■特約撰稿 韓蔡峰

　　建國六十年，是廈門電信事業(yè)觀念大轉(zhuǎn)變、能力大增長、技術大飛躍、業(yè)務大發(fā)展、服務大改善、素質(zhì)大提高的六十年。在這六十年間，尤其是改革開放以來，廈門電信緊緊依靠政府指導、技術進步、全網(wǎng)協(xié)作和全局員工的拼搏努力，使廈門經(jīng)濟特區(qū)的通信實現(xiàn)了大規(guī)模、全方位、跳躍式、高速度的超常規(guī)發(fā)展，由原來的瓶頸”產(chǎn)業(yè)躍變?yōu)樘貐^(qū)基礎設施中的優(yōu)勢行業(yè)。

　　觀念意識發(fā)生深刻變化

　　長期以來，人們對郵電通信性質(zhì)與功能的認定一直停留于專政的工具”和特權的象征”。改革開放以來，廈門電信以郵電通信也是社會生產(chǎn)力必須優(yōu)先發(fā)展”為指導，在經(jīng)營理念上突破了有多少錢辦多少事”的單純依靠計劃投資發(fā)展的思路，轉(zhuǎn)向面向市場，依靠政策，多方籌資”的新觀念；在技術應用上打破了自給自足”封閉發(fā)展的框框，轉(zhuǎn)向大膽引進、消化吸收相結合實現(xiàn)技術水平大跨越的新觀念。

　　１９８５年當全球仍在討論程控電話是否可以大批量投入商用的時候，廈門電信就省局的支持下，大膽決策，引進了萬門程控，并把廈門通信帶進了發(fā)展的快車道?？焖侔l(fā)展帶來了建設資金緊缺的問題，廈門電信大膽負債經(jīng)營，借錢買雞、生蛋還錢”，不斷拓寬建設資金來源，并通過從小步快跑”轉(zhuǎn)向規(guī)模投入，規(guī)模經(jīng)營”，加大加快建設步伐，從而實現(xiàn)了通信能力超前于國民經(jīng)濟的超常規(guī)發(fā)展。

　　綜合通信能力

　　發(fā)生巨大變化

　　在改革開放初期，廈門的電信事業(yè)家底微薄。１９７９年前，市內(nèi)電話一直沿用日本侵華時期安裝的共電交換機１２６０門，至１９８２年長途電路只有３００條，通信能力嚴重不足。如今，廈門通信發(fā)生了天翻覆地的變化，截止２００８年，已建設交換局點２９８個，其交換機總容量（有線＋無線）超過２５２萬門，本地交換容量２４４萬門、長途交換容量８．７萬門；光纜總長度達到６０００多皮長公里，寬帶接入端口（ＬＡＮ＋ＡＤＳＬ）超過６７萬個，出口帶寬１２４萬兆；幀中繼／ＡＴＭ節(jié)點機端口容量１０６０個、ＤＤＮ節(jié)點機端口容量９５４６。中國電信廈門分公司還完成了固網(wǎng)智能化改造并建成了全省第一個智能光網(wǎng)絡試商用網(wǎng)絡等等。目前，一個覆蓋全市，以數(shù)字光纜傳輸為主、衛(wèi)星和數(shù)字微波為輔的現(xiàn)代化公眾寬帶多媒體通信網(wǎng)絡已初步建成，基本上能滿足社會信息化建設需要，總體發(fā)展水平在全國名列前茅。

　　技術裝備水平發(fā)生質(zhì)的飛躍 １９８５年１月２０日，程控電話的開通，使廈門成為在全國第二個引進程控電話、第一個從交換到傳輸都實現(xiàn)數(shù)字化的城市。１９９０年在全省率先形成市話本地網(wǎng)后，１９９３年全區(qū)實現(xiàn)兩化”，徹底甩掉搖把子”。１９９６年以來，又引進了綜合業(yè)務數(shù)字網(wǎng)、ＡＴＭ寬帶交換系統(tǒng)等高新技術，科技含量不斷加大?，F(xiàn)在正在進行的光進銅退”、光進ｅ家”等建設，屆時將徹底告別小同軸電纜的歷史，進入光技術時代。

　　電信業(yè)務功能不斷豐富擴展 電信由以前相對單一的電話、電報發(fā)展到現(xiàn)在小靈通、寬帶、號碼百事通、商務領航、ＩＣＴ等現(xiàn)代綜合信息業(yè)務蓬勃增長的新局面，較好地滿足了社會各方面多層次的通信需求。如電話服務，不僅扭轉(zhuǎn)了開放初期供不應求而出現(xiàn)的裝機難”局面，現(xiàn)在還實現(xiàn)了網(wǎng)上選號、預約裝機、立即裝機等服務。寬帶從無到有并持續(xù)提速，目前普遍帶寬達到２Ｍ以上。聲訊、ＩＤＣ、呼叫中心等增值業(yè)務發(fā)展迅猛。２００８年，在原優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡的基礎上推出了天翼”移動業(yè)務品牌，全方位覆蓋全國客戶，提供便捷的移動互聯(lián)網(wǎng)絡服務及移動全球眼、綜合辦公、手機影視等應用服務。

　　整體服務水平不斷提升 廈門分公司始終堅持用戶至上，用心服務”的服務理念，不斷完善服務工作，為廣大群眾提供簡單、便捷、個性化的綜合信息服務。如率先全省推出固話裝機網(wǎng)上自助選號服務和聲控自助服務熱線；為用戶提供固話裝移機預約服務；應用戶要求縮短寬帶業(yè)務障礙修復時限，并對現(xiàn)有用戶寬帶進行免費提速；通過系統(tǒng)改造，簡化自助服務系統(tǒng)的語音提示界面以便于用戶操作；實施按日計費并為用戶提供顯示月通話費明細的總費用發(fā)票等。近年來，廈門分公司還投入大量資金改善服務網(wǎng)點軟硬件設施，營造溫馨服務環(huán)境，在營業(yè)廳設立電信業(yè)務顧問”專席，在做好主動引導與營銷服務的同時，主動為客戶提供電信業(yè)務咨詢服務；配置新型終端設備，增配客戶自助查詢設備、便民服務以及貴賓室等設施，極大方便了客戶。廈門１００００號客戶服務中心更是以１００００號品牌創(chuàng)一流，同城同業(yè)爭第一”為目標，走出了一條特色之路，先后榮獲了中國最佳呼叫中心”、全國級青年文明號”、中國電信十佳服務窗口”、廈門十大城市名片”等榮譽稱號。

　　廈門電信發(fā)展的每一個腳印，都銘刻著思想解放和觀念轉(zhuǎn)變的痕跡，而每一次思想和觀念的突破，又有力地推動了電信事業(yè)新的發(fā)展，為特區(qū)經(jīng)濟注入更多的活力。