隨著經(jīng)濟全球化和服務外包的興起，軟件已進入全球開發(fā)和交付（Global Development & Delivery -- GDD）的新時期，企業(yè)為提高自身的競爭力越來越關(guān)心如何最佳有效地利用全球一切可用的資源。而對新一代服務外包，客戶也不再僅僅關(guān)心成本降低和一般的需求符合，更關(guān)注于商務價值、服務質(zhì)量及創(chuàng)新、以及交付的可靠性，這意味著客戶對供應商的選擇提出了更高的要求。

質(zhì)量保證（QA）是傳統(tǒng) IT 服務供應商較關(guān)注的一個最佳實踐，但 QA只注重需求和 SLA的符合、以及開發(fā)過程的監(jiān)控和質(zhì)量的審計，但為實現(xiàn)客戶的商務精良，則要求就需更進一步——這就是所謂的交付保障”（Delivery Assurance --DA）：它強調(diào)預報和控制風險，更高的服務質(zhì)量，為客戶提供更好商務價值和投資回報（ROI），能提供創(chuàng)新的解決方案，顯著改進客戶滿意度。

從 QA 到 DA 已成為今天服務供應商全球交付模型的一個重要組成部分，一些具領(lǐng)先意識的廠商已開始建立獨立的 DA 管理團隊、設(shè)立專職的 DA 管理崗位。他們都是一些有經(jīng)驗和專長的人員組成，能對客戶的商務復雜性有足夠的把握，能對交付質(zhì)量作出合理評估，能對交付過程有效監(jiān)管、降低風險、提高客戶干系者的利益回報和信心。

交付保障 DA 關(guān)系組織價值管理體系，要予以制度化滲透到每個成員和過程環(huán)節(jié)中，保證對客戶的交付質(zhì)量和價值承諾。DA 程序要求對每個客戶和項目作出客觀完整評估，它涉及八個方面，包括：交易結(jié)構(gòu)、客戶環(huán)境、軟件架構(gòu)、項目計劃和跟蹤、財務、團隊組織、方法論和接受準則。

DA 是一個有效工具，能幫助企業(yè)實現(xiàn)較高的交付質(zhì)量基準，讓客戶充分放心，提高服務競爭力，顯示企業(yè)的與眾不同。

交付管理 (Delivery Management – DM) 要比項目管理有更寬的含義，它關(guān)系人員、過程和技術(shù)的組織與管理，提供商務和技術(shù)功能，實現(xiàn)客戶預期想得到的價值和好處。負責這類工作的人，稱為交付經(jīng)理、交付主任或交付 VP，他們與項目經(jīng)理有些相近之處，但項目經(jīng)理涉及更多細節(jié)，交付經(jīng)理則站得更高些，往往跨多個責任領(lǐng)域，也是更有經(jīng)驗的人員，常常參與更大更復雜的項目和更高層的管理。他們需要熟悉生命周期管理、項目管理方法、交付方法、客戶位理、供應商管理、關(guān)系管理、人員管理、有技術(shù)經(jīng)驗和新技術(shù)的知識，也是一個能與客戶就交付目標達成共識的戰(zhàn)略家。

交付管理框架包括：商務交付模型、定價模型、項目管理模型、軟件開發(fā)方法、和要求的符合過程。當前流行的全球交付模型是同時組合在岸和離岸模型的混合交付或多層交付模型，在定價方式上采用多種靈活選擇形式，新一代偏向于基于 TCO 的模式，強調(diào)與客戶共擔風險/共享收益，開發(fā)方法上趨向敏捷迭代開發(fā)，項目管理模型包羅 PMI PMBOK, Prince2 和敏捷項目管理 （APM），而參考的符合標準模型，包括： CMMI，ISO （SPICE，ISO 20000）和六西格瑪。

一些著名IT 廠商也已經(jīng)開發(fā)了一些交付管理系統(tǒng)和解決方案，如微軟的服務交付管理（SDM）、Borland 的全套軟件交付產(chǎn)品、1stCore 的交付管理產(chǎn)品等。

交付管理中最值得關(guān)注的是所謂的價值交付管理（Value Delivery Management -- VDM），對新一代外包項目管理, 除了關(guān)心要交付的軟件和內(nèi)容, 更要關(guān)心能為客戶創(chuàng)造的價值或好處，這要求有全新的思考方法, 這就是價值交付管理關(guān)注的內(nèi)容，它幫助您如何重新聚焦項目的計劃, 如何指導、測量、監(jiān)控您的項目和交付。

VDM 與傳統(tǒng)的項目管理在著眼點上有很大的差別，它也有助于解決過去項目管理中存在的一些問題，如有些項目建議沒有與商務目標掛鉤，沒有提供商務價值考慮或支持組織策略，項目預期與商務預期存在差異，承諾了的商務價值沒有實際交付，或者由于沒有預期的風險造成商務價值的失落。

VDM 則不同，對每一個項目建議都要做價值評估和案例分析，為什么要做這一功能 ？它的好處是什么樣？ 需要什么代價 ？風險度和可行性如何？對項目實施范圍，實現(xiàn)優(yōu)先排序，項目的計劃也是基于價值的，要求計劃與客戶組織的商務行動密切配合，得到高層領(lǐng)導的直接支持與參與，真正理解干系者的預期和價值，對變更管理的態(tài)度也不只是隨附客戶要求的被動應諾，而是把它看成是為客戶帶來更高價值的變革要求和動力，對風險管理也不只是著眼保護項目本身，而是更關(guān)心保護項目的產(chǎn)出價值，盡力消除價值實施的障礙或可能造成損失的因素，這稱之為價值風險管理。VDM 也特別關(guān)注財務方面和收益/價值管理，要求把項目價值管理目標都量化，評估產(chǎn)出結(jié)果和影響因素，財務管理也不僅局限于項目預算，更關(guān)注于結(jié)果損益，對項目的管控， VDM 的著眼點不是項目是否完成，是否超支和誤期，是否達到質(zhì)量要求，而更關(guān)注的是否實現(xiàn)預期價值，這是所有管理決策、判斷和測量的出發(fā)點。

在項目管理層面也有不同，全球開發(fā)和交付還必須應對全球項目管理 （Global Project Management -- GPM）的新課題和挑戰(zhàn)，這包括：全球項目管理框架的建立、全球虛擬團隊的發(fā)展和項目領(lǐng)導、基本架構(gòu)實現(xiàn)要求、結(jié)構(gòu)化項目管理過程、跨文化合作、信任建立、合作工具、沖突解決、分布團隊的協(xié)調(diào)、知識傳播和共享、全球溝通策略和技術(shù)、干系者識別和溝通渠道、會議規(guī)則和模板等，為培養(yǎng)全球項目管理經(jīng)理和人才，已推出不少 GPM 培訓課程，國外一些大學也已通過多國合作，讓高年級學生能得到參與全球項目開發(fā)的實訓體驗。

與交付保障和管理直接相關(guān)的一個內(nèi)容,就是所謂的”服務/軟件交付平臺”(Service/Software Delivery Platform -- SDP),這個名稱起源于通信業(yè),期望通過服務交付平臺(SDP)和服務交付框架 (SDF),提高服務的復用率,縮短服務的上市時間,雖然它與這里談的交付保障和管理沒有直接關(guān)系,但 SDP 的概念,即需要一個共性的支撐環(huán)境或交付平臺,還是十分有用的,這方面已經(jīng)出現(xiàn)了一些有價值的產(chǎn)品和解決方案,譬如,微軟提出的通過服務交付平臺實現(xiàn)有效的軟件交付,把應用開發(fā)中一些共性功能,作為平臺的可復用支撐服務,它可支持服務的創(chuàng)建、部署和執(zhí)行以及服務的協(xié)調(diào)、集成和管理；再如 Borland 的軟件交付平臺，通過集成的工具套，支持整個應用開發(fā)生命周期上開發(fā)團隊不同角色間的合作和配合，這些工具包括：CoreAnalyst, CoreArchitect, CoreDeveloper, CoreTester, 它支持Java 和Eclipse 平臺上的開發(fā)；其它可注意的還有，Capgemini 用集成服務平臺 BPOpen, 加快 BPO 的交付 。

軟件作為服務（SaaS）的興起，也是值得這里特別關(guān)注的一件事。因為 SaaS 本身就意味著是一類新的軟件交付模型，它無論對客戶方和供應方都有許多吸引力的地方：對客戶而言，這是一種按需交付模式，它可以快速上線，初始投資低，且交付可靠性高，運行維護省心，系統(tǒng)容易同步升級；對供應方而言，可以提供一對多的服務，有持久性的服務收入。近年來，SaaS 交付平臺的出現(xiàn)，像微軟、Orcale、HCL、OpSource等都紛紛推出了相關(guān)的產(chǎn)品，其基本技術(shù)都是基于 SOA 的，更為這一模式的推廣如虎添翼，更方便了應用開發(fā)商進入 SaaS 市場的步伐。而 SaaS 交付模式對外包市場的影響也已開始顯露，如印度的 TCS 已經(jīng)開始與 SaaS 供應商Salesforce.com結(jié)盟，利用后者已有的服務解決作為新外包服務的基礎(chǔ)，以加快對按需服務的交付，同時減輕過于依賴勞力資源的傳統(tǒng)外包服務。BPO 與SaaS 匯合也是一個可以預期的趨勢，因為在 BPO 領(lǐng)域同樣存在如何擺脫過分依賴勞務密集商務模式帶來的問題，應用SaaS 能提供更多機會自動化現(xiàn)成的過程和操作，這方面一個可引用的例子是印度的 Cognizant 公司對兩家 SaaS 公司marketRx 和 AimNet的并購。按Gartner 和一些專家的分析，SaaS 正成為對外包的一個成本有效和較少風險的選擇，作為服務供應商也不得不考慮采納這種新的交付模式，以保持對市場的競爭力，一個建議是外包供應商應加強與 SaaS 開發(fā)商的合作，或者發(fā)展自己的SaaS模型。專家的另一個建議是，外包供應商應設(shè)法利用 SaaS 去轉(zhuǎn)化他們的運行模式從勞力中心到技術(shù)使能”，否則不斷升高的工資期望和高舉不下的跳槽率，將消去離岸外包的價格優(yōu)勢，一個可借鑒的實例是：一個叫 TrueAdvantage 的印度公司，它通過收購硅谷一家 SaaS 公司 InsideView，幫助母公司緊縮了 150 名開發(fā)人員。

提高全球交付保障能力，要求供應商進一步加強管理，它要求新的思路和方法，本文僅是羅列了一些應考慮的要點。