Gartner首席分析師湯彤妹(騰訊科技攝)

騰訊科技訊 6月24日消息，除了國際環(huán)境的影響，在運(yùn)營層面上，我們也看到了一些方面對(duì)服務(wù)外包的影響。

如主要看勞動(dòng)力成本的增加是一個(gè)不可忽視的因素。目前金磚四國來看，都有勞動(dòng)力成本的增加。比如我們的一線城市，北京、上海、大連等等，都是不可能把成本的優(yōu)勢做為最強(qiáng)有力的宣傳了。還有人員流動(dòng)性的增強(qiáng)也導(dǎo)致了發(fā)包方在維護(hù)服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定性方面不得不加大投入，提高了自己的運(yùn)營成本。另外還有就是一些貨幣匯率的波動(dòng)，這個(gè)目前來看也是很重要的一個(gè)影響因素。比如人民幣對(duì)美元的升值，還有由于最近金融危機(jī)的影響，每個(gè)季度，甚至每天匯率的波動(dòng)都有影響。這個(gè)對(duì)于發(fā)包方以及接包方來說都是在簽訂一些服務(wù)外包合同當(dāng)中無法預(yù)料的。如何來簽訂一個(gè)技術(shù)性層面上，簽訂一個(gè)更好的發(fā)包、接包合同，規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)呢？最近也做了這方面的一系列的研究報(bào)告，根據(jù)我們對(duì)于一些廠商合同的研究，這一系列的報(bào)告對(duì)于發(fā)包、接包方都有一些價(jià)值上的參考。

根據(jù)我們研究的數(shù)據(jù)歷史看，09年相比08年來說數(shù)據(jù)上多多少少都會(huì)有一些下調(diào)。到了2010年2009年，整個(gè)服務(wù)外包數(shù)據(jù)都在恢復(fù)階段。2013年將會(huì)是增長趨勢。從這些數(shù)據(jù)來看，IT服務(wù)無論是在好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下還是在經(jīng)濟(jì)的衰退期都是用戶所花費(fèi)的一個(gè)大的方面。IT服務(wù)的增長都是伴隨著節(jié)約成本，系統(tǒng)優(yōu)化以及跟新的市場運(yùn)用分不開的。

把IT服務(wù)單獨(dú)拿出來看，我們節(jié)選了08年、2012年的數(shù)據(jù)來看，全球的IT服務(wù)呈現(xiàn)一個(gè)9%的增長幅度。我更想談的數(shù)據(jù)是在下面顯示的這個(gè)數(shù)據(jù)，這個(gè)也是跟在座大家息息相關(guān)的。我們對(duì)于整個(gè)離岸外包市場的預(yù)測，預(yù)測出來將會(huì)有700億左右的份額。這個(gè)數(shù)據(jù)將會(huì)在6月底、7月初有一些更新。從這個(gè)層面上講大致有10%到30%的增速。通過這個(gè)數(shù)據(jù)我們可以看，中國的一些企業(yè)可以通過數(shù)據(jù)的預(yù)測看到看到這個(gè)市場前景還是相當(dāng)樂觀的。但是如何去吸引發(fā)包方來到中國這又是另外一個(gè)角度來看這個(gè)問題。

在中國我們?nèi)绾芜x擇服務(wù)外包提供商，到底他們的服務(wù)能力在什么地方？或者說我們到底應(yīng)該選擇哪個(gè)城市去發(fā)包？在考慮機(jī)會(huì)的同時(shí)，我們也要了解，離岸外包在市場的發(fā)展過程中，對(duì)于供需雙方都有挑戰(zhàn)。比如對(duì)于供應(yīng)商方面的壓力是蠻大的，主要壓力來自于客戶的高的期望值。就是對(duì)于服務(wù)的時(shí)間，服務(wù)相應(yīng)的速度，服務(wù)的成本，還有價(jià)值，甚至是回報(bào)率，還有創(chuàng)新性，再有就是這些服務(wù)供應(yīng)商是否能夠適應(yīng)這種多變的環(huán)境，提供相當(dāng)靈活的服務(wù)模式給客戶，這些都是他們所面臨的一些很大的壓力。對(duì)于需求方來說，他們面臨的風(fēng)險(xiǎn)，在選擇外包的這種國家，城市、和外包服務(wù)商的時(shí)候，如何評(píng)估他們的能力，如何去確定，他們買了外包以后這種投資回報(bào)率，如何評(píng)估等。除了機(jī)會(huì)以外，我們需要了解到的風(fēng)險(xiǎn)，以及外包服務(wù)商所面臨的壓力。

對(duì)于任何一個(gè)國家、廠商、城市，想要推動(dòng)外包服務(wù)，向更好更高的成功的方面發(fā)展，就要在三個(gè)層面上有一些更好的完美的發(fā)展。要想做的更好一點(diǎn)，就是要從基礎(chǔ)階段有一個(gè)良好的學(xué)術(shù)的環(huán)境。這個(gè)學(xué)術(shù)環(huán)境最主要的就是有一些創(chuàng)新的和研發(fā)的一種環(huán)境氛圍。再有就是完善的基礎(chǔ)設(shè)施，從目前來看，中國在完善的基礎(chǔ)設(shè)施方面還是領(lǐng)先于印度和其他的一些國家的。

再有就是從政策支持的角度，我們也看到了這次外包會(huì)議上，商務(wù)部聯(lián)合各大部委推出一系列的優(yōu)惠政策，對(duì)于廠商來說，是一個(gè)很好的利用這些政策來發(fā)展自己的一個(gè)機(jī)會(huì)。還有就是國家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展的速度以及穩(wěn)定性都是很重要的，在基礎(chǔ)階段要考慮的。