人力資源外包已成為一個(gè)流行趨勢(shì)。將一部分常規(guī)性人力資源工作外包出去的公司越來越多，外包的業(yè)務(wù)范圍和內(nèi)容也越來越廣。歐美國(guó)家作為這項(xiàng)業(yè)務(wù)誕生和開展較早的地區(qū)，人力資源外包管理已經(jīng)發(fā)展到一個(gè)相當(dāng)成熟的階段。而在亞太地區(qū)，人力資源外包管理作為公司管理中的一項(xiàng)新興內(nèi)容，正日益顯示出高速的成長(zhǎng)性和市場(chǎng)潛力。
大外包與小外包
人力資源外包管理簡(jiǎn)單而言，即指公司委托第三方人力資源管理外包服務(wù)機(jī)構(gòu)代為處理公司部分人力資源工作。由于公司規(guī)模、人力資源要求、戰(zhàn)略規(guī)劃不同，人力資源外包在不同公司實(shí)際開展的程度有很大差異。對(duì)于亞太地區(qū)的企業(yè)而言，人力資源外包管理旨在降低成本和聚焦核心能力。
許多公司的實(shí)踐表明，外包業(yè)務(wù)需要遵循一個(gè)原則才能最大限度地為公司服務(wù)：公司核心業(yè)務(wù)，即有關(guān)公司文化建設(shè)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、核心決策等事項(xiàng)不能外包；常規(guī)事務(wù)性的工作才能外包。這就給人力資源外包提供了相當(dāng)大的拓展空間。
人力資源管理牽涉內(nèi)容眾多、龐雜。若企業(yè)邀請(qǐng)咨詢公司評(píng)價(jià)其專業(yè)技術(shù)與能力，就人力資源管理的涵蓋內(nèi)容如人員的配置、培訓(xùn)與發(fā)展、薪酬福利、績(jī)效考核、企業(yè)架構(gòu)及崗位設(shè)置進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，就是所謂的大外包”。
在完成人力資源管理體系的設(shè)計(jì)后，通常企業(yè)仍然需要聘請(qǐng)專業(yè)外包公司來實(shí)施日常煩瑣的操作和管理，如薪資福利管理、能力評(píng)估、人員培訓(xùn)與發(fā)展等，這就是所謂的小外包”。
這樣一來，企業(yè)把一些重復(fù)的、煩瑣的事務(wù)性工作、不涉及企業(yè)秘密的技能性培訓(xùn)、高層次人才招聘、社會(huì)福利管理等工作外包給專業(yè)機(jī)構(gòu)，其他一些涉及公司機(jī)密的職能依然由企業(yè)內(nèi)部的人力資源部門管理，內(nèi)外分工明確合理。
圍繞核心業(yè)務(wù)開展工作
對(duì)于公司領(lǐng)導(dǎo)而言，他們最想了解的是：人力資源外包服務(wù)究竟能為公司帶來什么益處？
翰威特大中華區(qū)商務(wù)發(fā)展副總裁劉淵介紹說：據(jù)翰威特在亞洲所進(jìn)行的外包管理調(diào)研結(jié)果顯示，大部分亞洲企業(yè)高管及人力資源經(jīng)理對(duì)于HR管理實(shí)行部分外包持肯定態(tài)度，認(rèn)為人力資源外包幫助公司實(shí)現(xiàn)真正的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。在公司人員編制普遍控制嚴(yán)格的今天，外包將使公司更加集中精力圍繞核心業(yè)務(wù)開展工作。”
具體來說，人力資源外包管理對(duì)公司業(yè)務(wù)有以下三個(gè)方面的提升作用。
一、幫助企業(yè)集中精力開展核心業(yè)務(wù)。許多企業(yè)的實(shí)踐證明，如果將所有人力資源工作都由企業(yè)內(nèi)部的人力資源雇員來完成，一方面耗費(fèi)成本較大，另一方面由于人力資源部門人員花費(fèi)了大量時(shí)間在這些事務(wù)性、常規(guī)性工作上，以至于沒有足夠的時(shí)間精力來規(guī)劃公司的人力資源戰(zhàn)略。
二、有效控制和降低運(yùn)營(yíng)成本，實(shí)現(xiàn)一流的高效運(yùn)作和服務(wù)。第一，外包服務(wù)商可以憑借服務(wù)于眾多企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)有效控制成本，并可以博各家所長(zhǎng)，積極采用市場(chǎng)上最佳的操作方案與操作體系。第二，外包服務(wù)商可以通過多種不同渠道的溝通方式為企業(yè)及員工提供迅捷、即時(shí)的反饋與服務(wù)，如呼叫中心、憑借因特網(wǎng)提供的員工自助服務(wù)等，從而有效地提高員工對(duì)人力資源基礎(chǔ)服務(wù)的滿意度。第三，市場(chǎng)上的人才競(jìng)爭(zhēng)促使公司內(nèi)部的薪酬福利制度設(shè)計(jì)更加復(fù)雜，外包服務(wù)商可以幫助企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)按需調(diào)整薪酬福利管理的操作流程，免除企業(yè)在這方面的后顧之憂。
三、改變管理體系。企業(yè)上市前對(duì)正規(guī)運(yùn)作有更高要求，人力資源管理的戰(zhàn)略性意義更加凸顯。外包為企業(yè)迅速建立健全完善的管理體系提供了可能，體系的建立過程也是培訓(xùn)公司人員的好機(jī)會(huì)。
外包的推動(dòng)力是多方面的，如對(duì)公司人力資源管理的戰(zhàn)略需求、管理流程的規(guī)范化等。相比之下，根本之處還是在于人力資源部門職能定位的變化。
必須處理好幾個(gè)問題
在中國(guó)，人力資源外包管理概念被引進(jìn)不久，正處于起步階段。有調(diào)查顯示，約75%的本土公司還沒有實(shí)施任何人力資源管理信息化解決方案。不過，相當(dāng)多的跨國(guó)公司、中國(guó)本土公司，以及有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)已經(jīng)對(duì)其顯示出濃厚的興趣和關(guān)注度。為了使外包達(dá)到預(yù)期的效果，翰威特人力資源專家建議至少必須處理好以下幾個(gè)問題：
計(jì)劃的完善性及可行性
首先要明確目標(biāo)，制定完善的外包計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃和方案進(jìn)行可行性分析。作為企業(yè)，首先應(yīng)認(rèn)真分析哪些部分工作最適合外包出去。
選擇合適的外包服務(wù)供應(yīng)商
外包是一個(gè)長(zhǎng)期的決策與投入。這就對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商的資質(zhì)提出了更高的要求。企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商的時(shí)候，不能僅僅著眼于成本考慮，還應(yīng)對(duì)外包服務(wù)商對(duì)于此業(yè)務(wù)是否有長(zhǎng)期承諾，是否有實(shí)質(zhì)性的投資投于硬軟件的建設(shè)、是否具有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)、是否會(huì)嚴(yán)格恪守國(guó)家法律的規(guī)定以及保密原則等方面的內(nèi)容進(jìn)行綜合考量。
執(zhí)行力
每一項(xiàng)變革都需要有公司管理層、執(zhí)行層的全力支持，但這種推動(dòng)力不是簡(jiǎn)單的動(dòng)員大會(huì)和對(duì)外包結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)就能實(shí)現(xiàn)的，而是需要管理層、執(zhí)行層的具體參與。強(qiáng)有力的執(zhí)行力是人力資源外包成功的基礎(chǔ)。
溝通
與員工進(jìn)行合理有效的溝通，取得他們的信任，將信息和新的策略傳遞到公司的各個(gè)層面，以解釋、指導(dǎo)和推動(dòng)外包工作的順利進(jìn)行。通過溝通，可以讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到外包不僅是為公司利益著想，而且是為員工利益考慮的，讓員工意識(shí)到實(shí)行外包是一種真正多贏有效的方式。
