近幾年，大慶市委、市政府站在加快推進大慶經(jīng)濟、城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的戰(zhàn)略高度，把服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為重要接續(xù)產(chǎn)業(yè)來定位、謀劃和推進。在政府政策支持和行業(yè)骨干企業(yè)的示范引領(lǐng)下，我市外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展可謂一路高歌猛進。特別是大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，在短短的兩年多時間，建成中國服務(wù)外包示范區(qū)，成為大慶承接國內(nèi)外服務(wù)外包業(yè)務(wù)的主要載體。目前，建成區(qū)達到31萬平方米，聚集了180多家外包企業(yè)，今年前8個月，實現(xiàn)營業(yè)收入28億元，產(chǎn)業(yè)發(fā)展實現(xiàn)歷史性突破。

　　然而，人才問題與外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展相伴相生，從骨干龍頭到新辦企業(yè)、從高端人才到低端員工，外包人才供需現(xiàn)狀表明，人才問題正在成為這一綠色朝陽產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約瓶頸。未來發(fā)展，特別是十二五”期間，高新區(qū)如何在外包專業(yè)人才培養(yǎng)和儲備上實現(xiàn)新的突破，無疑將成為推動該產(chǎn)業(yè)升級跨越發(fā)展的關(guān)鍵點和突破口。

　　人才是軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與根本，高新區(qū)正下大力氣破解外包業(yè)人才供需不平衡的矛盾與問題”，在日前舉行的達內(nèi)國際外包人才實訓(xùn)論壇暨達內(nèi)IT培訓(xùn)集團落戶啟動儀式上，高新區(qū)管委會副主任焦守桐做上述表示，他同時指出，達內(nèi)IT培訓(xùn)集團入駐園區(qū)，將有效解決人才培養(yǎng)問題，破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸，為產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入生機和活力。

　　朝陽產(chǎn)業(yè)突圍人才困境

　　《天下無賊》經(jīng)典對白，21世紀什么最值錢？人才！”在大慶服務(wù)外包龍頭企業(yè)華拓公司的會議室、工作間及數(shù)據(jù)錄入中心，赫然張貼著這類名言警句。公司人力資源部經(jīng)理潘春影說，這是要提醒我們要做到尊重和善待每一位員工。外包企業(yè)人才為本，合格的人才是公司第一資源和核心競爭力。她說，華拓公司目前擁有員工千人以上，但從事呼叫、掃描業(yè)務(wù)的人員流動性缺失比較大，每年都在幾百人。而華拓要做大做強金融服務(wù)流程外包、金融產(chǎn)品營銷外包、金融人才外包三大主營業(yè)務(wù)，實現(xiàn)領(lǐng)跑中國BPO的目標，在實用性人才培養(yǎng)和有效人才引進渠道建設(shè)上必須有所突破。

　　金橋信息技術(shù)工程有限公司是一家集軟件產(chǎn)品開發(fā)、系統(tǒng)集成、ERP應(yīng)用實施、生產(chǎn)自動化控制為一體的公司，主管技術(shù)和項目的副經(jīng)理姜樹軍說，企業(yè)發(fā)展最大制約就是中高端軟件開發(fā)人才比較緊缺。”

　　目前IT專業(yè)類畢業(yè)生具有高不成、低不就的擇業(yè)傾向，流動性也比較大”，明達維爾公司人力資源部長喬春艷說，即使招聘上來，總體上缺乏項目工作經(jīng)驗，崗位技能培訓(xùn)的成本比較高。”

　　我們準備利用獵頭公司，在全國招聘高端IT營銷人才”，高新區(qū)卓創(chuàng)公司孫赫巍總經(jīng)理說，企業(yè)為招到既懂技術(shù)又懂營銷的高端市場開發(fā)人才，開出了年薪萬元附帶提成的高薪，但大慶本地應(yīng)聘人員寥寥，或者是難以滿足企業(yè)需求。

　　訂單充裕、人才難招”在主營離岸外包企業(yè)大誠科技和中錫慧比較明顯。作為專門從事對日外包的企業(yè)，這兩家公司在日本具有著良好的市場開拓經(jīng)驗，但企業(yè)人員要求具備技術(shù)、項目經(jīng)驗和日語文化基礎(chǔ)，據(jù)了解，在大慶此類語種生源還十分有限。

　　可以說，在大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時，客觀拉升人才需求旺盛增長勢頭，對大慶人才的培養(yǎng)與儲備提出了更高的要求。人才問題對提高招商引資成效和支撐企業(yè)擴張發(fā)展的阻滯越來越大，解決人才瓶頸問題已經(jīng)刻不容緩。

　　大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園管理辦公室主任傘金福說，初步統(tǒng)計，目前園區(qū)企業(yè)的人才缺口在1000人左右，但主要是人才的結(jié)構(gòu)性供需失衡導(dǎo)致的相對緊缺狀態(tài)。為有效解決外包人才需求，高新區(qū)管委會和園區(qū)都在通過各種有效途徑渠道，為企業(yè)吸引和輸送人才，人才供需緊張狀況正在得到明顯改善。

　　傘金福對擺脫人才困境和推進大慶外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展充滿信心，他說，目前園區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境日益優(yōu)化、政策支持環(huán)境更加優(yōu)良、園區(qū)集聚效應(yīng)開始顯現(xiàn)、園區(qū)培訓(xùn)機構(gòu)資源加快整合、一批新的職業(yè)技術(shù)院校將落戶高新區(qū)、外包企業(yè)的綜合競爭力不斷提高，這些都將與所需外包專業(yè)人才的培養(yǎng)和引進形成良性互動，從而在動態(tài)平衡中實現(xiàn)人才與企業(yè)的共生共長共贏。

　　校企合作打通供需通道

　　黑龍江是人力資源大省，而大慶教育資源優(yōu)勢更是明顯，人力資源充裕。這與當前服務(wù)外包人才困境并不矛盾。關(guān)鍵在于如何推動校企深入合作，促進高校人力資源優(yōu)勢高效轉(zhuǎn)化成為企業(yè)人才資本優(yōu)勢，進而成為企業(yè)核心競爭力。