對于中央在十二五”規(guī)劃建議中所提出的發(fā)展服務(wù)外包”，如何增進(jìn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)已經(jīng)成為重要議題。

按照商務(wù)部的統(tǒng)計(jì)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005—2009年，我國服務(wù)貿(mào)易進(jìn)出口總額從1571億美元增長到2868億美元，增長了約1.8倍，年均增長16.2%。但就其中的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)而言，企業(yè)普遍規(guī)模小、缺乏品牌已成為我國承接國際服務(wù)外包的現(xiàn)狀，也是制約我國服務(wù)外包企業(yè)國際競爭力的瓶頸。

中國世界貿(mào)易組織研究院副院長仲澤宇在接受記者采訪時進(jìn)一步指出，合格人才的匱乏是目前中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要困難。

他表示，當(dāng)前中國的高等教育基本維持傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)培養(yǎng)模式——以產(chǎn)定銷”，即專業(yè)設(shè)置沒有緊跟市場的發(fā)展和變化，尤其是無視和IT密切相關(guān)的新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)的知識管理和人才結(jié)構(gòu)的需求，造成專業(yè)設(shè)置和需求的嚴(yán)重錯位，大專院校及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培養(yǎng)了大批的學(xué)生，但服務(wù)外包企業(yè)卻反映招不到合適的人才。

就其原因，我們?nèi)瞬沤逃团嘤?xùn)工作存在兩種類型人才培養(yǎng)上的缺位或錯位”，仲澤宇說。

為了促進(jìn)服務(wù)外包人才發(fā)展，商務(wù)部在2006年發(fā)布了《關(guān)于實(shí)施服務(wù)外包千百十工程”的通知》；2009年，商務(wù)部和教育部又聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)服務(wù)外包人才培養(yǎng)促進(jìn)高校畢業(yè)生就業(yè)工作的若干意見》，一批服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生。

但由于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)著重短期的培訓(xùn)，事實(shí)上只能夠承擔(dān)單一內(nèi)容或臨時項(xiàng)目的人力資源培訓(xùn)要求。況且，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是一種企業(yè)行為，其根本目的是追求利潤的最大化。無論是師資的儲備，知識和經(jīng)驗(yàn)的積累，還是資源的整合，都使得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)想不到、也不可能著眼于形成長期、全面、創(chuàng)新的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式，也無暇建立完整、系統(tǒng)、成熟的課程體系。

商務(wù)部國際經(jīng)濟(jì)技術(shù)交流中心副主任、中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會執(zhí)行副會長趙中屹在日前參加全國服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案學(xué)術(shù)研討會上表示，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會已在上周與對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)等各大高校聯(lián)合制定并執(zhí)行服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案，從國內(nèi)外的市場環(huán)境和企業(yè)需求入手，高層次推進(jìn)教產(chǎn)結(jié)合、校企一體辦學(xué)。

據(jù)記者了解，中國服務(wù)貿(mào)易協(xié)會、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)、北京聯(lián)合大學(xué)、杭州國際工程服務(wù)學(xué)院、浙江樹人大學(xué)等計(jì)劃以文思、博彥、東南融通、中軟國際、奧博杰天等國內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)龍頭企業(yè)人才崗位要求和內(nèi)部培訓(xùn)方案為基礎(chǔ)開發(fā)和編寫人才培養(yǎng)方案大綱，將建立全國服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟。