二十一世紀(jì)的通信行業(yè)正在經(jīng)歷一場前所未有的變革，電信運營商的重心也隨之從"技術(shù)驅(qū)動"向"業(yè)務(wù)驅(qū)動"轉(zhuǎn)移，隨著新技術(shù)的快速發(fā)展和運營商業(yè)務(wù)重點的轉(zhuǎn)移，電信運營商對 IT服務(wù)的要求正在不斷提高，從單一的集成服務(wù)逐漸提升到更深層次的支持維護(hù)服務(wù)和運營支撐服務(wù)。

在這樣的背景下，一些新的商業(yè)模式不斷涌現(xiàn)，運維外包服務(wù)的興起就是其中之一，它將電信運營商從繁瑣的設(shè)備維護(hù)及技術(shù)細(xì)節(jié)中解脫出來，使其更專注于核心業(yè)務(wù)的運營發(fā)展。

根據(jù)歐美等發(fā)達(dá)國家和地區(qū)的一些成功商業(yè)案例，運維服務(wù)外包可以為電信運營商帶來如下好處：

* 降低運維成本

根據(jù)德國電信咨詢分析師表示 ："專業(yè)服務(wù)愈發(fā)受到設(shè)備商的青睞，這主要得益于運營商對專業(yè)服務(wù)的需求，其實對于一些新興運營商或是新進(jìn)入某領(lǐng)域的運營商而言，服務(wù)外包往往要比新建自身團(tuán)隊劃算得多。"

在2009年經(jīng)濟(jì)危機的大環(huán)境下，在IT預(yù)算緊縮的實際情況面前，如何在各個環(huán)節(jié)降低成本成為每個企業(yè)都注重的問題。以代管、代建、外包三種方式，有效降低企業(yè)IT成本并且效率更高。由專業(yè)技術(shù)管理團(tuán)隊進(jìn)行運維管理，既解決了IT部門高端人力資源短缺的問題，企業(yè)又能利用到服務(wù)提供商長期積累下來的技術(shù)資產(chǎn)和最佳實踐，同時軟件許可、管理人員和知識資產(chǎn)都能夠分享或復(fù)用，大大減少了一次性投入和運維成本；

* 強化核心能力

術(shù)業(yè)有專攻。我們提到了全業(yè)務(wù)時期，運營商會更注重核心業(yè)務(wù)的運營，而外包這種相對新經(jīng)營理念的興起將導(dǎo)致企業(yè)對現(xiàn)有模式進(jìn)行重組，可以將核心業(yè)務(wù)運營的支撐部分分離出來，外包給其他公司處理，進(jìn)而集中所有力量主攻核心業(yè)務(wù)，讓有限的資源可以充分發(fā)揮自己的能力。

* 引進(jìn)先進(jìn)管理經(jīng)驗

外包的目的，不僅可以加強對系統(tǒng)的監(jiān)控、巡檢，將一些經(jīng)常性、較為復(fù)雜的技術(shù)工作交給專業(yè)外包公司去完成，使運營商的IT人員可以專注于理解業(yè)務(wù)發(fā)展需求，深入規(guī)劃IT支撐系統(tǒng)。，也可以借助服務(wù)商的技術(shù)力量和多年的IT服務(wù)管理經(jīng)驗，根據(jù)ITIL規(guī)則制定一套正規(guī)化的運行維護(hù)規(guī)章制度、操作手冊、運維流程并完成知識庫的建設(shè)，使運營商的IT運營體系更加完善。

隨著電信行業(yè)運維的精細(xì)化發(fā)展、電信行業(yè)的運維外包服務(wù)的逐漸深化，作為國內(nèi)領(lǐng)先的電信行業(yè)IT專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，天璣科技更是不遺余力通過優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)，推動著電信行業(yè)精細(xì)化進(jìn)程。至2009年底，天璣科技已經(jīng)為浙江、江蘇、天津等地的等運營商提供運維外包服務(wù)。

中國的電信運營商面臨人口眾多業(yè)務(wù)復(fù)雜的巨大挑戰(zhàn)，運營支撐系統(tǒng)規(guī)模龐大技術(shù)復(fù)雜，運維過程中所遇到的困難與瓶頸也是前所未有的。天璣科技通過在電信運營商支撐中心的多年摸索，結(jié)合自身豐富的系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫層面的經(jīng)驗，已總結(jié)出整套應(yīng)對高強度，高壓力，高變更頻率，"三高"的解決方案。

天璣科技從ITIL體系的高度著手，結(jié)合運營商設(shè)備多，變更頻，任務(wù)重的特點。將運維工作分為項目管理，機房管理，監(jiān)控管理，作業(yè)管理，問題管理五個部分。

> 項目管理：

天璣通過多年經(jīng)驗總結(jié)出的主機、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)集成規(guī)范，保障了項目變更時的準(zhǔn)確性，并且為后續(xù)維護(hù)提供了便利。

> 機房管理：

各種準(zhǔn)入流程，出入記錄，以及權(quán)限管理保障了配置庫中機房的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性，并且為系統(tǒng)的信息安全提供了保障。

> 監(jiān)控管理：

維護(hù)過程中，結(jié)合天璣自己的研發(fā)力量。天璣開發(fā)出了跨平臺，全方位的系統(tǒng)監(jiān)控。該系統(tǒng)將天璣多年運維經(jīng)驗量化成各個指標(biāo)，并且通過與運維工程師的接口，定制特定腳本，以達(dá)到監(jiān)控和管理當(dāng)前系統(tǒng)的目的。

> 作業(yè)管理：

天璣通過涉及網(wǎng)絡(luò)、中間件、數(shù)據(jù)庫、主機的十三個操作規(guī)范，使得日常維護(hù)操作以及應(yīng)急措施操作都可以精準(zhǔn)完成，將失誤降到最低。

> 問題管理：

跨平臺服務(wù)的天璣運維團(tuán)隊將為運營商提供不同平臺的整體解決方案，避免了不同廠家間在處理問題時的相互推諉情況，提升了問題處理的效率。同時，在多年維護(hù)過程中，作為多個主流廠商合作伙伴的天璣科技也得到了運營商的廣泛認(rèn)可。

此外，天璣提出的主動服務(wù)理念也迎來了用戶的一致好評，主動服務(wù)通過對系統(tǒng)層面的評估，進(jìn)而明確系統(tǒng)的承載能力、使得業(yè)務(wù)相關(guān)部門可以借此及時調(diào)整運營策略，輔助提升業(yè)務(wù)水平。

某電信客戶支撐中心負(fù)責(zé)人表示：面對當(dāng)前復(fù)雜的變革環(huán)境，一方面是不斷擴(kuò)張的外包需求，另一方面是擁有足夠經(jīng)驗和技術(shù)能力的外包服務(wù)提供商，二者的完美結(jié)合才是推動電信行業(yè)迅速發(fā)展的不二法門。天璣所提供的外包服務(wù)，使得我公司得以集中力量主攻業(yè)務(wù)。同時，由更專業(yè)的人做更專業(yè)的事情無論從質(zhì)量還是效率，都提升了一大節(jié)，進(jìn)而改變了原部門IT人員面對繁雜的日常維護(hù)疲于奔命的局面。天璣提供的咨詢服務(wù)對于我司IT系統(tǒng)的科學(xué)拓展同樣做出了突出的貢獻(xiàn)，作為中立第三方可以對系統(tǒng)做出更客觀的評價，這是很多廠商盡管努力，卻無法做到的。此外，在集團(tuán)考評中扮演重要角色的創(chuàng)新、專利方案在天璣的協(xié)助下無論從數(shù)量還是質(zhì)量上都有了顯著提高，進(jìn)而為提升我司的集團(tuán)排名做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。