記者 周翀

　　德勤日前發(fā)布了中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)研究調(diào)查報(bào)告，預(yù)測(cè)未來(lái)十年，中國(guó)將成為全球服務(wù)外包行業(yè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者，中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)將保持約23%的年復(fù)合增長(zhǎng)率，2012年將達(dá)到433億美元。

　　2009年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到236億美元，同比增長(zhǎng)21%。

　　報(bào)告認(rèn)為，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于產(chǎn)業(yè)融合階段，除了全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的沖擊，中國(guó)企業(yè)和跨國(guó)企業(yè)的策略調(diào)整、國(guó)內(nèi)政策環(huán)境的復(fù)雜性、稅務(wù)變化及其他法律法規(guī)的發(fā)展，正改變著服務(wù)外包行業(yè)的出口市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。目前，中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)的整體規(guī)模進(jìn)一步壯大，企業(yè)總體數(shù)量服務(wù)能力、業(yè)務(wù)水平和收入等方面都實(shí)現(xiàn)了很大的突破。同時(shí)，中國(guó)外包服務(wù)行業(yè)具有明顯的區(qū)域性特色，主要承接地集中在四大區(qū)域：環(huán)渤海灣、長(zhǎng)三角、珠三角和中西部，以北京、上海及大連表現(xiàn)最為突出。

　　德勤認(rèn)為，全球服務(wù)外包行業(yè)正處于重塑價(jià)值鏈的過(guò)程之中，配合中國(guó)相關(guān)技術(shù)的飛速發(fā)展及一系列新政策和投資項(xiàng)目的推出，中國(guó)外包行業(yè)也將表現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢(shì)。隨著越來(lái)越多的大型外包企業(yè)把ITO和BPO及KPO作為一個(gè)整體解決方案來(lái)發(fā)展，整合式外包在創(chuàng)新、成本、靈活性等方面的優(yōu)勢(shì)日益凸顯。

　　至于中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)所面臨的諸多挑戰(zhàn)，德勤分析，有一些是來(lái)源于企業(yè)自給自足的傳統(tǒng)習(xí)慣，另一些則源于專業(yè)人才缺乏，涉及國(guó)家機(jī)密，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，法律的獨(dú)立性以及服務(wù)價(jià)值的理解等等。