一個跟你沒關系的純粹打印設備公司，來管理你所有的打印、復印設備，有時候甚至你的公司所有的打印設備可能都被買過去，你只需要使用就行，不擁有打印機，但擁有打印服務”。這樣的服務你放心嗎？擔不擔心機密外泄？換一個提法，這樣的打印外包服務有前景嗎？富士施樂用自己的業(yè)績回答了這個問題。

　　前不久，美國施樂公司和富士施樂株式會社宣布，將全面負責管理寶潔公司全球打印業(yè)務，雙方簽署了五年的服務合同。寶潔公司在80個國家和地區(qū)擁有超過13.8萬名的員工。富士施樂將負責為其包括日本在內(nèi)的亞太地區(qū)13個國家和地區(qū)的分支機構(gòu)提供服務。據(jù)介紹，此次施樂和富士施樂為寶潔公司提供的是施樂辦公管理服務(XOS)”，是施樂和富士施樂提供的業(yè)界領先打印管理服務(MPS)業(yè)務中的一項服務，可以充分滿足寶潔公司的各種打印管理需求。通過對打印機、復印機、傳真機等辦公設備的管理，寶潔公司可以大大提高文件的打印效率，節(jié)省IT及辦公室基礎設施的20%至25%的運營成本。

　　寶潔的合同是富士施樂全球服務的大訂單。什么是全球服務？全球服務是在全球最有希望的一個業(yè)務領域。雖然目前服務業(yè)務在中國還沒有大規(guī)模開展，但是在很短的時間內(nèi)，服務業(yè)務會成為富士施樂中國的核心業(yè)務。”富士施樂株式會社副總裁、富士施樂（中國）有限公司總裁徐正剛說。

　　去年，富士施樂全球營業(yè)額達到100億美元，在富士施樂（中國）有限公司去年全部銷售額中，僅全球服務一項就占到了9％。雖然這一比例不高，但徐正剛說，這部分業(yè)務增長迅速，預計未來會有兩位數(shù)的增長。”他表示全球服務的辦公文件管理服務（XOS）因為成本降低效果明顯，且其客戶不分行業(yè)，所以是富士施樂目前在中國市場上主推的一項業(yè)務。富士施樂發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在文印上的支出一般占其營業(yè)額的1％—3％，而通過有效的文件輸出管理，一般可以減少10％—30％的文印費用。

　　岡野正樹是富士施樂株式會社日本和亞太區(qū)服務業(yè)務總裁，同時也是該公司打印管理外包服務負責人。他說，目前富士施樂正處以從提供產(chǎn)品向提供服務過渡的階段，這是公司發(fā)展史上第三個重要階段。此前第一階段是施樂發(fā)明了復印機，這一偉大的發(fā)明使我們能夠以機器復制代替手工復制實現(xiàn)信息傳遞；第二個階段就是研發(fā)了很多包括彩色、黑白的創(chuàng)新產(chǎn)品供消費者使用。

　　岡野正樹專程從日本趕來參加富士施樂北京媒體溝通會，他說，富士施樂的全球服務業(yè)務包括辦公文件管理服務（XOS）、文件外包溝通服務和業(yè)務流程服務這三項內(nèi)容。他認為，打印管理外包服務是富士施樂最有前途的業(yè)務。

　　據(jù)著名咨詢公司Gartner的一項研究稱，全球文印外包服務在2007年到2010年間將有兩位數(shù)的增長。到2010年文件輸出設備管理服務，將呈現(xiàn)兩位數(shù)的增長，從2007年的37.58億美元增長到至少41億美元。而就目前的歐美市場而言，辦公設備銷售已經(jīng)出現(xiàn)下滑，而服務業(yè)務卻在快速增長。據(jù)國際外包協(xié)會統(tǒng)計，世界500強中有85%采用部分或者全部文件服務外包，降低文件處理成本，提高工作效率，從而使企業(yè)的資源集中到核心業(yè)務上來。而在中國，這一領域的發(fā)展還處于起步階段。

　　富士施樂進入打印服務外包領域很早，市場份額也最大，在2007年全球打印服務外包收入比例上，富士施樂就以53%位居第一。

　　除了富士施樂之外，其他傳統(tǒng)打印機廠商也紛紛致力于拓展打印外包這項新業(yè)務。例如打印機市場上的另一巨頭惠普也在幾年前發(fā)布了打印2.0戰(zhàn)略”，承攬客戶的所有打印業(yè)務；同時，愛普生、三星以及不少耗材廠商也開始將其業(yè)務模式從賣產(chǎn)品向賣服務轉(zhuǎn)型。

　　富士施樂的優(yōu)勢在什么地方？據(jù)岡野正樹介紹，富士施樂的全球服務業(yè)務（即文印外包服務相關業(yè)務）不僅可以幫助客戶降低企業(yè)運營成本，還能令客戶更加專注于其核心業(yè)務。例如，傳統(tǒng)上一家企業(yè)的各部門都各自擁有打印機或復印機，并自行管理和使用，這會造成不同程度上的資源浪費，又給各部門增加了設備管理的負擔。將打印業(yè)務外包后，由專業(yè)打印管理外包服務公司代替這些企業(yè)管理設備，提供更優(yōu)化的輸出環(huán)境，就可使企業(yè)用戶從擁有”打印機轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂?rdquo;打印服務。其結(jié)果是，不僅提高了企業(yè)資產(chǎn)利用率，實現(xiàn)了設備的統(tǒng)一管理和制度化，還使企業(yè)有了進一步降低成本的空間。同時，因為有專業(yè)的打印服務商提供服務，打印設備的維護和故障的及時清除會比以往更加快捷。另外，富士施樂還會向這些企業(yè)的員工提供培訓，從減少浪費和環(huán)保的角度提醒其避免與工作不相關文檔打印。

　　作為經(jīng)營范例，富士施樂舉出了去年8月開始公司為澳大利亞新南威爾士大學所做的一個項目。在該項目中，富士施樂主要提供全面的文件外包以及郵寄等現(xiàn)場服務，包括文件的印刷生產(chǎn)、郵寄、印刷的管理、文件顧問及印刷采購等，目標是節(jié)省28%的印刷成本，提高印刷質(zhì)量，減少溫室氣體排放，提高生產(chǎn)力以及保證打印效果的一致性。

　　于保密性的問題，岡野正樹說，我們會跟客戶簽一個保密協(xié)議，如果我們有違反協(xié)議，會被追究相應的法律責任；另外，在其他國家，包括日本，我們也獲得了各種安全認證，從而保證了客戶的信息安全。

　　富士施樂株式會社副總裁、富士施樂（中國）有限公司總裁徐正剛說，中國市場雖然比較特別，客戶群的組成也更為復雜，但高端產(chǎn)品每年的增長卻非常迅速，這為富士施樂的全球服務提供了增長機會。他表示，除了全球及本地大客戶外，富士施樂將努力開發(fā)更多客戶，讓更多客戶了解全球服務的益處和價值，從而推動并加快文件外包服務在中國的普及和發(fā)展。目前我們在為中國人壽、平安保險”等客戶服務，他說。