信息化建設已經逐步成為新時代市場發(fā)展不可逆轉的趨勢。一方面，當今世界工業(yè)發(fā)展已經具備一定規(guī)模，迫切需要通過信息化改善結構，提高企業(yè)競爭力；另一方面，信息
技術應用和信息化建設已經有了比較堅實的基礎，它可以在較大程度上促進工業(yè)化進一步發(fā)展。然而，面對競爭和不斷發(fā)生的變化，雖然許多企業(yè)都不惜投入巨資和人力進行
信息化建設，信息化建設的水平與期望卻仍然存在較大的差距，而且信息化的戰(zhàn)略缺失等陷阱也隨之增大, 令許多企業(yè)越掙扎卻越陷越深。而另一方面,隨著國內和國際的競爭
日益激烈，我國的傳統(tǒng)工業(yè)面臨著產業(yè)結構調整等重大使命。作為國際市場經濟的重要組成部分，這些企業(yè)該如何利用信息化為自身創(chuàng)造更多的業(yè)務價值,該如何為自己量身定
做一套行之有效的信息化方案呢？

信息化與信息孤島

首先，企業(yè)作為經濟個體，一切都以提高經濟效益為出發(fā)點。從企業(yè)個體來看，企業(yè)信息化就像催化劑，它能給企業(yè)發(fā)展帶來倍增效應，尤其是能使得傳統(tǒng)產業(yè)突破原有生產
管理模式，獲得跨越式發(fā)展。其次，企業(yè)的主要發(fā)展方向是以產品開發(fā)作為核心。企業(yè)之間的競爭歸根結底是產品的競爭，因此，產品對于企業(yè)，尤其是市場份額較大的大企
業(yè)，是生命攸關的事。三是需要高層次的信息。大企業(yè)進行的投資以及科技開發(fā)、技術引進等都是大項目，高投入、高收益與高風險并存，因決策失誤導致企業(yè)陷入困境，甚
至破產的情況屢見不鮮。因此，大企業(yè)急需國內、國際宏觀經濟走向、科技開發(fā)咨詢、市場營銷、關聯行業(yè)市場動向等高層次決策信息，包括政策、價格等原始信息和經加工
整理后的預測信息與趨勢信息。同時，由于大企業(yè)信息用戶由企業(yè)領導、中層管理專家、各專業(yè)技術人員、各工種生產人員組成，各類用戶工作崗位、工作任務、文化技術水
平等的差異決定了其信息需求全方位、綜合性等特點。隨著商品經濟的發(fā)展和市場競爭的加劇，企業(yè)的發(fā)展越來越與科技、社會、經濟、文化相融，信息需求已由過去單一的
科技信息需求轉變?yōu)榻洕?、市場、政治、政策法?guī)及科技信息并重，因此我們需要信息的廣泛性和全面性。工業(yè)的信息化不僅對企業(yè)自身來說是極大的推動力，對于IT企業(yè)來
說，這種融合也會為其發(fā)展帶來新的機遇。傳統(tǒng)工業(yè)的信息化，在技術和產業(yè)結構上，不僅改造著傳統(tǒng)工業(yè)，也對信息產業(yè)自身提出了進一步變革的要求。

然而在實踐的過程中，信息化也不可避免地遇到了各種各樣的問題。現階段，在推進傳統(tǒng)工業(yè)信息化的過程中，仍有一些瓶頸問題亟待突破。比如說，傳統(tǒng)工業(yè)在舊的管理體
制下，其自身的專業(yè)復雜使得各職能部門只能根據自身的需求單獨立項開發(fā)，這導致系統(tǒng)功能比較分散，使用的對象往往集中在一個活動比較少的部門中；而且系統(tǒng)的功能都
相對單一，幾乎僅提供一到兩個主要功能和一些相對較零散的附加功能。由于這種不同系統(tǒng)是各自單獨建設和實施的，在購買和建設中就必然存在著部分功能的重復；又由于
這些系統(tǒng)通常構建于不同的平臺上，不同的系統(tǒng)功能各不相同，開發(fā)的工具不同，結構也存在很大差異，這將導致各個系統(tǒng)之間的連通性較差，數據不能兼容，最終只能形成
數量眾多的信息孤島”。結果就是，企業(yè)雖然擁有眾多系統(tǒng)和數據，但是這些系統(tǒng)中的數據無法共享，因而不能使IT技術真正有效地支持業(yè)務的發(fā)展，也沒有使企業(yè)對信息
化的投資充分發(fā)揮作用。在信息化標準上，相關規(guī)范體系還不健全。

出于IT，勝于IT - 信息化飛躍之路

針對當今傳統(tǒng)工業(yè)信息化遇到的問題，目前市場上一種新型的信息化服務應運而生，即新型外包服務標準。新一代外包將面向適宜標準化的業(yè)務流程。也就是說，IT將應用此
新標準來支持整個業(yè)務流程，而不是像其他標準一樣僅僅針對某一特定的解決方案。也就是說它更像一個適用廣泛的行業(yè)標準，而并非適合某家或者某些企業(yè)的解決方案。在
這種標準的實施下，將會有越來越多的運營部門負責IT采購并確定IT產品的相關流程，這和過去那種僅僅求助于IT部門的唯一標準有很大的差別。根據這個標準，IT 產品的采
購和預算將不再是根據項目決定，而是根據業(yè)務流程靈活處理。服務水準協(xié)議不再專注于考慮成本，而是更加致力于業(yè)務目標，如競爭力、服務的完善和銷售額的增加等。在
新一代外包服務標準的制度下，服務供應商和客戶也將實現更加緊密的合作。

新一代外包服務的產生和迅速的發(fā)展源于傳統(tǒng)工業(yè)在現代社會所處的新局面。商業(yè)競爭越來越殘酷，信息越來越趨向透明化，各部門各分支的聯系越來越緊密。我們所需要的
是能夠滿足這一切要求的信息技術。越來越多的公司將重點轉向利用IT的潛能來進一步完善業(yè)務流程，這也成為新一代外包業(yè)務的目標。由于大部分公司目前并沒有所需的財
政和技術資源來運營這些復雜的內部事務，因此他們對外包模式越來越有興趣。據行業(yè)協(xié)會Bitkom調查顯示，新一代外包業(yè)務已經占據了所有新交易的四分之一。現階段有兩
種外包模式是可行的。第一種方案是由IT服務供應商接管并運營企業(yè)的整體IT環(huán)境。這通常會節(jié)約一定的成本，并在一定時期內實現流程的完善。目前這種外包模式已經非常
流行，比如很多大型外資企業(yè)會選擇將IT服務或者IT的部分服務外包給專門的IT服務提供商，讓它們提供完整地IT解決方案和技術支持中心。目前如戴爾和惠普就是此類模式
的IT服務外包商。第二種方案是引進PPP模式，即雙方共同負責基礎設施和流程管理。通過使用第二種方案，企業(yè)無需自己投資或使用貸款就可以實現數字化，從而節(jié)約成本。
PPP模式在中國服務外包市場上應用已經非常廣泛，比如一些公共部門通過合同外包的形式，將一部分服務讓民營部門來提供。在中國公立醫(yī)院改革中，能夠通過外包的方式讓
其他民營部門提供的服務就有多種，比如保潔、飲食、洗衣、保安、建筑物維護等。外包可以產生巨大的協(xié)同效果，對于中國企業(yè)來說，外包是把企業(yè)做強做大的重要手段，
也是讓自身在國際市場立足的必然選擇。

如果說第一代外包業(yè)務主要集中于優(yōu)化IT及其成本，那么今天的外包活動則更注重創(chuàng)新和業(yè)務導向。對于IT產品和服務的評估首次運用了新的方法，即不僅要考慮其技術因素
，而且還要衡量其對整個業(yè)務成功做出的貢獻。許多公司曾經把他們的基礎設施和某些應用外包給其他公司，成本和性能優(yōu)化是自然要考慮的。不過，這種外包經驗讓他們發(fā)
現，如果把相應的業(yè)務流程也外包給IT服務供應商，將會實現更高的效率。這可能會提升其采購、運輸及結賬等整套流程運作。通常，客戶由于過分專注于降低成本而總是忽
視利用外包提升業(yè)務能力的特性；而現在越來越多的企業(yè)發(fā)現，選擇具有行業(yè)技術和經驗的外部IT服務供應商能使其自身競爭力、產品以及服務質量都得到顯著提高。而這種
新一代外包也同時為當今的IT服務供應商帶來了挑戰(zhàn)：除了單純IT知識以外，還需要服務供應商和客戶所在行業(yè)有更緊密的聯系，即需要掌握IT專業(yè)技術之外的行業(yè)業(yè)務和流
程知識?；谶@種需求，企業(yè)是否能選到適合自己，具有競爭力的IT服務供應商也就變得至關重要。

目前，中國企業(yè)不斷發(fā)展，跨國公司數量急劇增多，這使得IT服務外包市場的不斷擴大。但是我們不能否認的是中國IT外包服務市場依然處于起步階段。目前中國大型外包服
務提供企業(yè)均為外資企業(yè)。如惠普、西門子、IBM等。2003年底，中國惠普與國家開發(fā)銀行簽約，為國開行北京總行及分布在全國32個城市的分行提供軟、硬件設備的管理與維
修、系統(tǒng)運行維護服務、IT資產管理等一系列服務。2010年，西門子斥資3000萬在成都高新區(qū)設立全球IT運營中心,利用多種語言為國際國內客戶提供IT支持, 優(yōu)化其在中國的
資源配置和戰(zhàn)略覆蓋,同時推動成都IT服務業(yè)的發(fā)展。

以業(yè)務為本的戰(zhàn)略合作

自2004年以來，英國最大的電視網絡媒體——英國廣播公司，通過與歐洲領先IT服務供應商合作，成功地走向了數字化生產技術全球化。該外包服務商不僅負責處理所有的IT
和技術流程，而且還與其他合作伙伴一起，更新了BBC整套媒體制作流程。很久以來英國廣播公司一直使用錄像帶制作節(jié)目。攝影師把錄音帶從拍攝現場寄到廣播中心。貼有人
工手寫標簽的錄像帶堆滿了檔案柜。這些過程都需要重新安排，由IT唱主角。數字化項目包括：能夠處理大量數據的高性能網絡和服務器結構，一項能夠隨時記錄制作內容的
解決方案，一個可以控制訪問權限的門戶架構，及能夠準確協(xié)調節(jié)目收尾及商業(yè)廣告的系統(tǒng)。例如，編碼和多路傳輸”解決方案能把一個電視信號中的多個元素整合成標準
化格式。該格式既適用于地面廣播、又適用于可以通過數字機頂盒接收的衛(wèi)星信號。IT服務供應商在擴展英國廣播公司數字傳輸能力的同時，也在簡化其現有的技術基礎設施
。因此，英國廣播公司能以相同的質量水平提供更多頻道和互動服務。到2012年，英國廣播公司有望為全國98.5%的人口提供地面數字電視。該項目最重要的成就是為數字化生
產開發(fā)的企業(yè)解決方案。今天，制作人員能在幾秒鐘之內就把數字視頻上傳到個人電腦上，用數字編輯系統(tǒng)進行編輯，然后通過電子郵件發(fā)送到廣播中心。這不僅省時，還能
節(jié)約勞動力和成本。將來，英國廣播公司的大量材料將存儲在數字化圖書館，其功能如同檔案館或編輯人員的中央工作平臺。該解決方案還可以使英國廣播公司節(jié)目通過互動
媒體播放器觀看或以點播模式輕松下載。這些新功能將使英國廣播公司比以前更具競爭力。

英國廣播公司的實例表明，從傳統(tǒng)的IT外包轉化成以企業(yè)為本的新一代外包還改變了客戶和服務供應商之間的關系。作為戰(zhàn)略伙伴，雙方必須密切合作，審慎地分析戰(zhàn)略業(yè)務
流程，使其得到提升或更新。這也是客戶公司內的聯絡人和職責不斷從IT部門轉向經營部門的原因之一。然而，這種密切合作也意味著服務供應商不能獨自承擔第一代外包模
式中常見的所有風險。為了改善長期業(yè)務關系，服務供應商和客戶公司均必須付出相應的努力。 因此，所謂的公共-私營伙伴關系（PPP）模式（即國有公司和私營公司聯合成
立的合資企業(yè)）已經在公共領域逐漸流行。

新一代外包不僅為私有企業(yè)還為整個行業(yè)提供了巨大的潛力。例如，它使財政服務機構能夠外包自助服務流程和自動柜員機的整套運作。很多銀行系統(tǒng)目前會使用外包服務商
為其提供整套的基礎設施，并處理相關的IT運營、資產管理、服務支持中心及其監(jiān)控和維護。其特殊之處就在于其方案中所有模塊/環(huán)節(jié)都是標準化的，無需費力就能輕松應用
在任何一個企業(yè)。外包服務供應商負責特殊銀行業(yè)務的流程，例如銀行卡和現金管理。客戶不需要經營熱線或做任何維護工作，因此可以無憂地專注于他們的核心業(yè)務及其客
戶管理。

顯然，新一代外包服務或者信息現代化在理論和實踐上都已經取得了不錯的成績， 然而此時總結傳統(tǒng)工業(yè)的信息現代化還為時過早；面對現代社會日新月異的商業(yè)環(huán)境，這究
竟是不是傳統(tǒng)工業(yè)的終級飛躍還有待驗證。我們也期待著信息技術的現代化給我們和世界經濟帶來無限驚喜。