服務(wù)外包指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動。

目前全球服務(wù)外包的發(fā)包方主要是美國、歐盟和日本的跨國公司和國際機(jī)構(gòu)。承接方主要有拉美地區(qū)、東歐和亞洲地區(qū)。隨著全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的日益壯大，中國和印度已經(jīng)成為吸引發(fā)達(dá)國家制造業(yè)和服務(wù)業(yè)外包的最主要地區(qū)。

世界是平的。

當(dāng)你用蘋果手機(jī)下載一款游戲時，這款游戲有可能是溫州一家網(wǎng)絡(luò)公司開發(fā)的。

當(dāng)杭州建德的鄧大伯手機(jī)接收到短信，提示草莓大棚溫度過高時，提供24小時遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)的就是溫州一家科技公司的工作人員。

當(dāng)你買到某款進(jìn)口的新藥品時，這種新藥的測試服務(wù)有可能就是在溫州一家生物科技公司的實(shí)驗(yàn)室里完成的。

這就是服務(wù)外包的魅力。世界各地的人們正通過網(wǎng)絡(luò)，輕松實(shí)現(xiàn)了自己的社會分工。

在不久前公布的浙江省12個現(xiàn)代服務(wù)業(yè)五年發(fā)展規(guī)劃中，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)赫然在列。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)第一次成為我省五年規(guī)劃”的主角。

除了核心技術(shù)，其他都能包。”溫州市商務(wù)局局長蘇向青表示，服務(wù)外包分為離岸業(yè)務(wù)和在岸業(yè)務(wù)，溫州市服務(wù)外包以在岸業(yè)務(wù)為主，目前在商務(wù)部服務(wù)外包業(yè)務(wù)管理和統(tǒng)計系統(tǒng)里備案的企業(yè)為26家。

據(jù)了解，承接服務(wù)外包方面，相比大連、杭州、蘇州和上海，溫州是一個后來者。目前我市正積極創(chuàng)造條件，通過主動承接國際服務(wù)外包，改善溫州的外貿(mào)結(jié)構(gòu)，力圖為溫州外貿(mào)帶來新的增長點(diǎn)。市財政每年安排專項資金來支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。溫州市商務(wù)局也正加大力度積極開拓國際外包市場，組織企業(yè)赴印度、美國、德國等地進(jìn)行服務(wù)外包招商和推介工作。

部分有外包服務(wù)的企業(yè)

溫州國技互聯(lián)信息技術(shù)有限公司：

承接百度在溫州的服務(wù)業(yè)務(wù)，并提供技術(shù)支持和維護(hù)。

浙江格魯斯特生物科技有限公司：

為制藥公司提供新藥性能試驗(yàn)和人體活性測試。

溫州源大人力資源服務(wù)有限公司：

承接公司招聘業(yè)務(wù)。

浙江亞通通信科技有限公司：

為企業(yè)提供軟件開發(fā)。

溫州圣火高科技有限公司：

為企業(yè)提供信息化技術(shù)服務(wù)。

三境網(wǎng)絡(luò):為蘋果開發(fā)游戲軟件

近日，溫州三境網(wǎng)絡(luò)科技有限公司又收到了一筆來自美國蘋果公司打來的款項。這是三境網(wǎng)絡(luò)為蘋果公司開發(fā)并被采用的4款游戲軟件而獲得的相應(yīng)款項。

說起蘋果手機(jī)，其豐富的游戲下載服務(wù)是一大亮點(diǎn)。而這些手機(jī)游戲并不是蘋果公司開發(fā)的，而是通過網(wǎng)絡(luò)以服務(wù)外包”的形式向全世界公開尋找手機(jī)游戲開發(fā)商。

2010年11月份，三境網(wǎng)絡(luò)開發(fā)小孩子在色彩豐富的游戲中學(xué)算術(shù)的游戲，并通過蘋果公司的審核。這款名為Signed Numbers”的游戲被發(fā)布在蘋果游戲付費(fèi)下載的頁面。每個月蘋果公司根據(jù)下載量支付給三境網(wǎng)絡(luò)相應(yīng)的費(fèi)用。

目前三境網(wǎng)絡(luò)共有4款游戲通過審核。

市商務(wù)局有關(guān)人士表示，三境網(wǎng)絡(luò)屬于典型的服務(wù)外包案例，以IT為依托，將服務(wù)全球化成為可能。此外，溫企還涉及鑲嵌式軟件外包、遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)外包等業(yè)務(wù)。比如浙江天地人科技有限公司目前正在為一批店鋪、大廈、企業(yè)車間提供遠(yuǎn)程視頻實(shí)時監(jiān)控服務(wù)。

格魯斯特：為制藥公司測試新藥

浙江格魯斯特生物科技有限公司，位于市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)，公司里很安靜，聽不到機(jī)器轟鳴聲。

2010年，該公司搭建了創(chuàng)新藥物研究公共服務(wù)平臺”，國內(nèi)很多制藥公司慕名將項目交給他們，他們通過實(shí)驗(yàn)研究，將報告?zhèn)鬟f給制藥公司，這樣就完成了服務(wù)外包。

格魯斯特的王曉杰博士稱，目前，公司已完成上海新生源生物醫(yī)藥有限公司關(guān)于新藥測試的服務(wù)外包項目，這個平臺漸入佳境”。

前幾天，正好來了一批美國客人，他們看中公司在醫(yī)藥方面的技術(shù)和平臺。” 王曉杰說，這是美國的一家制藥公司，他們想委托格魯斯特對他們新研發(fā)的新藥進(jìn)行有效測試，如果順利，前期可以拿下200萬元技術(shù)外包的訂單。

創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)中心：

提供設(shè)計服務(wù)

提高產(chǎn)品核心競爭力，外觀創(chuàng)意設(shè)計是重要因素，創(chuàng)意設(shè)計中心就是為企業(yè)提供這方面的外包服務(wù)。走進(jìn)溫州市創(chuàng)意設(shè)計中心，映入眼簾的是設(shè)計感十足的圓形設(shè)計大廳，這里的工作人員正在用智慧創(chuàng)造時尚。目前，創(chuàng)意設(shè)計中心有專業(yè)設(shè)計人員10多名，運(yùn)行近一年來，已為電器、剃須刀、眼鏡、制筆、潔具等行業(yè)的企業(yè)提供200多次設(shè)計服務(wù)。

對話

記者：不少人知道服務(wù)外包”是通過美國作家托馬斯·弗里德曼寫的暢銷書《世界是平的》，您能否形象描繪下服務(wù)外包”？

蘇向青（溫州市商務(wù)局局長）：我們從小受到的教育都是：自己能做的事情自己做。而外包則相反，是只做自己最擅長的事，把其他的事情交給別人做。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加劇，眾多企業(yè)為了降低成本，紛紛把企業(yè)不重要的業(yè)務(wù)外包，從而可以集中精力強(qiáng)化核心競爭力。

記者：目前溫州服務(wù)外包”的現(xiàn)狀如何？

蘇向青：由于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的原因，溫州的軟件產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)薄弱，軟件生產(chǎn)和出口企業(yè)規(guī)模小、高校少、高端人才緊缺等諸多原因?qū)е挛覀兊姆?wù)外包特別是離岸的服務(wù)外包發(fā)展相對滯后。

記者：發(fā)展服務(wù)外包對企業(yè)意味著什么？

蘇向青：服務(wù)外包不同于傳統(tǒng)的制造業(yè)，它沒有資源消耗，沒有環(huán)境污染，擁有巨大的發(fā)展空間，是溫州企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個重要方向。此次浙江省十二五”服務(wù)外包發(fā)展規(guī)劃的實(shí)施，對溫企而言，是一次很好的機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)抓住機(jī)會，積極投身服務(wù)外包發(fā)展，尤其是規(guī)劃確定的重點(diǎn)領(lǐng)域。

記者：未來五年，溫州將如何發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)？

蘇向青：從產(chǎn)業(yè)的角度，未來溫州將圍繞信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包三種主要形式，結(jié)合我市的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，著重發(fā)展工業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)意設(shè)計、生物醫(yī)藥、動漫等特色領(lǐng)域的服務(wù)外包。

從目標(biāo)市場的角度出發(fā)，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將采取以在岸帶動離岸、離岸在岸并重的策略。國外市場方面將以開拓亞太市場為主。

根據(jù)我市企業(yè)承接服務(wù)外包起步比較晚的實(shí)際，企業(yè)要從二級或三級承包商做起，這樣比較容易以較快的速度融入外包市場，逐步進(jìn)入離岸服務(wù)外包市場。我們將把浙江工貿(mào)國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園和溫州高新技術(shù)國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園的建設(shè)，作為我市新興產(chǎn)業(yè)大平臺建設(shè)的重要組成部分，實(shí)現(xiàn)集聚發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、錯位發(fā)展。