服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)最核心的生產(chǎn)要素是人才，外包人才的數(shù)量和質(zhì)量對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展具有決定性作用。然而，中國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在迎取發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也面臨人才短缺的巨大挑戰(zhàn)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才缺口每年至少在50萬(wàn)人以上，僅重慶地區(qū)的缺口就達(dá)近10萬(wàn)人，且這個(gè)缺口還在以每年20%的速度遞增。

　　永川作為重慶市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)示范區(qū)，確定了以打造中國(guó)西部聲谷、重慶金融后臺(tái)”為重點(diǎn)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）產(chǎn)業(yè)發(fā)展定位，產(chǎn)業(yè)發(fā)展初具規(guī)模，僅2011年上半年園區(qū)企業(yè)的人才需求量就達(dá)到近4000個(gè)。

　　迅速有效地將永川區(qū)豐富的職教人力轉(zhuǎn)化為可利用‘人才’，是當(dāng)前永川發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵。”永川區(qū)區(qū)長(zhǎng)蔣又一說(shuō)。

　　人才思變”

　　永川區(qū)是著名的職教城”，有26所職業(yè)學(xué)校、6所中央和省級(jí)科研機(jī)構(gòu)，共有學(xué)生近13萬(wàn)人。該區(qū)每萬(wàn)人口中有職教學(xué)生800人，是全國(guó)平均水平的8倍。

　　據(jù)永川區(qū)服務(wù)外包處負(fù)責(zé)人介紹，早在2004年，永川區(qū)就建立了城校互動(dòng)”的職教模式，其核心內(nèi)容是：城市以職教為特色，職教以城市為依托，校區(qū)建設(shè)與城市發(fā)展融為一體。兩者互動(dòng)主要反映在城市建設(shè)上，即城市新區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)充分考慮與職業(yè)院校配套，城市文體設(shè)施、商業(yè)設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)及社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施與職業(yè)院校共享。

　　這樣一來(lái)，不僅促進(jìn)了永川城市化的快速推進(jìn)，永川的職業(yè)院校也得到飛速發(fā)展。7年來(lái)，永川城市規(guī)模增加了一倍以上，各職業(yè)院校的在校生數(shù)量也增長(zhǎng)了近一倍。目前，該區(qū)已有26所職業(yè)院校、13萬(wàn)在校生，成了名副其實(shí)的西部職教城。

　　當(dāng)時(shí)，永川的這種職教發(fā)展模式，在全國(guó)引起了廣泛關(guān)注，被認(rèn)為是繼江蘇常州、北京亦莊、吉林長(zhǎng)春之后，開(kāi)創(chuàng)的中國(guó)職業(yè)教育第四種模式。

　　但讓永川人感到尷尬的是，這些職業(yè)院校每年培養(yǎng)出的數(shù)萬(wàn)名技術(shù)人才，很少能為永川本地所用，大多被輸送至沿海地區(qū)。

　　怎樣將職教人才優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化成產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)和經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，成為永川區(qū)思考的一個(gè)重要問(wèn)題。”永川服務(wù)外包處負(fù)責(zé)人介紹。

　　2010年以來(lái)，永川依托職教資源優(yōu)勢(shì)，先后引進(jìn)了山東泰盈科技、重慶創(chuàng)思特科技、重慶移動(dòng)10086呼叫中心、華道數(shù)據(jù)等一批服務(wù)外包企業(yè)，形成了中國(guó)西部聲谷”、重慶金融后臺(tái)”兩大服務(wù)外包品牌。

　　根據(jù)規(guī)劃，到2015年，中國(guó)西部聲谷”實(shí)現(xiàn)直接從業(yè)人員3萬(wàn)人，產(chǎn)值20億元的目標(biāo)，重慶金融后臺(tái)”市場(chǎng)規(guī)模實(shí)現(xiàn)40億元，引進(jìn)并培育40家金融外包企業(yè)，引進(jìn)4家總部和金融機(jī)構(gòu)共享服務(wù)中心，金融外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到4萬(wàn)人。

　　巨大的人才需求使永川面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)：盡管永川職教資源豐富，但針對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)人才卻極為匱乏。一是各類(lèi)院校院校師生對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知識(shí)了解甚少；二是與外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)學(xué)科設(shè)置偏少；三是專(zhuān)業(yè)師資缺乏；四是開(kāi)展外包專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的硬件缺乏；五是學(xué)生的就業(yè)規(guī)劃和就業(yè)定位尚需科學(xué)規(guī)范的引導(dǎo)。

　　服務(wù)外包萬(wàn)人培養(yǎng)工程”

　　為將‘中國(guó)西部職教基地’十萬(wàn)職教學(xué)生資源轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)需求的有效人才，永川區(qū)于2010年底啟動(dòng)了‘永川區(qū)服務(wù)外包人才萬(wàn)人培養(yǎng)工程’，確定了用五年時(shí)間完成70000名符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)儲(chǔ)備的目標(biāo)。”永川服務(wù)外包處負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　根據(jù)《重慶市永川區(qū)中國(guó)西部服務(wù)外包高地人才發(fā)展規(guī)劃》，永川區(qū)建立校企園三方互動(dòng)機(jī)制通過(guò)建立校企園對(duì)話(huà)機(jī)制、校企園互動(dòng)機(jī)制、校企園信息互動(dòng)機(jī)制培養(yǎng)。

服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地--重慶文理學(xué)院

　　今年以來(lái)，永川服務(wù)外包園區(qū)一方面將先后落戶(hù)的重慶先特、華道數(shù)據(jù)、小豬班納、綺帝軟件、中美教育控股等企業(yè)和項(xiàng)目推介給有關(guān)院校，讓企業(yè)參與職教基地各項(xiàng)雙選會(huì)”，在眾多的院校中尋求到合作伙伴；另一方面，通過(guò)組織院校赴京、滬企業(yè)參觀(guān)考察，開(kāi)展主題宣講、企業(yè)調(diào)研、召開(kāi)校企座談會(huì)等形式，幫助各大院校逐步了解服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和園區(qū)規(guī)劃定位，促進(jìn)校企雙方對(duì)話(huà)交流，建立合作關(guān)系。全程協(xié)助院校與企業(yè)共同制定并實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃，從招生、培訓(xùn)到實(shí)訓(xùn)、就業(yè)共同探討校、企、園”的互動(dòng)機(jī)制。

　　重慶市永川區(qū)服務(wù)外包處負(fù)責(zé)人表示，我們現(xiàn)在做的不僅僅是提供一個(gè)校企對(duì)話(huà)的平臺(tái)，更重要的是在學(xué)校課程上促進(jìn)校企間的密切聯(lián)系。

　　首先，專(zhuān)業(yè)互動(dòng)。動(dòng)員院校針對(duì)園區(qū)企業(yè)的需求，申報(bào)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設(shè)服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)方向，采取定單培養(yǎng)、課程嵌入的方式與企業(yè)崗位接軌。協(xié)助財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院和城市職業(yè)學(xué)員成功申報(bào)服務(wù)外包目錄外專(zhuān)業(yè)——金融服務(wù)外包”專(zhuān)業(yè)和物聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)業(yè)，在永川區(qū)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的大氣候下，今年5月還應(yīng)運(yùn)而生了重慶市首個(gè)服務(wù)外包職業(yè)學(xué)院——重慶電信職業(yè)學(xué)院。

　　其次，課程體系互動(dòng)。邀請(qǐng)專(zhuān)家召開(kāi)服務(wù)外包課程體系建設(shè)”專(zhuān)題講座，將最具國(guó)際化和權(quán)威性的BPO課程體系和指導(dǎo)書(shū)籍免費(fèi)提供給各合作院校，并通過(guò)合作企業(yè)提供實(shí)戰(zhàn)式教學(xué)體系和項(xiàng)目指導(dǎo)，逐步幫助院校建立起適合本院發(fā)展的服務(wù)外包教學(xué)課程體系。

　　此外，師資互動(dòng)。動(dòng)員院校積極采取N+1”實(shí)訓(xùn)、項(xiàng)目經(jīng)理（人力培訓(xùn)師）進(jìn)企業(yè)、院校老師進(jìn)企業(yè)等方式促進(jìn)師資互動(dòng)，在各職業(yè)院校掀起了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)的高潮。

　　今年以來(lái)，永川服務(wù)外包園區(qū)投入40萬(wàn)元，改版了永川新城網(wǎng)”，新建立了永川服務(wù)外包網(wǎng)站”，并將永川新城、重慶職教基地、永川惠通公司（政府國(guó)資公司）、永川服務(wù)外包網(wǎng)站和各大院校網(wǎng)站進(jìn)行鏈接，由園區(qū)按時(shí)上傳院校、企業(yè)、園區(qū)介紹和動(dòng)態(tài)信息，編制發(fā)布《園區(qū)崗位需求目錄》，每季度對(duì)人才培養(yǎng)儲(chǔ)備情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和通報(bào)，確保了校、企、園”的信息暢通，為校企合作奠定了基礎(chǔ)。

　　截至11月中旬，園區(qū)已與13所院校建立校企合作關(guān)系。在永川區(qū)職業(yè)院校中，確定8所服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地，并以此為中心逐步向周邊大學(xué)及各類(lèi)職業(yè)院校輻射發(fā)展；課程體系建設(shè)取得實(shí)際進(jìn)展，各合作院校增置服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)或?qū)I(yè)方向近30個(gè)；各院校積極與園區(qū)企業(yè)開(kāi)展師資互動(dòng)”；校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)建設(shè)有望新的突破，目前，已建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)1個(gè)，工業(yè)技師校、財(cái)經(jīng)學(xué)院正積極爭(zhēng)取各上級(jí)主管部門(mén)支持，計(jì)劃添置教學(xué)培養(yǎng)軟硬件設(shè)備，改建服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)大樓，在年前爭(zhēng)取設(shè)置校內(nèi)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)各1個(gè)。

　　截至11月中旬，企業(yè)已簽訂校企合協(xié)議7份，培養(yǎng)和儲(chǔ)備產(chǎn)業(yè)人才近5000人，其中，定單培養(yǎng)1885人，上崗實(shí)訓(xùn)1349人。

　　構(gòu)建完整服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系

　　服務(wù)外包領(lǐng)域廣闊，對(duì)人才的要求也各有不同。永川區(qū)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略規(guī)劃就是要建立一套功能完備的服務(wù)外包人才服務(wù)體系。” 永川區(qū)區(qū)長(zhǎng)蔣又一說(shuō)。

　　在分析當(dāng)前產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)狀況的基礎(chǔ)上，永川區(qū)制定了《重慶市永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)行動(dòng)綱要》，針對(duì)外包企業(yè)需要的高、中、低端人才實(shí)施三大工程”，逐步構(gòu)建永川服務(wù)外包人才培養(yǎng)體系。

　　高端人才引進(jìn)工程”。完成了園區(qū)企業(yè)和在談項(xiàng)目的高端人才需求調(diào)查摸底工作。積極向聯(lián)合國(guó)工發(fā)組織申報(bào)國(guó)際服務(wù)外包人才全球示范基地”項(xiàng)目，搭建國(guó)際高端人才互動(dòng)平臺(tái)。與知名服務(wù)外包機(jī)構(gòu)建立高端人才引進(jìn)（培養(yǎng)）合作關(guān)系，將企業(yè)優(yōu)秀的中端人才派往上海、先進(jìn)地區(qū)進(jìn)行學(xué)習(xí)深造。

　　中端人才優(yōu)選工程”。逐步建立中端人才培養(yǎng)基地。啟動(dòng)了文理學(xué)院、重慶理工大學(xué)等綜合性大學(xué)服務(wù)外包中端人才培養(yǎng)基地合作工作。鼓勵(lì)、引導(dǎo)院校與企業(yè)共同開(kāi)展中端人才課程體系建設(shè)和師資互動(dòng)，鼓勵(lì)企業(yè)高管進(jìn)校兼職、授課。同時(shí)，鼓勵(lì)院校引進(jìn)商教兩用實(shí)訓(xùn)體系，建立勤工儉學(xué)平臺(tái)，以實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目培養(yǎng)和鍛煉中端人才。

　　入門(mén)級(jí)人才普訓(xùn)工程”。認(rèn)定財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院、科創(chuàng)學(xué)院等8所職業(yè)院校作為首批永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)基地”院校，并以基地院校為主戰(zhàn)場(chǎng)，深入開(kāi)展入門(mén)級(jí)人才訂單培養(yǎng)”、2+2”3+1”教學(xué)（頂崗）實(shí)訓(xùn)培養(yǎng)。鼓勵(lì)院校采取選修、周末班等形式，強(qiáng)化院校對(duì)普通話(huà)、計(jì)算機(jī)和服務(wù)外包基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)，增加崗位實(shí)訓(xùn)和就業(yè)概率。依托永川區(qū)人社局啟動(dòng)永川區(qū)社會(huì)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)服務(wù)外包人才短期培訓(xùn)工作，開(kāi)展服務(wù)外包專(zhuān)場(chǎng)招聘工作。引進(jìn)大連易思谷等專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，采取國(guó)際化培養(yǎng)方式縮短學(xué)生從學(xué)校到企業(yè)的距離。

來(lái)源:<中國(guó)服務(wù)外包>本刊記者/ 張瓊 舒凱 特約通訊員/ 蔣兆勇