【IT時(shí)代周刊訊】（記者 宋滟泓） 作為產(chǎn)業(yè)鏈的下游，外包服務(wù)業(yè)正隨著電子商務(wù)交易規(guī)模的日益龐大而逐漸成長(zhǎng)為無(wú)心之柳”。

2月27日，移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)商耶客網(wǎng)CEO張志堅(jiān)對(duì)外透露，公司已經(jīng)完成兩輪融資，A輪投資方為IDG和雷軍，B輪融資投資方為順為基金和IDG，總金額近千萬(wàn)美元級(jí)別。

作為一家為電子商務(wù)公司提供移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略、軟件研發(fā)、聯(lián)合運(yùn)營(yíng)及推廣等一站式服務(wù)的公司，耶客在業(yè)界并不出名，但它所服務(wù)的30多家公司中，多為電商圈內(nèi)的知名品牌，其中就包括夢(mèng)芭莎、李寧、美特斯邦威、當(dāng)當(dāng)?shù)?。因此，有觀點(diǎn)認(rèn)為，與其說(shuō)資方看中耶客本身，不如說(shuō)是看好傳統(tǒng)企業(yè)的電商外包業(yè)務(wù)需求。而事實(shí)上，電商外包行業(yè)作為新興行業(yè)正日益受到資本市場(chǎng)的關(guān)注。

在耶客宣布獲得融資之前，知名投資公司太平洋投資管理有限公司與電商代運(yùn)營(yíng)商興長(zhǎng)信達(dá)的隔空罵戰(zhàn)已經(jīng)讓電子商務(wù)外包業(yè)進(jìn)入了公眾的視野。興長(zhǎng)信達(dá)成立于2000年，是國(guó)內(nèi)最早提供電子商務(wù)服務(wù)的企業(yè)，目前已成為國(guó)內(nèi)最大的全程電子商務(wù)服務(wù)商，服務(wù)于諾基亞、摩托羅拉等多家世界500強(qiáng)企業(yè)和其他國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)。

在這條龐大的電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈上，興長(zhǎng)信達(dá)、耶客們正在一步步發(fā)展壯大，并在電子商務(wù)的浪潮中尋得了自己的一席之位。然而，外包產(chǎn)業(yè)起步伊始也讓整個(gè)行業(yè)亂象叢生，發(fā)展良莠不齊。對(duì)亟待上馬電子商務(wù)的企業(yè)尤其是傳統(tǒng)企業(yè)而言，外包是否真能讓自己的電商業(yè)務(wù)順風(fēng)順?biāo)亻_(kāi)展，大家心里其實(shí)并沒(méi)有底。

順勢(shì)而出

電子商務(wù)行業(yè)這幾年進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期，同時(shí)，借著社會(huì)各界對(duì)物流行業(yè)的重視，在接下來(lái)的5年之內(nèi)，物流發(fā)展必會(huì)趨于完善，成本也會(huì)降低。隨著電子商務(wù)進(jìn)入國(guó)家十二五”規(guī)劃，在政策和市場(chǎng)的雙重驅(qū)動(dòng)下，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始觸電”，建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道。中國(guó)郵政去年聯(lián)手TOM集團(tuán)，推出百貨類(lèi)B2C網(wǎng)站郵樂(lè)網(wǎng)”，借助郵政的物流倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)勢(shì)快速擴(kuò)張。央視旗下的CNTV （中國(guó)網(wǎng)絡(luò)電視臺(tái)）也在同年上線電子商務(wù)業(yè)務(wù)CNTV商城”，主要提供產(chǎn)品導(dǎo)航服務(wù)。百麗、蘇寧、國(guó)美及沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)的線下巨頭企業(yè)，也都紛紛重金自建線上銷(xiāo)售平臺(tái)。

盡管觸電”已是大勢(shì)所趨，但線上平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)而言完全超出了其經(jīng)驗(yàn)范疇，這不僅體現(xiàn)在技術(shù)，新型形式的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也成為了必須解決的重要挑戰(zhàn)。

美邦服飾早在2011年就發(fā)布公告稱，考慮到盈利難以保障，決定停止進(jìn)行電子商務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)邦購(gòu)網(wǎng)的運(yùn)營(yíng)，原先的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)將交由控股股東打理。作為傳統(tǒng)品牌企業(yè)的代表，美特斯邦威曾投入6000多萬(wàn)元高調(diào)進(jìn)軍電子商務(wù)。而進(jìn)駐淘寶、QQ商城等現(xiàn)有的電商平臺(tái)是傳統(tǒng)企業(yè)觸電”的另一條路，但這些電商平臺(tái)本身并不負(fù)責(zé)進(jìn)駐商家的客服、物流、網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，這也讓網(wǎng)店裝修、產(chǎn)品攝影、客服接單、店鋪日常運(yùn)營(yíng)這些與傳統(tǒng)銷(xiāo)售路子”不同的瑣事成為企業(yè)的痛點(diǎn)”。

傳統(tǒng)企業(yè)具有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈和雄厚的資金實(shí)力，但卻缺乏對(duì)互聯(lián)網(wǎng)規(guī)律的把握和運(yùn)作。在這種強(qiáng)烈的需求和自身不足的矛盾下，電商服務(wù)行業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。研究咨詢機(jī)構(gòu)IDC與阿里巴巴研究中心聯(lián)合發(fā)布的《電子商務(wù)白皮書(shū)》就展現(xiàn)出電商服務(wù)行業(yè)的巨大潛力。

據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，截至2011年年底，中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)已經(jīng)突破15萬(wàn)家。2011年中國(guó)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)收入達(dá)到1200億元，支撐了3萬(wàn)億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。IDC預(yù)計(jì)到2015年，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)營(yíng)收將突破1萬(wàn)億元，支撐超過(guò)13萬(wàn)億元的電子商務(wù)交易規(guī)模。

省心的外包

對(duì)于并沒(méi)有電商經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)而言，通過(guò)外包服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)自身的不足，從而快速切入電子商務(wù)市場(chǎng)無(wú)疑是一條捷徑。

由于用工成本和原材料成本的全面上漲，傳統(tǒng)企業(yè)正承受著巨大的成本壓力，尋求壓縮成本的出口成當(dāng)務(wù)之急，節(jié)約成本支出也就成為了它們選擇電子商務(wù)外包的最首要的原因。因?yàn)槿绻约号d建電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)，各個(gè)環(huán)節(jié)方面的成本開(kāi)支，將會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的整個(gè)體系。而外包服務(wù)商因?yàn)橛兄晟频倪\(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，可為傳統(tǒng)企業(yè)節(jié)約大量的資金，這從美邦服飾黯然結(jié)束自己的電商獨(dú)立平臺(tái)可見(jiàn)一斑。

除去成本方面的考慮，較之企業(yè)自己摸著石頭過(guò)河來(lái)慢慢試水電子商務(wù)的做法，利用有著豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的外包服務(wù)商來(lái)提供從前臺(tái)到后臺(tái)的一攬子解決方案，無(wú)疑會(huì)更加事半功倍。業(yè)界專(zhuān)家指出，碎片化的電子商務(wù)執(zhí)行明顯不適合傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，它們需要的是一整套電子商務(wù)解決方案。

此外，外包服務(wù)商由于在電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面的專(zhuān)業(yè)程度和經(jīng)驗(yàn)積累，在專(zhuān)業(yè)地處理網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)、售后等等環(huán)節(jié)同時(shí)又隱在后臺(tái)，使網(wǎng)站保持企業(yè)品牌的完整形象，前端看起來(lái)就是傳統(tǒng)企業(yè)自有品牌的電子商務(wù)網(wǎng)站。由于在品牌形象方面保持獨(dú)立性、延續(xù)性及完整性，這種外包服務(wù)模式正越來(lái)越受到注重品牌運(yùn)作的傳統(tǒng)企業(yè)的青睞。

淘寶旗下天貓最近的調(diào)查顯示，有86.5%的天貓賣(mài)家想要外包部分或全部業(yè)務(wù)，而且業(yè)務(wù)越傳統(tǒng)的品牌企業(yè)，它們對(duì)第三方服務(wù)商的需求也越大。目前，天貓有約5萬(wàn)商家和7萬(wàn)個(gè)品牌入駐，按調(diào)查所得的比例測(cè)算，有外包需求的天貓賣(mài)家超過(guò)了4萬(wàn)家。

對(duì)此，ChinaVenture投中集團(tuán)分析師馮坡表示：電商外包服務(wù)還處于起步階段，并沒(méi)有面臨飽和的狀態(tài)，相對(duì)于大量的傳統(tǒng)企業(yè)，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)還有很大需求。”

行業(yè)煩惱

盡管傳統(tǒng)企業(yè)選擇第三方外包的方式觸電”看上去很美，但由于整個(gè)第三方外包行業(yè)都處于發(fā)展初期，潛在的問(wèn)題也在逐步浮出水面。

服務(wù)于綜合性行業(yè)的賽五洲CEO汪雄海盡管承認(rèn)第三方外包行業(yè)可為傳統(tǒng)企業(yè)操刀解決大部分電子商務(wù)問(wèn)題，但傳統(tǒng)企業(yè)的保守理念還是會(huì)成為第三方外包商的最大障礙。他告訴《IT時(shí)代周刊》，傳統(tǒng)企業(yè)往往認(rèn)為有多少錢(qián)就出多少貨，但這會(huì)導(dǎo)致大量庫(kù)存積壓；同時(shí)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念是快進(jìn)快出，這樣會(huì)形成比較靈活、健康的現(xiàn)金流。但與傳統(tǒng)企業(yè)不同的是，電商首先需要投入，而傳統(tǒng)企業(yè)在這一點(diǎn)上通常持有不同看法。

雙方在觀念上的磨合往往是一個(gè)痛苦的過(guò)程，因而造成外包公司與電商企業(yè)的黏性嚴(yán)重不足，特別是一線品牌企業(yè)更換第三方外包服務(wù)商的頻率較高，這也在一定程度上影響了企業(yè)觸電的進(jìn)程。”汪雄海說(shuō)。

此外，由于第三方外包的準(zhǔn)入門(mén)檻低，這種情形也造成了整個(gè)電商外包行業(yè)發(fā)展的良莠不齊。現(xiàn)在電商外包市場(chǎng)兩極分化十分嚴(yán)重”，從事第三方外包服務(wù)的紅動(dòng)世紀(jì)CEO陳東對(duì)此坦言道，大的網(wǎng)上店家會(huì)選擇相對(duì)正規(guī)的外包公司，而許多剛剛起步的小店家只能選擇價(jià)格便宜的外包公司，但這其中很多都算不上是公司，比如做視覺(jué)設(shè)計(jì)的，一兩個(gè)人也可以做”，這行的門(mén)檻并不高，正是這個(gè)原因，也給市場(chǎng)帶來(lái)許多不穩(wěn)定的因素。

業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，市場(chǎng)已經(jīng)顯現(xiàn)強(qiáng)弱分化的趨勢(shì)，電商外包服務(wù)也會(huì)走品牌之路。其中，中小型外包服務(wù)公司在產(chǎn)品端和物流端缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，主要依靠幫助企業(yè)品牌完成建網(wǎng)店、平臺(tái)產(chǎn)品展示、訂單處理等相對(duì)簡(jiǎn)單的服務(wù)，對(duì)于電子商務(wù)更加關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)力環(huán)節(jié)如后臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘、物流以及供應(yīng)鏈管理等無(wú)法提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，這就明顯制約著它們獲得大品牌合作及在更大平臺(tái)上提供服務(wù)的發(fā)展機(jī)會(huì)。而能夠在整個(gè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)提供服務(wù)并經(jīng)多年積累而具有品牌影響力的專(zhuān)業(yè)公司，會(huì)越來(lái)越容易得到那些大品牌的訂單。

電子商務(wù)觀察員魯振旺就態(tài)度謹(jǐn)慎地表示：盡管今年還不會(huì)出現(xiàn)洗牌，但這個(gè)時(shí)間應(yīng)該也不會(huì)太久。”魯振旺最后指出，綜合服務(wù)能力將是電商外包市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)的獲勝關(guān)鍵，外包服務(wù)品牌化也同樣會(huì)成為該市場(chǎng)的未來(lái)趨勢(shì)。