎng)、整合、價(jià)值驅(qū)動(dòng)、市場(chǎng)導(dǎo)向、產(chǎn)業(yè)、生態(tài)系統(tǒng)以及云外包。鼎韜研究院建議我國(guó)各級(jí)政府、城市和園區(qū)、以及企業(yè)等圍繞這些趨勢(shì)，緊緊抓住產(chǎn)業(yè)核心要素，針對(duì)自身特征制定相應(yīng)的發(fā)展策略，實(shí)現(xiàn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的提升。