輕公司已經成為中國未來商業(yè)趨勢，在后危機時代，迫于成本壓力和快速發(fā)展擺脫競爭的境況，從全球化企業(yè)到中小企業(yè)都在全力以赴做好核心業(yè)務。此時，把所有的非主流業(yè)務全部外包，以保持自己主體的輕盈，這或許是面對復雜的經濟形勢下的更好選擇。

　　復雜經濟環(huán)境中的輕公司之道-- 大象也能輕盈

　　如何讓公司在復雜的經濟環(huán)境中保持靈敏度，更好更快發(fā)展？專業(yè)的外包服務公司正在顯山露水，作為國內目前經營規(guī)模最大的人力資源服務外包公司之一，入選清華MBA案例的易才集團不斷推出創(chuàng)新業(yè)務。而中國領先IT服務企業(yè)東軟集團，則正在把以前B2B的業(yè)務進一步升級到B2B2C，也就是不僅服務于企業(yè)客戶，同時為客戶的客戶服務。為此，本報專訪易才集團CEO李浩和東軟集團董事長劉積仁，解讀這兩家外包服務領頭羊”如何助力企業(yè)的升級之路。

　　此刻，如何讓公司的主體更輕盈，是從跨國巨頭到小公司，在快速發(fā)展中持續(xù)關注的思考題。

　　IBM每年營業(yè)收入超過1000億美元，這個龐然大物一直在通過變革保持自己身體的輕盈，保證及時做出對的戰(zhàn)略選擇。

　　十余年前，IBM剝離PC業(yè)務向IT服務轉型，為政府和企業(yè)提供IT以及管理方向的全方位服務。但多數人并不知道，在IBM內部，也有一個支撐部門，專門為IBM提供各種外包服務，以保證IBM可以專注于自己的主營業(yè)務，確保IBM像一家輕公司一樣保證決策的靈活性。這個部門的名字是全球流程服務部（GLOBAL PROCESS SERVICES，簡稱GPS）。

　　還有一類企業(yè)也需要做出這種選擇：在未來幾年迫切需要快速增長的企業(yè)，可能在五年內企業(yè)收入會擴大十倍，但不可能以十倍的人力來支撐，所以外包可能是支撐其組織架構的最好保證。

　　IBM帶動巨頭一起瘦身”

　　今年是IBM一百年，100年來，我們一直進行著轉型之旅。”IBM GPS大中華區(qū)總經理廖倫平在接受《中國經營報》記者采訪時說，IBM下一步的轉型目標是通過轉型為一個全球整合的企業(yè)，重新確立其市場領導地位。在這個過程中，IBM聚焦的是自己的核心業(yè)務，就是實現智慧、連接的地球，而其他的非核心業(yè)務，則交由這個 GPS部門來完成。

　　IBM每年會與GPS簽屬正式的商業(yè)合同，把財務、人事、呼叫中心、采購外包都交給GPS來做，IBM就是我們的一個客戶，合同中也會寫清楚服務的價格、內容等。”

　　廖倫平列舉了幾個外包后的成就：在過去五年中，平均每年供應鏈節(jié)省30億～50億美元；從2009年開始的業(yè)務流程重新設計，驅動生產率提升，每年可以節(jié)省5億美元的費用；2009年，19%的總收入來自于成長性市場，這些市場的業(yè)務增長比主要市場高出8個百分點；2008年，通過分析工具發(fā)現80億美元的收入增長潛力和十萬個銷售機會。從他舉的這幾個例子可以看出，非核心部門外包，不僅是降低成本，把供應鏈和客戶管理交給有專業(yè)經驗的公司，還可以創(chuàng)造出更多的價值。

　　我們在為IBM服務過程中，積累了大量的經驗，并提煉出很多有效的工具、方法論，這些都可以幫助其他企業(yè)客戶加速實現轉型，幫助它們跨部門、跨地域創(chuàng)造價值。”GPS部門在為IBM服務的過程中，在全球建立了非常龐大的服務網絡，而這個網絡開始為更多的企業(yè)服務。

　　財務、人事、客戶關系、供應鏈，雖然是非核心業(yè)務部門，但都是企業(yè)最為敏感的部門，有企業(yè)愿意外包出去嗎？國際巨頭正在這么做。

　　2011年1月15日，索尼公司宣布將公司的HR和會計業(yè)務外包給IBM。索尼的說法是其正在優(yōu)化其全球業(yè)務結構和業(yè)務流程，以提高其贏利能力”。

　　蘋果是更加典型的輕公司，發(fā)展得這么快，如果完全靠自己的組織架構去支撐是無法實現的。蘋果新產品的技術支持就是交給IBM來做，利用IBM全球的網絡來快速響應并支持其所有新產品的服務。

　　中國公司輕”裝上陣

　　廖倫平經常會這樣問自己的客戶：在這樣的經濟環(huán)境里，該如何面對機遇與復雜性？組織該如何創(chuàng)新，更快地響應，更迅速地執(zhí)行，提高敏捷性，從而把復雜性轉化為競爭優(yōu)勢？企業(yè)如何建立可持續(xù)發(fā)展的機制來支持增長？其實這些也正是客戶每天都在思考的問題。

　　全球普遍看好中國經濟，中國企業(yè)也正大跨步地進行國際化。每個國家的法律都不同，如果將財務、人事、呼叫中心等業(yè)務交給外包公司，這樣可以更快速進入新市場，也可以將風險降到最低。

　　未來五年內，中國也會出現大量的五倍、十倍增長速度的公司。是否需要同樣多的人力來支撐這種成長速度？或許，外包是一個更有彈性、更快的方案。一個地區(qū)的經濟非常好或是非常不好，外包服務都會增長比較快。中國正處于一個非常好的階段。”廖倫平告訴記者，IBM已開始加大在中國的布局。

　　易才集團CEO李浩給記者講了這樣一個例子：幾年前，神州數碼公司做出一個戰(zhàn)略擴張的決定，需要在全國各地設立分支機構。神碼將全國的人力資源支撐工作交給了易才集團，包括人才招聘、建立勞動合作、人事管理、解決勞動糾紛等基礎性工作，易才派出專業(yè)的招聘顧問執(zhí)行。神碼要做的只是在各地方擴張自己的業(yè)務。這個外包的決定，使得神碼縮短了擴張的時間，并提高了擴張的穩(wěn)定性。

　　歐洲和美國已有60%～80%的企業(yè)選擇將人力資源工作外包出去。中國經濟的高速增長以及眾多的勞動力，都具備超越歐美人力資源市場的潛力。”李浩在這個市場打拼了七年，感覺到中國的人才外包概念已經得到越來越多的企業(yè)認可。

　　外包服務不再是企業(yè)降低成本的重要目標，而是讓自己變得更加輕盈、敏捷的武器。

　　新的技術更是提供了種種轉型的可能。在云計算領域頗有研究的賽迪顧問赫建營博士告訴記者，云計算從技術、商業(yè)模式、IT基礎設施等多方面為IT服務市場提供新的驅動力，服務商將會整合上下游企業(yè)推出新服務模式。未來云服務會支撐企業(yè)更好地轉型、升級。

　　面對復雜的經濟環(huán)境，什么樣的公司可以取勝？未來的勝利者是能夠轉型為靈活和可擴展的運營模式。做得對、做得快是競爭中取勝的關鍵。”廖倫平說。

　　訪易才集團CEO李浩：專業(yè)化外包--助企業(yè)快速擴張

　　作為全國經營規(guī)模最大的人力資源服務外包公司之一，2010年易才集團的經驗被收入清華MBA案例。易才集團CEO李浩認為，就像其他的外包業(yè)務一樣，企業(yè)中的人力資源部門肯定要向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴和價值增值伙伴轉型。而這也是面臨激烈的全球競爭，中國企業(yè)借助外包，不斷鍛造核心業(yè)務能力，實現擴張升級的捷徑。

　　《中國經營報》：現在企業(yè)越來越愿意將更多的非核心業(yè)務外包，你認為這體現了什么趨勢？

　　李浩：輕公司已經是一個趨勢。成為輕公司，可以把最重要的資源、人力、財力都用到更擅長的地方，將自身的定位做到淋漓盡致。

　　我們已經進入社會分工和協(xié)作非常明確的時代，行業(yè)分工會更加細分，每個公司都有自己不同的定位，即術業(yè)有專攻。具體分工到什么程度，哪些由自己的企業(yè)完成，哪些交給更專業(yè)的外部公司，主要取決于企業(yè)自己在專業(yè)度和成本之間的平衡。

　　《中國經營報》：如上所述，企業(yè)將非核心的業(yè)務外包，不僅僅是出于成本的考慮，而更多的是價值考慮？

　　李浩：沒錯，以我們的人力資源外包業(yè)務來看，企業(yè)中的人力資源部門肯定要向企業(yè)戰(zhàn)略伙伴和價值增值伙伴轉型，它勢必要加強職能的集中和策略的整合、優(yōu)化。一個企業(yè)在明確自己的核心定位之后，關鍵是能不能找到最佳的供應商，把自身價值做到最大。企業(yè)找到好的人力資源供應商，核心價值之一就在于提高人才的競爭力，提升企業(yè)自身組織的能力。

　　《中國經營報》：現在很多企業(yè)都面臨升級擴張的困難，特別是區(qū)域擴張以及擴張后跨區(qū)域整合。外部的合作伙伴能提供什么價值？

　　李浩：企業(yè)在跨區(qū)域擴張時，最難的問題是對人的管理，從招聘、社保、薪酬管理等一系列流程要在一個陌生的地區(qū)完成，非常復雜。這個過程中有兩點最為關鍵：一是控制擴張的業(yè)務和管理風險，二是提升擴張的效率。如果交給專業(yè)的人力資源服務商，對成本或是價值的貢獻，遠遠比為企業(yè)省多少錢更有價值。

　　《中國經營報》：你一再強調要為客戶創(chuàng)造價值。怎樣能夠體現？如招聘業(yè)務外包，企業(yè)是否最清楚自己想要什么樣的人，為什么外包能帶來更多價值？

　　李浩：這是分工專業(yè)性和實效性的問題。在一家企業(yè)快速擴張的時候，新的地區(qū)并不是他們所熟悉的。相反，我們在全國都有非常廣的招聘渠道，每一地區(qū)都有龐大的簡歷庫，比企業(yè)自己招聘的成本更低、效率更高。如中信銀行的業(yè)務，實際上，我們在銀行業(yè)有豐富的數據庫，能盡快配置合適的人才，而這也是今天絕大多數企業(yè)采用招聘外包的共識，不是簡單出于成本的考慮。