興長信達(dá)公司創(chuàng)始人、董事長劉磊（騰訊科技配圖）

騰訊科技訊（胡祥寶）9月13日消息，許多人不曾知曉，眾多外資企業(yè)在中國進(jìn)行電子商務(wù)經(jīng)營，其中的開發(fā)票環(huán)節(jié)是由第三方外包企業(yè)來進(jìn)行。而這僅僅是國內(nèi)電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)諸多業(yè)務(wù)中一個細(xì)節(jié)。

一頭是諾基亞等品牌巨頭的網(wǎng)上生意，一頭是淘寶等電子商務(wù)交易平臺，連接這兩頭的紐帶是：建站、技術(shù)維護(hù)、物流、經(jīng)營推廣、客服、售后等電子商務(wù)流程的全套整合服務(wù)。這一整合服務(wù)，就是所謂的電子商務(wù)外包”產(chǎn)業(yè)。而北京興長信達(dá)公司（以下簡稱興長信達(dá)）則自稱是國內(nèi)這一產(chǎn)業(yè)的鼻祖。

2010年9月11日，北京，陽光明媚，興長信達(dá)公司創(chuàng)始人、董事長劉磊的心情很不錯。目前，興長信達(dá)的電子商務(wù)外包業(yè)務(wù)已達(dá)數(shù)億元規(guī)模，收入已達(dá)上市標(biāo)準(zhǔn)。”

因為宣傳寥寥可數(shù)，劉磊和興長信達(dá)還不為外人所熟知。但實際上，這家公司曾與業(yè)內(nèi)聞名的8848、易趣、阿里巴巴等同屬國內(nèi)電子商務(wù)領(lǐng)域的第一批淘金者。

跟8848走向失敗谷底、易趣半死不活、阿里巴巴風(fēng)光無限相比，興長信達(dá)一路從B2C手機垂直網(wǎng)上商城起家到掘金電子商務(wù)服務(wù)外包，這一轉(zhuǎn)型整整經(jīng)歷了十年。

十年來，這家企業(yè)沒有接受過一家VC/PE投資，但依然堅挺。2010年，當(dāng)電子商務(wù)外包服務(wù)業(yè)悄然興起，風(fēng)投也開始持續(xù)關(guān)注這一行業(yè)，它已經(jīng)在這一領(lǐng)域獲得了連續(xù)5年年營收增率達(dá)400%的豐收。

10年轉(zhuǎn)型 以垂直B2C做試驗田

難！那時真的很難！”10年后，劉磊回憶當(dāng)年涉足電子商務(wù)時深深嘆了口氣。2000年，上線運營的興長信達(dá)B2C垂直網(wǎng)站——18900手機網(wǎng)運營的月銷售額從110多萬跌到不到10萬，上個月賺500元，下個月又賠300元的情況時有發(fā)生。”

2000年，中國電子商務(wù)剛進(jìn)入萌芽階段，B2B和B2C、C2C都在這一年出現(xiàn)。這一年9月，劉磊從朋友那借來17萬元，開始組建電子商務(wù)團(tuán)隊。半年后的2001年2月，18900手機網(wǎng)正式上線。也就在這一年，當(dāng)時的電子商務(wù)領(lǐng)頭羊8848沒能熬過金融危機的冬天”，猝然倒下。

大頹勢下，劉磊一方面通過裁員、降低房租等手段壓縮運營成本，一方面開始尋求新的業(yè)務(wù)方向。

2002年3月，興長信達(dá)公司成為摩托羅拉（中國）官方網(wǎng)上專賣店”唯一指定運營服務(wù)商，開始邁出了向電子商務(wù)服務(wù)外包模式轉(zhuǎn)型的第一步，這也為18900手機網(wǎng)的繼續(xù)運營提供了資金支持。

到了2004年3月，正值淘寶、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越在C2C、B2C戰(zhàn)場廝殺之際，興長信達(dá)全資并購了手機社區(qū)網(wǎng)站手機之家（iMobile.com.cn），完成了B2C手機垂直商城+手機品牌電子商務(wù)服務(wù)外包+手機社區(qū)網(wǎng)站”的全布局。

但后來，因為用戶消費習(xí)慣沒能養(yǎng)成，SNS+電子商務(wù)”的模式?jīng)]能成功，但手機品牌的電子商務(wù)服務(wù)外包模式有了新的進(jìn)展。2004年7月，興長信達(dá)成為諾基亞（中國）官方網(wǎng)上專賣店”的唯一指定技術(shù)提供商及運營服務(wù)商。也就在這一年，興長信達(dá)開始避開國內(nèi)電子商務(wù)的主戰(zhàn)場，朝電子商務(wù)服務(wù)外包模式加速轉(zhuǎn)型。

為了更好的為諾基亞、摩托羅拉等品牌運營商的外包提供切實的運營經(jīng)驗。2005年11月，興長信達(dá)旗下專業(yè)的品牌箱包網(wǎng)上購物商城——燒包網(wǎng)www.shaobag.com上線。

現(xiàn)在，18900手機網(wǎng)、手機之家、燒包網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，增長已經(jīng)比較有限。”劉磊說：這三大網(wǎng)站是我們的排頭兵，成為我們外包模式的試驗田。”

按照劉磊的說法，興長信達(dá)一般是在自己網(wǎng)站先進(jìn)行實施、調(diào)整，形成經(jīng)驗后再提供給品牌商，這是公司的收費服務(wù)項目。就是從用戶身上吸取經(jīng)驗，形成理論知識，然后輸送給我們的品牌客戶，獲取更高的利潤。”

外包模式先行者 年收入超5億

易觀國際高級分析師曹飛曾對媒體表示，眼下，國內(nèi)整個電子商務(wù)的進(jìn)程已由第一階段的概念向第二階段——提供服務(wù)從而獲取收益的方向發(fā)展。

2009年，美國最大的電子商務(wù)外包商GSI凈收入達(dá)10億美元，運營利潤為1030萬美元。就在今年的4月和8月，IDG分別投資千萬美元的四海商舟和易積科技兩家公司，也皆屬于電子商務(wù)外包服務(wù)商。

國內(nèi)現(xiàn)有的一達(dá)通、敦煌網(wǎng)和金銀島這些外包商將目標(biāo)主要鎖定在中小型企業(yè)這片藍(lán)海，以規(guī)模性返點和連帶的延伸服務(wù)為主要贏利點。按照劉磊的布局，興長信達(dá)只瞄準(zhǔn)銷售額達(dá)到百億元以上的大品牌商。

如今，興長信達(dá)對大企業(yè)的外包整合服務(wù)，包含提供專業(yè)的電子商務(wù)渠道規(guī)劃、B2C電子商務(wù)平臺設(shè)計與建設(shè)、個性定制服務(wù)、營銷規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析、客戶關(guān)系管理、商品管理等全套的代運營服務(wù)。

最重要的是，作為品牌商可以直接通過興長信達(dá)來對網(wǎng)上的專賣店進(jìn)行督導(dǎo)，統(tǒng)一劃價，并參與到實際運營中。

外包業(yè)務(wù)已經(jīng)占到我們總體業(yè)務(wù)的70%-80%左右。”劉磊告訴騰訊科技，眼下這種外包業(yè)務(wù)在美國已經(jīng)達(dá)到千億元的市場規(guī)模，但在國內(nèi)還是方興未艾，潛在的市場規(guī)模有2000多億元。”

據(jù)興長信達(dá)市場部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，近兩年內(nèi)，索尼愛立信、多普達(dá)、2%等知名品牌都成為興長信達(dá)的客戶，其服務(wù)的大品牌商數(shù)量近20多家。

有業(yè)內(nèi)人士表示，百億元以上的大企業(yè)具有品牌知名度和通暢的供貨渠道，但缺乏技術(shù)、營銷模式和電子商務(wù)運營人才等。如果品牌商自己來運營，一方面，成本高額，另一方面難以將整個電子商務(wù)的所有工作都做到最好。

此外如果選擇4、5家企業(yè)服務(wù)，流程又太過復(fù)雜。而這類模式對企業(yè)的系統(tǒng)要求特別高，技術(shù)方面是主要的堡壘。老牌的興長信達(dá)正好有這方面的全套經(jīng)驗和技術(shù)，成為其核心的競爭力。

對于具體的年營業(yè)額，劉磊沒有透露。但他宣稱，興長信達(dá)作為中國電子商務(wù)服務(wù)外包模式的首吃螃蟹者，年收入已超過5億元，毛利率為30%。照此推算，興長信達(dá)的電商外包服務(wù)年利潤已經(jīng)過億。

目前，興長信達(dá)員工人數(shù)達(dá)到200多人，除了最先切入的手機數(shù)碼領(lǐng)域外，正開始挺進(jìn)服裝領(lǐng)域。

去年，日本優(yōu)衣庫、杰克瓊斯等服裝類巨頭雖然都在淘寶建立了旗艦店，但一些運營的問題已經(jīng)凸顯，我們正在跟這些服裝類的電子商務(wù)巨頭接觸，力求讓外包的模式進(jìn)入服裝電子商務(wù)領(lǐng)域。”劉磊如此表示。

但對一些移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，我們則持觀望態(tài)度。”劉磊透露：未來還將采取向大品牌商提取傭金的方式來切入不同的電子商務(wù)領(lǐng)域。”

在風(fēng)生水起的電子商務(wù)外包領(lǐng)域，先行的興長信達(dá)搶占了先機，但在眾多企業(yè)紛紛涌入之后，它能否繼續(xù)占據(jù)第一陣營，還待時間驗證。