春暖花開(kāi)的姑蘇四月天，碧波蕩漾的獨(dú)墅湖畔。

一場(chǎng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的思維盛宴———中國(guó)（蘇州）服務(wù)外包創(chuàng)新發(fā)展投資促進(jìn)年會(huì)正在這里召開(kāi)，來(lái)自全球的150位業(yè)內(nèi)專家、企業(yè)家、專業(yè)人士圍繞創(chuàng)新發(fā)展的話題，通過(guò)激情演講和高層次的對(duì)話、交流，對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前沿問(wèn)題和發(fā)展實(shí)踐進(jìn)行深入探討，共享在這一新興產(chǎn)業(yè)中打拼的心得體會(huì)。

本報(bào)摘錄部分嘉賓的精彩發(fā)言，以饗讀者。

中國(guó)服務(wù)外包研究中心主任騫芳莉———

蘇州服務(wù)外包創(chuàng)新先行一步

種種跡象表明，服務(wù)外包作為新興戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，必將引領(lǐng)我國(guó)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新浪潮。而我們的研究顯示，面對(duì)外部市場(chǎng)形勢(shì)變化及內(nèi)部成本壓力不斷上漲的挑戰(zhàn)，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的比較優(yōu)勢(shì)，已開(kāi)始由低成本簡(jiǎn)單服務(wù)向具有成本優(yōu)勢(shì)的研發(fā)設(shè)計(jì)和整合服務(wù)轉(zhuǎn)化，創(chuàng)新將成為中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向高端延伸的必由之路，未來(lái)服務(wù)外包企業(yè)必須在利用新技術(shù)、加快商業(yè)模式和業(yè)務(wù)領(lǐng)域創(chuàng)新方面投入更多的精力，服務(wù)外包很可能出現(xiàn)創(chuàng)新活動(dòng)與產(chǎn)業(yè)升級(jí)互動(dòng)的嶄新局面。

蘇州是全國(guó)首個(gè)把創(chuàng)新”作為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展關(guān)鍵詞的城市，蘇州在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)道路上已然先行一步，基本形成了特色鮮明的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展框架。未來(lái)伴隨產(chǎn)業(yè)發(fā)展的持續(xù)推進(jìn)，服務(wù)外包的體系建設(shè)將成為蘇州打造全國(guó)創(chuàng)新型城市的突破口和有力支撐。

國(guó)有重點(diǎn)大型企業(yè)監(jiān)事會(huì)主席李志群———

與央企合作是一個(gè)難得的機(jī)遇

經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，央企在信息技術(shù)、軟件外包等現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域已經(jīng)具有了較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，與央企合作拓展國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包市場(chǎng)，對(duì)相關(guān)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一個(gè)難得的發(fā)展機(jī)遇。

尤其是，目前央企正在積極調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，對(duì)于開(kāi)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)、流程、服務(wù)的外包已經(jīng)有了一些探索和實(shí)踐，客觀上形成了市場(chǎng)需求。同時(shí)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在提供專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)方面具有先天的優(yōu)勢(shì)，服務(wù)外包企業(yè)經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，通過(guò)承接離岸業(yè)務(wù)，已經(jīng)形成了一整套國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)體系；相比較而言，缺乏的是對(duì)央企的業(yè)務(wù)形態(tài)和管理模式的深入了解。因此，無(wú)論是中央企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)或跨國(guó)公司，都應(yīng)該進(jìn)一步相互增進(jìn)了解，在此基礎(chǔ)上開(kāi)展戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新商業(yè)模式，形成良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

中歐國(guó)際工商學(xué)院院長(zhǎng)朱曉明———

服務(wù)外包是轉(zhuǎn)型期的大機(jī)遇

什么樣的分工體系在過(guò)去幾十年得到了最快發(fā)展？那就是服務(wù)化。從服務(wù)外包出發(fā)，無(wú)論是理論的研究對(duì)象還是產(chǎn)業(yè)的推動(dòng)對(duì)象，我們都會(huì)想到服務(wù)經(jīng)濟(jì)這個(gè)概念。雖然，服務(wù)經(jīng)濟(jì)概念不像傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)那么嚴(yán)格和系統(tǒng)，可是服務(wù)經(jīng)濟(jì)確確實(shí)實(shí)已經(jīng)來(lái)到了我們身邊，服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一些特質(zhì)，譬如信息化、服務(wù)化，真的在這個(gè)轉(zhuǎn)型的年代起到了很重要的作用。

在服務(wù)經(jīng)濟(jì)年代的轉(zhuǎn)型中，關(guān)鍵詞就是服務(wù)化。比如說(shuō)農(nóng)業(yè)服務(wù)化”，在上海就有這樣的例子，以前蔬菜是從田頭到街頭，現(xiàn)在把服務(wù)化做進(jìn)去，就可以從農(nóng)作到餐桌，服務(wù)改變了整個(gè)產(chǎn)業(yè)的供應(yīng)鏈。所以在服務(wù)外包的年代，我們應(yīng)該從轉(zhuǎn)型當(dāng)中逐漸走向服務(wù)化和服務(wù)最大化，服務(wù)外包是轉(zhuǎn)型期的大機(jī)遇，而服務(wù)外包一旦走向服務(wù)化、服務(wù)最大化，那必將是轉(zhuǎn)型期更大的機(jī)遇。

中國(guó)醫(yī)藥集團(tuán)總公司首席信息官雷萬(wàn)云———

云計(jì)算將點(diǎn)燃下一波經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

在后危機(jī)時(shí)期，企業(yè)信息化建設(shè)面臨很大的挑戰(zhàn)。系統(tǒng)開(kāi)發(fā)實(shí)施周期過(guò)長(zhǎng)，傳統(tǒng)的IT管理模式跟不上企業(yè)的需求，客觀上呼喚一種靈活的、動(dòng)態(tài)的、能夠?yàn)槠髽I(yè)提供實(shí)時(shí)支持的IT模式。而云計(jì)算的興起，恰恰提供了這樣一種適應(yīng)企業(yè)信息化發(fā)展需要的IT管理模式，正所謂行到水窮處，坐看云起時(shí)”。

我認(rèn)為，云計(jì)算是全球經(jīng)濟(jì)一體化的解決方案，是社會(huì)資源的全新組合的形式，必將帶動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系的大改變，帶動(dòng)生產(chǎn)力的飛躍。云計(jì)算通過(guò)有效利用各種智慧，最大限度地整合資源、提高資源（包括平臺(tái)和軟件等IT資源）的使用效率，整合我們的業(yè)務(wù)。可以說(shuō)，云計(jì)算正在開(kāi)創(chuàng)一個(gè)全新的IT管理模式，將點(diǎn)燃下一波經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

微軟亞太研發(fā)集團(tuán)主席助理張煜———

未來(lái)一半企業(yè)會(huì)到云相關(guān)市場(chǎng)去近兩年，IT產(chǎn)業(yè)發(fā)生了很多新的變化，在這里我總結(jié)跟服務(wù)外包相關(guān)的四大變化。

第一個(gè)是IT的消費(fèi)化。大家知道，過(guò)去的IT技術(shù)主要是用于工業(yè)和企業(yè)，在近兩年大家看到IT技術(shù)在很多游戲行業(yè)、電影行業(yè)做得都非常好，從而也產(chǎn)生了更多的機(jī)會(huì)，包括人才的結(jié)構(gòu)都發(fā)生了非常大的變化。

第二個(gè)是平臺(tái)化。大家在一個(gè)平臺(tái)上做開(kāi)發(fā)，平臺(tái)化使得IT越來(lái)越簡(jiǎn)單，從而中小企業(yè)同樣可以參與到外包過(guò)程中。最典型的例子就是云計(jì)算，估計(jì)大概在未來(lái)五年之內(nèi)，有一半企業(yè)會(huì)搬遷到云或者到云相關(guān)的市場(chǎng)上去，云是一個(gè)平臺(tái)上的產(chǎn)品，很容易把業(yè)務(wù)外包出去，這是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。

第三個(gè)是移動(dòng)化。未來(lái)移動(dòng)化的趨勢(shì)會(huì)有很多的企業(yè)、學(xué)校、政府部門(mén)會(huì)把自己的APP———就是應(yīng)用程序放到這樣的移動(dòng)設(shè)備上，包括安卓的設(shè)備，包括蘋(píng)果的設(shè)備，包括微軟的設(shè)備，這樣一個(gè)趨勢(shì)會(huì)造成非常大的變化，外包延伸到個(gè)人的開(kāi)發(fā)。

最后一個(gè)是IT的智慧化。中國(guó)的人口福利很快就會(huì)到期，中國(guó)的勞動(dòng)力成本不再成為優(yōu)勢(shì)，怎么得到超額利潤(rùn)？像IBM、微軟的顧問(wèn)咨詢都是比較典型的案例，做咨詢和外包其實(shí)并不是把成本降低了，但是企業(yè)愿意花更高的成本雇傭這樣的大公司，因?yàn)槲覀冇泻芏嗉寄苁瞧渌静痪邆涞摹?/p>

IBM（中國(guó)）服務(wù)戰(zhàn)略尋源全球總監(jiān)丁滬生———

中印服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)差距仍非常大

服務(wù)外包的全球市場(chǎng)正在醞釀新一輪歷史性的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，但中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)在和印度同行的競(jìng)爭(zhēng)中，在起跑線就輸了，在跑道上又輸了?？赡芎芏嗳藭?huì)有不同的觀點(diǎn)，認(rèn)為現(xiàn)在我們和印度的差距越來(lái)越小，但我更多地看到，目前中國(guó)和印度在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)上存在的差距依然非常巨大。

比如，我們的成本比印度要高，我們?nèi)司鶆?chuàng)造的產(chǎn)值比印度低，是印度的四分之一到五分之一，我們服務(wù)的覆蓋面，無(wú)論是業(yè)務(wù)還是地域的覆蓋面，都比印度要窄得多。特別是，中國(guó)的服務(wù)企業(yè)的利潤(rùn)率相比印度同行非常低。

所以，我們要看到和印度企業(yè)的差距，如果在下一輪競(jìng)爭(zhēng)中不創(chuàng)新、不變革的話，可能只有死路一條。