尊敬的亞太總裁協(xié)會全球主席、法國前總理多米尼克.德維爾潘閣下，
　　尊敬的江蘇省副省長張衛(wèi)國先生，
　　尊敬的南京市市長季建業(yè)先生，
　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、女士們、先生們：
　　大家早上好，首先我要感謝國際外包中心邀請我來到南京，跟大家分享一下外包方面的觀點(diǎn)，我們在95年在中國開始運(yùn)營，99年開始設(shè)立公司，我的演講主要是三個方面，關(guān)于服務(wù)外包的不同觀點(diǎn)，我們會談到IT的外包，同時還有一些其它的好的服務(wù)的外包，還有上岸的外包。
　　我會簡單的介紹一下我們的集團(tuán)，然后我會談一談我們國際經(jīng)驗(yàn)的主要觀點(diǎn)和我們對于中國未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的看法。
　　索迪斯集團(tuán)創(chuàng)建于1966年，我們是財富五百強(qiáng)企業(yè)之一，我們的集團(tuán)定位是改善每日生活質(zhì)量。我們知道醫(yī)院、公司、大學(xué)會有更好的業(yè)績，如果他們對于自己的核心領(lǐng)域有很好的發(fā)展。作為這樣的一個理解的內(nèi)容，我們的理念就是提供外包方面的專家，我們08年的收入已經(jīng)有136億歐元，凈收入是3.97億歐元，有30584個運(yùn)營點(diǎn)，分布在80個國家，我們的員工數(shù)量有35.5萬人。在這個圖上可以看到，我們41%是在北美的，還有45%是在歐洲的，這些地區(qū)啟動的比較早，但是南美洲、亞太地區(qū)，現(xiàn)在已經(jīng)是我們發(fā)展最快的地區(qū)。大家可以看到，我們有高端的描述，我們提供的服務(wù)，索迪斯的生活質(zhì)量改善服務(wù)，提供企業(yè)在三個方面進(jìn)行優(yōu)化，比如人員、流程以及基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備方面提供優(yōu)化，我們的服務(wù)主要旨在提高他們的滿意度，提高他們的工作動機(jī)，他們工作中也會更加有效，我們的流程服務(wù)可以提供他們的質(zhì)量和商務(wù)流程的生產(chǎn)力，我們設(shè)施和設(shè)備的服務(wù)旨在優(yōu)化他們的資產(chǎn)運(yùn)作和可靠程度，以及一個非常好的工作和生活環(huán)境?？傮w來說，我們索迪斯的解決方案是覆蓋了很大范圍的，比如食品服務(wù)到建筑到接待設(shè)施，保潔，以及各種設(shè)備的維護(hù)等等，這些服務(wù)是有八個客戶的范圍，比如公司、醫(yī)療、教育、老年人服務(wù)、改造、國防、運(yùn)動和休閑以及遠(yuǎn)程工作場所。這是一些關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，是索迪斯中國2008年財年的超過十億元的營業(yè)額，我們有1.3萬名員工，我們的主要客戶是外資企業(yè)和國有企業(yè)，我們談?wù)剣衅髽I(yè)還想提到其中一個關(guān)鍵的挑戰(zhàn)，就是我們有能力將客戶的員工轉(zhuǎn)換到我們的服務(wù)體系中，并保留住他們，我們最近還發(fā)展業(yè)務(wù)，進(jìn)入學(xué)校和公立醫(yī)院。餐飲服務(wù)和設(shè)施的管理服務(wù)，主要是在發(fā)達(dá)國家的，他的市場價值現(xiàn)在達(dá)到了2800億美元，大家可以看到，這個市場的潛在價值變成了十幾的價值，比如在餐飲和設(shè)施服務(wù)中，外包的比例已經(jīng)達(dá)到了40%，平均的外包率對各個國家和行業(yè)部門都有很重要的意義，一般來說，我們發(fā)現(xiàn)他們更加快速和力度很大的外包比例，在發(fā)達(dá)國家餐飲服務(wù)和設(shè)施服務(wù)的外包率已經(jīng)達(dá)到了90%的比例，我們有三個重要的趨勢，首先市場的需求已經(jīng)從提供有競爭力的解決方案到幫助客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)，有些客戶他們還把他們的服務(wù)一條一條的外包，給一些不同的外包公司，可是越來越多的，尤其是大的全球化的客戶，他們會提供更加全面的服務(wù)，比如說他們讓我們和他們的工程師、建筑師一起工作，我們會把他們的環(huán)境加以改善，提高他們的生產(chǎn)率，還有更多更廣泛的服務(wù)。第二個趨勢是和第一個有關(guān)的趨勢，外包已經(jīng)從一個采購的流程變成的一個合作的流程，有長期的合作協(xié)議，有更加靈活的服務(wù)方式，有創(chuàng)意在里面，這些都是非常重要的，這些都和職業(yè)化同樣重要。第三個重要的經(jīng)驗(yàn)，我們有能力讓客戶跟我們有一種共同的愿景，這提供了一個平臺，讓我們實(shí)現(xiàn)這個商業(yè)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。
　　再談一下中國的情況，我們獲得的數(shù)據(jù)說明在餐飲和設(shè)施的服務(wù)里面，還處于早期的發(fā)展階段，這個市場的潛在總額是4000億人民幣，外包的比例是10%，學(xué)校10%，醫(yī)院也是10%，公司是25%左右。所以說這個市場的潛力會是非常巨大的，人們的安全程度會越來越多的得到考慮。一個設(shè)備或者設(shè)施的生命周期也是很多機(jī)構(gòu)關(guān)注的內(nèi)容，大家還沒有特別關(guān)注能耗的問題，有意思的是，在中國的市場上，現(xiàn)在已經(jīng)是一個復(fù)雜的市場了，這里有很多很多不同的客戶，從最基本的要求到非常復(fù)雜的要求，這主要是中國的勞動力市場的特點(diǎn)，以及中國的人才市場和中國的競爭環(huán)境所決定的，這些構(gòu)成的結(jié)果就是在人員培訓(xùn)方面，讓他們提供正確的服務(wù)。我們今天還得彌補(bǔ)在人員方面的不足，在人力資源管理方面的不足，比如說在工程、計算機(jī)方面的發(fā)展。
　　我們的挑戰(zhàn)之一，就是我們客戶關(guān)系的建立，總會有一些風(fēng)險，我們要有一些增加值的業(yè)務(wù)，還有一個關(guān)鍵的推動力，就是在市場的立法和司法，還可以為這個服務(wù)業(yè)提供服務(wù)重要的支持。很顯然，索迪斯有很大的實(shí)力，也很有自信在這個市場上，我們索迪斯只是其中的一家公司，我們有很多的投資在基礎(chǔ)設(shè)施方面，我們很自信的繼續(xù)作出更大的努力，謝謝。

來源： 中國青年網(wǎng)