2009年10月22日，首屆中國(guó)金融外包峰會(huì)在昆山花橋國(guó)際商務(wù)城舉行，國(guó)內(nèi)外業(yè)界精英200余人出席。圖為Bridgewater Management Group的共同創(chuàng)辦人和首席執(zhí)行官道格拉斯-門德斯(Doug las Drew Mentzer)在圓桌會(huì)議"金融ITO&BPO：現(xiàn)狀和趨勢(shì)"發(fā)言。

　　【道格拉斯-門德斯(Doug las Drew Mentzer)】

　　Bridgewater Management Group的共同創(chuàng)辦人和首席執(zhí)行官。該公司是一家全球性的信息管理和業(yè)務(wù)流程咨詢公司。

　　道格拉斯還擔(dān)任The Mentzer Group公司的總裁，The Mentzer Group是一家致力于幫助客戶創(chuàng)造和增長(zhǎng)財(cái)富的財(cái)產(chǎn)和退休策劃公司。

　　【發(fā)言實(shí)錄】

　　各位好！

　　我來(lái)自Bridgewater Management Group集團(tuán)，我們是一家咨詢服務(wù)方面的公司。

　　今天討論的話題是BPO和ITO的發(fā)展趨勢(shì)，其實(shí)在這個(gè)過(guò)程之中，我們從客戶的角度來(lái)看，如何去做好ITO和BPO等服務(wù)外包的流程？這都要先從客戶那邊收集、集聚信息，在這個(gè)過(guò)程中，如何做的流程至關(guān)重要。比方說(shuō)客戶所關(guān)注的是商業(yè)流程的連貫一致性，在運(yùn)營(yíng)的某一個(gè)時(shí)刻，是希望交易活動(dòng)在全部的不同層級(jí)--無(wú)論是區(qū)域、國(guó)家還是國(guó)際的層面上都可以實(shí)現(xiàn)拓展。另外客戶還非常關(guān)注的就是信息的保護(hù)，不僅僅是個(gè)人信息，同時(shí)還包括企業(yè)信息的保護(hù)。

　　今天上午很多專家多次談到了虛擬客戶，不過(guò)各個(gè)省份、各個(gè)國(guó)家、全世界每個(gè)政府都是有其各自獨(dú)特的規(guī)管要求，你要在全球拓展你的業(yè)務(wù)，首先必須符合各地的規(guī)管要求。

　　現(xiàn)在我再來(lái)講一講ITO、BPO、KPO，我覺得一旦信息被挖掘出來(lái)之后，對(duì)這個(gè)信息的處理，就催生了ITO、BPO和KPO的分裂。關(guān)鍵是你首先要看這個(gè)信息得來(lái)的渠道，是從何種媒體而來(lái)的；然后再運(yùn)用最新出現(xiàn)的技術(shù)，把信息提取出來(lái)；之后把這種信息進(jìn)行發(fā)布。在這個(gè)過(guò)程中，又涉及了ITO、BPO、KPO的各項(xiàng)因素。

　　用最新的軟件，成立一個(gè)區(qū)域的數(shù)據(jù)中心，做到這一步之后呢？我們的愿景，或者說(shuō)這個(gè)行業(yè)的潛力，中國(guó)金融的ITO、BPO、KPO的潛力，就在于你要明白客戶的需求，剛才很多專家也提到了這一點(diǎn)。這是一種信任和信心，是共通的。無(wú)論是KPO、ITO還是BPO，你要找到你的合作方，首先要建立這種信任，若彼此不信任，外包合作自然難以想象。我覺得我們服務(wù)客戶的一個(gè)重點(diǎn)就是建立信任。我相信中國(guó)如果要進(jìn)一步發(fā)展外包業(yè)，也要去關(guān)注如何建立彼此之間的信任這一問(wèn)題。

　　謝謝！