太陽能行業(yè)是近年來新能源行業(yè)中的明星，它最大的一個特征在于成長速度極快，像無錫尚德太陽能電力有限公司（以下簡稱無錫尚德）多年來保持著80～100%的增長速度。我們走三年相當(dāng)于其他傳統(tǒng)行業(yè)十年的歷程，IT同樣面臨這樣的挑戰(zhàn)。”尚德集團首席信息官丘立濤表示，太陽能行業(yè)目前信息化的水平不一，與有些企業(yè)每年幾百萬的投入相比，尚德的投資已達億元。

　　在2007年，無錫尚德的IT部門只有10人，現(xiàn)在規(guī)模已經(jīng)突破100多人，但企業(yè)的快速成長卻給IT部門帶來了新的挑戰(zhàn)。今年上半年，無錫尚德實現(xiàn)銷售收入超過10萬億美元，幾乎同比增長翻了一番，一躍成為全球最大的光伏組件供應(yīng)商，預(yù)計全年出貨量將超過1500多兆瓦。

　　現(xiàn)在尚德在上海、蘇州、揚州以及海外都在建新的工廠，明年將會有井噴式的IT需求。如果沒有一種新的IT運維管理模式，明年整個IT不一定能支撐下去。”丘立濤坦誠。

　　這是快成長的企業(yè)都要面臨的選擇難題：要么不斷擴展IT部門的規(guī)模，直至將其獨立運營；要么精簡IT部門的規(guī)模，專注于核心業(yè)務(wù)，外包非核心業(yè)務(wù)，形成輕資產(chǎn)的IT戰(zhàn)力。

　　丘立濤將CIO的IT職能分為了三個層次：一是Utility Provider，提供最基本的IT工具與平臺；二是Service Provider，構(gòu)建ERP、CRM等核心系統(tǒng)，服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展；三是Revenue Enabler，成為企業(yè)的利潤中心之一。

　　根據(jù)無錫尚德2010年的IT戰(zhàn)略，IT部門已經(jīng)在做第二層次，并向第三層次進軍。但IT的運營維護等日常管理，是IT部門的最基礎(chǔ)工作，完全外包出去并不容易。這畢竟是我們的老本行，出現(xiàn)一丁點問題，影響會很大，所以我們必須選擇專業(yè)的公司來外包。”丘立濤表示。

　　無錫尚德最終選擇了聯(lián)想集團。根據(jù)雙方的合作協(xié)議，聯(lián)想服務(wù)部門將為尚德電力提供為期兩年的IT管理服務(wù)，內(nèi)容包括尚德電力無錫總部和區(qū)域工廠的駐場服務(wù)、IT服務(wù)管理系統(tǒng)等，以及尚德電力在全國各地分支機構(gòu)和工廠的IT運維系統(tǒng)。

　　事實上，早在2年前，無錫尚德就開始了外包的嘗試，但是由于采取了包人頭”的模式，加之無錫當(dāng)?shù)厝狈I(yè)的IT外包企業(yè)，人頭”不斷增多，成本上升，而IT管理維護水平卻無明顯進展。

　　這一次，無錫尚德與聯(lián)想開創(chuàng)了一種全新的外包模式——對結(jié)果負責(zé)”。具體來說，在合作的第一階段，聯(lián)想的工程師將入駐無錫尚德的IT部門，與其組成共同的IT管理指揮中心。尚德的任何IT設(shè)備和系統(tǒng)問題都可以直接反映至中心的呼叫中心，由駐廠的工程師或通過聯(lián)想的全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)予以解決。去年我們的呼叫中心一個月有8000～9000個問題呼叫，今年我們?yōu)殡p方的合作設(shè)定了KPI指標(biāo)，首先將呼叫數(shù)量降低30%。”丘立濤表示，對結(jié)果負責(zé)的模式可以使得尚德迅速降低成本，而聯(lián)想也將獲得相應(yīng)的回報，兩者為同一指標(biāo)共同努力，這有別于傳統(tǒng)外包模式。

　　更重要的是，聯(lián)想能夠提供的不僅僅是桌面級的服務(wù)外包，而是可以擴張到整個IT運維管理。聯(lián)想集團新興市場集團服務(wù)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理林林表示：聯(lián)想的IT管理服務(wù)特色是從桌面開始發(fā)力，逐步深入到網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等，之所以能做到這些，是因為我們構(gòu)建了符合ITIL的管理體系，慢慢為客戶建立成熟的IT管理機制，從而滿足客戶整體的IT掛歷需求。”