受訪人介紹：陳永強(qiáng)，現(xiàn)任杭州師范大學(xué)國際服務(wù)工程學(xué)院副書記、副院長、杭州市服務(wù)外包人才培訓(xùn)聯(lián)盟副理事長、杭州師范大學(xué)服務(wù)工程研究中心副主任、中國信息經(jīng)濟(jì)學(xué)會會員。主要研究方向為供應(yīng)鏈管理、網(wǎng)絡(luò)營銷。至今為止主持和作為主要成員參加多項省市級課題、校級課程建設(shè)和教改課題，主編及參與多部教材編寫工作，在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表論文多篇；被評為杭州師范大學(xué)教學(xué)十佳”。
陳剛，現(xiàn)任杭州師范大學(xué)國際服務(wù)工程學(xué)院副院長。1988年2月前往美國卡內(nèi)基-梅隆大學(xué)做訪問學(xué)者。1989年秋考試錄取為美國弗吉尼亞理工大學(xué)材料科學(xué)與工程博士研究生，獲得美國國家自然科學(xué)基金的獎學(xué)金。1994年獲得材料科學(xué)與工程博士學(xué)學(xué)位。2003年被西安交通大學(xué)管理學(xué)院聘為兼職教授， 2004年12月9日召開中國第一屆BPO國際服務(wù)外包大會，發(fā)起并推動中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。從2006年以來被聘任為商務(wù)部服務(wù)外包工作委員會高級顧問，工信部服務(wù)外包戰(zhàn)略聯(lián)盟高級顧問，參與商務(wù)部、工信部、國務(wù)院參事室發(fā)展服務(wù)外包政策的各類咨詢工作。
采訪前言：
在全國各地都在為如何有效增加服務(wù)外包人才供給而犯愁時，杭州國際服務(wù)外包工程學(xué)院的很多做法顯示出了改革的勇氣和創(chuàng)新的智慧，其學(xué)院、公司、研究中心”三位一體的靈活機(jī)制，可以為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)、社會服務(wù)、科學(xué)研究”三方面做出了貢獻(xiàn)。企業(yè)全程參與、分段參與或嵌入課程等模式使得學(xué)院工作與企業(yè)需求緊密的結(jié)合了起來。
記者確認(rèn)可以進(jìn)行此次采訪時，正值‘杭州師范大學(xué)——微軟IT學(xué)院’揭牌儀式暨杭州國際服務(wù)工程學(xué)院專家指導(dǎo)委員會第二次會議”的前一天，陳永強(qiáng)副院長與陳剛副院長正忙于相關(guān)活動的籌備工作，他們各自都無法抽出單獨的時間接受采訪。與兩位副院長溝通后，記者利用他們的午餐時間，同時對他們進(jìn)行了采訪。
《ChinaSourcing》：杭州國際服務(wù)工程學(xué)院成立于2008年年底，是杭州師范大學(xué)的一個二級學(xué)院。建立這樣一個二級學(xué)院的背景是什么？
陳永強(qiáng)：我參與了杭州國際服務(wù)工程學(xué)院的籌建工作，關(guān)于學(xué)院成立的背景，我來介紹一下。
一直以來，杭州市市長蔡奇都非常重視服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人稱外包市長”。蔡市長認(rèn)為高校培養(yǎng)出的人才與企業(yè)的實際需求脫節(jié)，人才與企業(yè)需求之間存在一定的距離。而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要健康發(fā)展，必須要有充沛的服務(wù)外包人才來驅(qū)動。2006年年底，在杭州市被商務(wù)部確定為中國服務(wù)外包基地城市”后，為推動杭州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，蔡市長計劃建立一所服務(wù)外包大學(xué)，將服務(wù)外包人才培養(yǎng)工作重點落實起來。
由于杭師大是杭州市政府直管的學(xué)校，因此蔡市長要求杭師大成立一個服務(wù)外包學(xué)院，專門培養(yǎng)服務(wù)外包人才，并提出一個建院前提：高度的校企合作，由服務(wù)外包專家管理”。這就有了陳剛副院長加盟我們學(xué)院，以及成立了由政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)界專家學(xué)者、跨國公司高管等組成的專家指導(dǎo)委員會。
我們學(xué)院隸屬于杭師大，但本身運作相對獨立。同時為滿足市場化運作的需要，我們還專門成立了杭州杭師大國際服務(wù)外包教育有限公司，由這個公司與跨國公司從市場角度來運作實訓(xùn)合作。當(dāng)然對一所學(xué)校來說，除了培養(yǎng)學(xué)生的動手能力之外，研究能力也是不可缺少的。為此，我們成立了杭州師范大學(xué)服務(wù)工程研究中心，研究和開發(fā)與服務(wù)外包相關(guān)的課題和應(yīng)用，并對我們自身的人才培養(yǎng)提供方向指導(dǎo)。因此，可以說，我們是學(xué)院、公司、研究中心”三駕馬車并駕齊驅(qū)，從服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才培養(yǎng)、社會服務(wù)、科學(xué)研究”三方面齊抓共進(jìn)。
《ChinaSourcing》：目前學(xué)院的發(fā)展情況如何？
陳永強(qiáng)：學(xué)院教育主要有學(xué)歷制教育與非學(xué)歷教育兩種，設(shè)有計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、信息與計算科學(xué)、電子信息工程、軟件工程四個專業(yè)，這四個專業(yè)都是針對服務(wù)外包方向，其中計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專業(yè)還是國家特色專業(yè)?，F(xiàn)有在校生1200人，2009年首次面向全國招收本科生600名，碩士研究生10名。學(xué)院現(xiàn)有教師近百人，其中企業(yè)教師占1/3，三分之一的教師具有海外教育背景。我們已經(jīng)與IBM、瑞薩、微軟、Infosys、思科，采用以學(xué)校為主導(dǎo)，企業(yè)全程參與、分段參與或嵌入課程等模式建立了合作關(guān)系，并面向在杭高校學(xué)生，同步開展非學(xué)歷實訓(xùn)。以我們與微軟的合作為例，明天（1月6日）杭州師范大學(xué)——微軟IT學(xué)院”將舉行揭牌儀式，這次合作涉及了學(xué)歷教育與非學(xué)歷教育兩種。開設(shè)軟件工程、計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)及嵌入式軟件開發(fā)三個專業(yè)及實訓(xùn)；微軟在我們學(xué)院設(shè)立微軟認(rèn)證考試中心，并提供每年300個免費認(rèn)證考試名額。以后還將就.NET實驗室的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行全面合作。
《ChinaSourcing》：提到學(xué)校，經(jīng)常會提到特色辦學(xué)，特別是對新成立的學(xué)校來說更是如此。杭州國際服務(wù)工程學(xué)院在這方面有什么特色呢？
陳剛：關(guān)于學(xué)院的特色，陳永強(qiáng)副院長剛剛已經(jīng)提到了三駕馬車——學(xué)院、研究中心、公司”并駕齊驅(qū)，這里我再補充兩點。
第一個就是校指委”。成立校指委”是蔡市長提出的，成立校指委”的重要原因是我們學(xué)院的定位、辦學(xué)方向、方法都是獨創(chuàng)的，沒有人做過。校指委”的專家大部分來自政府、企業(yè)，而政府、企業(yè)正是當(dāng)前指導(dǎo)中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展最重要的兩股力量。我們邀請這些專家來幫助我們確定好戰(zhàn)略發(fā)展方向，這相當(dāng)于公司化運作中的董事局和董事會，盡管學(xué)校屬于國有機(jī)制還沒有這樣的組織形式。關(guān)于學(xué)院未來的發(fā)展方向，蔡市長的想法非常超前，可能的話學(xué)院將來由學(xué)校、政府、跨國公司”共同投資經(jīng)營，形成更完整、現(xiàn)代化的組織結(jié)構(gòu)。這就去除了現(xiàn)在很多大學(xué)里官本位”的味道。戰(zhàn)略決策由專家來制定，我們學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)經(jīng)營、執(zhí)行，教師委員會、教授委員會作為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，形成三權(quán)互相制衡”的一種經(jīng)營模式。
第二個特色是我們杭師大國際服務(wù)外包教育有限公司”這個公司，這是由我們陳永強(qiáng)副院長一手建立起來的。由于我們要和企業(yè)合作，就像過去的校辦工廠”，而學(xué)校是國有機(jī)制、公益事業(yè)，從機(jī)制上來說很難和企業(yè)對接合作。而這個公司的運作方式采取市場化運營，有生存壓力，在公益和利益之間起到了很好的平衡，發(fā)揮了很好的橋梁作用。
正是校指委、加上我們這個教育公司使我們學(xué)院不會落入傳統(tǒng)學(xué)校的教育體系框架中去，使我們在發(fā)揮教育公益事業(yè)職能的同時，又與市場需求緊密相連。
《ChinaSourcing》：除了兩位院長剛剛提到的學(xué)院在管理層面上的特色之外，在人才培養(yǎng)方面，如課程設(shè)置、教材、課件及實訓(xùn)等方面學(xué)院是否有自己的特色呢？
陳剛：從教學(xué)角度，我們學(xué)院采用三種教學(xué)模式，一是企業(yè)主導(dǎo)式。以我們學(xué)院與IBM合作的學(xué)歷制教育為例，在我們學(xué)院的組織框架下，IBM將自身的教材、教師引入到學(xué)院，并派導(dǎo)師對學(xué)生從大一開始進(jìn)行導(dǎo)師制”管理。這種導(dǎo)師制不單單是對學(xué)生日常學(xué)習(xí)的管理，還包括對學(xué)生日常生活、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)規(guī)劃等方面的仿真型企業(yè)管理。
第二種是嵌入式。我們學(xué)院與瑞薩的合作就是采取這種模式。瑞薩將自身的課程嵌入到我們學(xué)院的課程中去，也就是解決最后一公里的培訓(xùn)問題，將最后一公里”盡量壓縮得短一點。
最后就是我們設(shè)置新的專業(yè)學(xué)科。比如金融服務(wù)，盡管向教育部申請很難，但銀行、保險等企業(yè)有這樣的需求。金融是杭州市服務(wù)外包示范城市特色化發(fā)展的第一支柱。一方面浙江省、上海乃至整個長江三角洲地區(qū)的金融產(chǎn)業(yè)本身就很發(fā)達(dá)，另外金融相關(guān)企業(yè)在杭州的集聚效應(yīng)明顯，如美國道富，以及浙大網(wǎng)新、恒生電子、信雅達(dá)等提供金融服務(wù)的上市公司都聚集在杭州，這都為杭州市金融產(chǎn)業(yè)的規(guī)模化發(fā)展提供了產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。
《ChinaSourcing》：學(xué)院的學(xué)生生源主要來自哪里？家長、學(xué)生最關(guān)心的還是就業(yè)問題，如何保證學(xué)生就業(yè)？
陳永強(qiáng)：我們學(xué)院的學(xué)生主要來自全國統(tǒng)招本科，2009年全國統(tǒng)招的600名新生中，三分之一來自二本，三分之二是三本，今年我們還將招收一本的學(xué)生。如2009年我們與IBM合作的四年制本科教育，IBM從大一開始就介入學(xué)生的教學(xué)工作。除相關(guān)專業(yè)課程的學(xué)習(xí)達(dá)標(biāo)外，語言方面畢業(yè)生英語要過六級，日語過二級。涉及非學(xué)歷教育部分，主要采取學(xué)分互換方式，從與我們學(xué)院合作的其他高校，如杭州電子科技大學(xué)等招收大四的學(xué)生來進(jìn)行實訓(xùn)。這里涉及兩種人才的培養(yǎng)，一種是通用型人才培養(yǎng)，強(qiáng)化英語、日語溝通能力，另外一種是定制型人才培養(yǎng)，我們與Infosys的合作就是這種，參加培訓(xùn)的人員已經(jīng)與Infosys簽了就業(yè)意向書，培訓(xùn)合格后進(jìn)入Infosys工作。
我們與企業(yè)采取競爭擇優(yōu)”的合作機(jī)制，深度的校企合作交流是高等教育辦學(xué)模式的一個創(chuàng)新。衡量我們與企業(yè)合作效果的評價標(biāo)準(zhǔn)只有一個，就是讓市場說話。雙方合作關(guān)系能否持續(xù)，不看企業(yè)品牌，不看個人關(guān)系，而是讓學(xué)生來說話，看學(xué)生的就業(yè)出路。企業(yè)培養(yǎng)出來的學(xué)生出路好、有市場，我們就與企業(yè)繼續(xù)合作、擴(kuò)大合作。我們希望做教學(xué)改革的一個特區(qū)，就像當(dāng)初的深圳，我們已經(jīng)得到了來自商務(wù)部、中國國際投資促進(jìn)會、杭州市市委、市政府等方面的支持。
前面我也提到了，我們準(zhǔn)備設(shè)立金融服務(wù)這樣的新專業(yè)。因為我們從很多銀行、保險、證券公司獲得的信息是，從前臺到分析，與金融服務(wù)相關(guān)的人才需求非常迫切?？傊?，我們將根據(jù)服務(wù)外包的發(fā)展趨勢，牢牢抓住服務(wù)外包的發(fā)展方向，按市場需求，培養(yǎng)人才，讓學(xué)生更好的擇業(yè)、就業(yè)。
《ChinaSourcing》：學(xué)院未來在校企合作、人員培訓(xùn)方面是否有明確的發(fā)展規(guī)劃或目標(biāo)？
陳永強(qiáng)：除前面提到的一些跨國公司外，我們正在與凱捷、埃森哲洽談合作。Oracle、SAP等跨國公司也是我們未來希望合作的對象。我們短期的發(fā)展目標(biāo)是2011年全日制在校生達(dá)到2000人，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)到2000人，2015年全日制在校生達(dá)到5000人，培訓(xùn)學(xué)員達(dá)到5000人。根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要，我們也會調(diào)整自己的發(fā)展目標(biāo)，可能會達(dá)到上萬人。當(dāng)然，要達(dá)到這個目標(biāo)，將涉及到與很多企業(yè)的合作。我們不希望所有企業(yè)培養(yǎng)出來的人才都是同一類人才，我們與企業(yè)采取差異化”的合作模式。結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)專長，我們選擇性的培養(yǎng)不同特長的人才，比如IBM的Cobol語言、大型機(jī)，這是IBM的特長，.NET語言是微軟的專長，Java語言是通用的，我們可以與很多企業(yè)合作，日本瑞薩專門做嵌入式芯片，我們就與瑞薩合作嵌入式軟件教學(xué)。隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，對人才的需求會有相應(yīng)的變化，同時企業(yè)自身也在變化，比如IBM就在向Total solution轉(zhuǎn)型，那么我們的人才培養(yǎng)計劃也會隨著這些需求而變化。
（本文原載于《ChinaSourcing》雜志）
