日前，2009中國(guó)IT服務(wù)年會(huì)”在北京順利落下帷幕，IBM、聯(lián)想、DELL等IT巨頭出席了本次盛會(huì)。據(jù)悉，隨著中國(guó)社會(huì)信息化從基礎(chǔ)的使用階段躍升到應(yīng)用階段，IT的關(guān)注熱點(diǎn)也開(kāi)始逐漸由設(shè)備銷(xiāo)售向服務(wù)提供轉(zhuǎn)化，可以確定的是通過(guò)IT服務(wù)、IT外包服務(wù)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力已成為當(dāng)前各IT巨頭的一塊兵家必爭(zhēng)之地。

多年以前，IBM就前瞻性地放棄了自身在硬件方面的優(yōu)勢(shì)，成功轉(zhuǎn)投IT服務(wù)領(lǐng)域，承接了全球多家企業(yè)的IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，為其提供IT外包服務(wù)。截止目前為止，IBM已經(jīng)在全球市場(chǎng)推出了服務(wù)器管理服務(wù)、數(shù)據(jù)與存儲(chǔ)服務(wù)、企業(yè)IT數(shù)據(jù)安全服務(wù)、業(yè)務(wù)連續(xù)與災(zāi)難數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)等十條服務(wù)線，并承接來(lái)自企業(yè)的類(lèi)似IT外包服務(wù)。而為了給客戶(hù)提供完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)等服務(wù)，IBM還投資3億美元建造13處云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)等IT外包服務(wù)。

IBM主管業(yè)務(wù)延續(xù)性及彈性服務(wù)的副總裁Michael Riegel介紹，新的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心使大公司能夠通過(guò)安全互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行重要文件備份數(shù)據(jù)恢復(fù)操作，在發(fā)生自然災(zāi)害或社會(huì)動(dòng)蕩的情況下，這種數(shù)據(jù)備份以及數(shù)據(jù)恢復(fù)對(duì)于數(shù)據(jù)安全至關(guān)重要，并且通過(guò)云計(jì)算技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)比在公司內(nèi)部進(jìn)行備份和恢復(fù)更加安全，因此此類(lèi)的IT外包服務(wù)相當(dāng)熱門(mén)。

Michael Riegel表示，一些客戶(hù)對(duì)于極端氣候和全球不穩(wěn)定非常關(guān)注，例如俄羅斯和格魯吉亞之間的沖突，通過(guò)云計(jì)算數(shù)據(jù)中心進(jìn)行的數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等IT外包服務(wù)對(duì)于這部分客戶(hù)具有高實(shí)用價(jià)值，為迎合此類(lèi)市場(chǎng)需求，承接來(lái)自企業(yè)的此類(lèi)IT外包服務(wù)，新的云計(jì)算數(shù)據(jù)中心也將擔(dān)當(dāng)起于幫助IBM進(jìn)軍新興的高端IT服務(wù)外包市場(chǎng)，拓展新業(yè)務(wù)的重任。

聯(lián)想服務(wù)運(yùn)營(yíng)支持高級(jí)總監(jiān)呂再峰也在本次年會(huì)上向與會(huì)者介紹聯(lián)想一直在致力于拓展IT服務(wù)的新模式，并最終于2008年3月推出了eCare網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)打造成了三網(wǎng)合一”強(qiáng)大的IT 服務(wù)交付體系，基于共同數(shù)據(jù)平臺(tái)的三網(wǎng)合一服務(wù)體系帶給用戶(hù)的便利也是顯而易見(jiàn)的。

同時(shí)，除了計(jì)算機(jī)硬件故障維修等基礎(chǔ)IT服務(wù)外，逐步拓展業(yè)務(wù)范疇的聯(lián)想還為客戶(hù)提供了數(shù)據(jù)恢復(fù)、硬盤(pán)升級(jí)等增值IT外包服務(wù)。以數(shù)據(jù)恢復(fù)為例，數(shù)據(jù)恢復(fù)過(guò)程中最重要的是數(shù)據(jù)安全，而聯(lián)想的品牌價(jià)值、過(guò)硬技術(shù)以及嚴(yán)格管控體系等都保障了客戶(hù)的數(shù)據(jù)在恢復(fù)之后不會(huì)被復(fù)制，數(shù)據(jù)安全更有保證，那么以數(shù)據(jù)恢復(fù)為例的IT外包服務(wù)質(zhì)量就有了保障。

過(guò)去的三年，聯(lián)想每年源于數(shù)據(jù)恢復(fù)等IT服務(wù)的收入增長(zhǎng)速度都在40%以上，而eCare服務(wù)的全面實(shí)施也將大幅度提升聯(lián)想在數(shù)據(jù)恢復(fù)等IT服務(wù)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們希望當(dāng)人們說(shuō)起聯(lián)想，不再認(rèn)為它是傳統(tǒng)的PC制造廠商，而是一家專(zhuān)業(yè)的服務(wù)公司。”呂再峰向記者強(qiáng)調(diào)。

而此前，全球領(lǐng)先的數(shù)據(jù)恢復(fù)工具研發(fā)機(jī)構(gòu)、國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)效率源科技也面向用戶(hù)推出了全球數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)體系。效率源科技CEO Mr．Liang告訴記者，作為專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)工具研發(fā)機(jī)構(gòu)，效率源科技擁有頂尖的數(shù)據(jù)恢復(fù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，而隨著IT熱點(diǎn)逐漸由設(shè)備銷(xiāo)售向服務(wù)提供轉(zhuǎn)化，服務(wù)質(zhì)量也逐漸被賦予了和技術(shù)實(shí)力同等重要的地位。

為提高整個(gè)數(shù)據(jù)恢復(fù)行業(yè)的服務(wù)水平，效率源迎合客戶(hù)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量日益關(guān)注的需求，率先推出了效率源全球數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)體系。截至目前為止，已經(jīng)有超過(guò)六十余家專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)提供商加入效率源全球數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)體系，規(guī)范化的流程、規(guī)?；倪\(yùn)營(yíng)、嚴(yán)格化的管控，不僅全面提升了用戶(hù)接受數(shù)據(jù)恢復(fù)等IT服務(wù)時(shí)的滿(mǎn)意度，更保證了用戶(hù)數(shù)據(jù)的絕對(duì)安全。

此外，DELL也曾推出數(shù)據(jù)恢復(fù)系統(tǒng)等IT服務(wù)并承接此類(lèi)企業(yè)IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)，HP、富士通等IT巨頭也逐漸完成了由一個(gè)硬件生產(chǎn)商向IT服務(wù)商演變的過(guò)程，開(kāi)始拓展在IT外包服務(wù)市場(chǎng)的業(yè)務(wù)。同時(shí)工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司副司長(zhǎng)陳英也在剛剛落幕的2009年IT服務(wù)年會(huì)”上提到在全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的非常時(shí)期，中國(guó)的IT服務(wù)業(yè)還是保持了較高的發(fā)展速度，和去年同期相比，今年上半年數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)等IT服務(wù)業(yè)以及IT外包服務(wù)達(dá)到了20%的增長(zhǎng)速度。”

賽迪顧問(wèn)也在會(huì)上預(yù)測(cè)2008年到2010年，中國(guó)IT服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)三年年均復(fù)合增長(zhǎng)率可達(dá)17.8%，要比整體經(jīng)濟(jì)會(huì)更早一步呈現(xiàn)反轉(zhuǎn)和回暖，數(shù)據(jù)恢復(fù)等IT服務(wù)以及IT外包服務(wù)業(yè)在近年內(nèi)的可觀前景毋庸置疑。而隨著各大IT巨頭紛紛進(jìn)駐數(shù)據(jù)恢復(fù)等IT服務(wù)以及IT外包服務(wù)業(yè)，以數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)安全為例的IT服務(wù)對(duì)各大IT巨頭而言，份量已經(jīng)一天重過(guò)一天。

在數(shù)據(jù)恢復(fù)等IT服務(wù)以及IT外包服務(wù)成為新的競(jìng)爭(zhēng)熱點(diǎn)之后，各大IT巨頭也隨即面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。誰(shuí)能在全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)發(fā)展中洞察先機(jī)、主動(dòng)出擊，誰(shuí)就能在IT服務(wù)外包市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)全面爆發(fā)之前提前占領(lǐng)高地，獲得發(fā)展的先機(jī)。而大量的實(shí)踐證明：只有模塊化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、創(chuàng)新化的IT服務(wù)以及IT外包服務(wù)才能獲得用戶(hù)的青睞，如何以客戶(hù)需求為導(dǎo)向提供有質(zhì)量、有保證的數(shù)據(jù)恢復(fù)等IT服務(wù)也因此成為了IT巨頭們研究的新課題。（編輯：妤婕）