證券時報記者日前注意到，隨著國內(nèi)零售銀行業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，一些圍繞銀行零售業(yè)務(wù)的專業(yè)服務(wù)市場正迅速膨脹。業(yè)內(nèi)人士表示，未來隨著中國投資理財市場進一步擴容，此類服務(wù)行業(yè)的市場空間潛力巨大。

　　降低成本提升服務(wù)

　　現(xiàn)在零售銀行的外圍市場主要分三塊：一是理財產(chǎn)品銷售隊伍培訓(xùn)的外包；二是針對客戶的信息以及投資建議服務(wù)的外包；三是零售銀行客戶增值服務(wù)的外包。”一位不愿具名的股份制銀行零售業(yè)務(wù)負責(zé)人近日對記者表示。

　　該人士稱，這些服務(wù)行業(yè)的興起，是零售銀行產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展的必然結(jié)果。這不僅可以降低零售業(yè)務(wù)的運營成本，對提升客戶服務(wù)的專業(yè)性也有作用。

　　以一線銷售隊伍培訓(xùn)外包為例，由于銀行渠道搭載的各種金融產(chǎn)品分屬不同門類，而且產(chǎn)品輪換非常頻繁，所以對于很多基層銷售隊伍龐大的銀行來說，如何根據(jù)產(chǎn)品銷售周期對一線隊伍進行有針對性的輪訓(xùn)是一項非常繁雜的工作。如果銷售端專業(yè)度不夠，客戶的體驗一定很差，也容易產(chǎn)生一些糾紛。但由于這種培訓(xùn)周期短、變化快，銀行專設(shè)崗位也不現(xiàn)實，所以找一些專業(yè)團隊按需要進行輪訓(xùn)，成本控制較好。對于提升客戶服務(wù)體驗，增強客戶黏性有很好的效果。”一位業(yè)內(nèi)人士對記者說。

　　此外，搭建虛擬渠道并提供投資咨詢服務(wù)的第三方公司亦因此走俏。據(jù)了解，目前一家頗為知名的理財網(wǎng)站已經(jīng)與某大型銀行合作，為該行客戶提供導(dǎo)購”服務(wù)，服務(wù)范圍為在該行渠道內(nèi)銷售的基金、私募、保險等投資理財產(chǎn)品。這對銀行的存量客戶來說是增值服務(wù)。而且，這也是一種吸引新客戶的營銷手段，并慢慢將其培育成為自己的成熟客戶。”一家銀行零售業(yè)務(wù)部門市場營銷負責(zé)人對記者說。

　　未來發(fā)展空間巨大

　　由于銀行產(chǎn)品同質(zhì)化比較嚴(yán)重，所以國內(nèi)零售銀行競爭的重點主要在客戶和渠道，其中關(guān)鍵就是服務(wù)。和私人銀行個性化服務(wù)的概念不同，這種服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，滿足的是中等資產(chǎn)水平客戶群體的服務(wù)需求。此類客戶占據(jù)了每一家銀行零售存量客戶的絕大多數(shù)。”前述股份制銀行人士說。

　　業(yè)內(nèi)人士對記者表示，隨著中國經(jīng)濟增長模式逐步轉(zhuǎn)向內(nèi)需消費驅(qū)動，未來零售銀行的市場空間將進一步擴大，零售客戶基數(shù)也會不斷增長，這就意味著此類專業(yè)服務(wù)公司未來將面臨更大的市場空間。

　　從廣義上來說，基金、私募、保險等金融機構(gòu)是銀行外圍市場的組成部分，因為銀行在中國金融體系內(nèi)占據(jù)了最多的資源和最大的客戶群體。而且從市場的角度來說，如此數(shù)量級的客戶群體在資訊、投資和商旅等方面需求的不斷升級，其衍生出的市場機會非?？捎^。”一位受訪銀行人士稱。 （羅克關(guān)）