中國PC產(chǎn)業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)由產(chǎn)品競爭階段進入到客戶滿意度競爭階段。越來越多的PC廠商將服務(wù)作為新的突破點和增長點。一直以“客戶為中心”服務(wù)理念的方正科技更是將服務(wù)推向產(chǎn)業(yè)鏈上游，如通過打造全新客戶聯(lián)絡(luò)中心，提升服務(wù)品牌。同時，在IT服務(wù)創(chuàng)新的道路上，不斷突破創(chuàng)新，以前瞻性思維全面完善方正科技的服務(wù)體系。

近期，方正科技整合資源優(yōu)勢，將業(yè)務(wù)重點逐漸從ITO(IT外包服務(wù))延伸至BPO(業(yè)務(wù)流程外包服務(wù))領(lǐng)域，推出了“全流程專業(yè)外包服務(wù)”，傾力打造外包服務(wù)新理念，將服務(wù)發(fā)展至一個嶄新的領(lǐng)域。

IT服務(wù)外包模式是在市場競爭激烈的環(huán)境中，企業(yè)建立核心價值的良好模式。在經(jīng)濟全球化的大背景下，企業(yè)為了獲取競爭優(yōu)勢，紛紛采取提升運營效率和削減開支等各項措施。方正科技順應(yīng)業(yè)務(wù)流程外包市場的發(fā)展，適時推出的“全流程專業(yè)外包服務(wù)”，實現(xiàn)了方正科技在外包市場的一次革命性升級。

方正科技全流程專業(yè)外包包括調(diào)研流程外包、服務(wù)流程外包及營銷流程外包。包括前期的調(diào)研流程外包，如客戶滿意度調(diào)研、客戶忠誠度調(diào)研、計算機輔助面訪、在線調(diào)研、電話在調(diào)研、深度訪談等；服務(wù)流程外包的WEB網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)、線下服務(wù)、咨詢、客戶關(guān)懷、回訪服務(wù)、知識庫外包服務(wù)等；營銷流程外包的營銷推廣、會員管理、會議邀請、潛在客戶挖掘、產(chǎn)品銷售及客戶數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)核實和清洗等。從流程服務(wù)到業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)再到提供更精深的整合服務(wù)，方正科技服務(wù)平臺實現(xiàn)了從量的積累到質(zhì)的飛躍。

全流程專業(yè)外包服務(wù)不僅能深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求，還具備優(yōu)化甚至變革客戶業(yè)務(wù)流程的能力，真正滿足客戶利用業(yè)務(wù)流程外包提高效益的需求。同時，在服務(wù)和信息安全標準等方面與以往相比，有了更顯著的提高。

方正科技推出的全流程專業(yè)外包服務(wù)及首創(chuàng)的模塊化菜單式選擇，為各類客戶提供全面的外包服務(wù)，方正科技憑借之前專業(yè)的IT服務(wù)外包基礎(chǔ)，在BPO市場上將發(fā)揮更大的作用。而其通過資源整合，呈現(xiàn)出的七大優(yōu)勢也為方正科技的全流程專業(yè)外包服務(wù)提供了有力保障：

如（1）完整的橫向產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢：系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、人才輸入、實體聯(lián)絡(luò)中心等，使其有著完整的橫向產(chǎn)業(yè)鏈。（2）穩(wěn)定高質(zhì)的人才輸入優(yōu)勢：依托北大教育資源和蘇州工業(yè)園區(qū)，有著良好的大學(xué)優(yōu)勢、學(xué)科優(yōu)勢和區(qū)位優(yōu)勢。（3）新建技術(shù)平臺的后發(fā)優(yōu)勢和科技背景的技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢。（4）具備全國布局能力的優(yōu)勢：全國34家區(qū)域機構(gòu)之間，擁有穩(wěn)定的專線系統(tǒng)，可進行數(shù)據(jù)、語音、視頻等實時傳輸。（5）高素質(zhì)的專業(yè)化管理團隊優(yōu)勢：方正客戶聯(lián)絡(luò)中心具備10年的運營管理經(jīng)驗，運營團隊成員均為5年以上資深呼叫中心管理人才。（6）豐富的客戶資源優(yōu)勢：個人消費者、軍隊、教育、稅務(wù)、政府、證券、重點企業(yè)、中小企業(yè)……覆蓋廣泛。（7）全方位外包服務(wù)能力的優(yōu)勢：系統(tǒng)化的運作和調(diào)配體系、完善的物流配送系統(tǒng)以及全方位全流程的外包服務(wù)能力，都成為方正客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)的強大優(yōu)勢，其專業(yè)成熟的IT外包服務(wù)也為客戶聯(lián)絡(luò)中心提升了核心競爭力。

方正科技遍布全國的3000多名服務(wù)工程師、完善的全國物流配送體系以及方正客戶聯(lián)絡(luò)中心售前、售中、售后、配送等的全套服務(wù)，承載了全方位全流程的外包服務(wù)能力。方正科技以其雄厚的實力、高質(zhì)高效的服務(wù)體系，為外包客戶提供靈活的定制解決方案，以強勁勢力發(fā)揮外包服務(wù)的優(yōu)勢，不僅提升方正科技的服務(wù)水平，而且將服務(wù)優(yōu)勢與其它廠商共享，有效地帶動了整個IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的快速提升，讓方正科技的資源得到最大化的使用，實現(xiàn)了不同廠商在同一產(chǎn)業(yè)鏈上的合作，使整個產(chǎn)業(yè)鏈更合理有序的發(fā)展。

隨著方正科技BPO的展開，其對業(yè)務(wù)流程的理解也越來越深入，外包服務(wù)能力也將會越來越強大，外包服務(wù)將逐步從標準化走向多樣化和差異化，并在服務(wù)鏈中不斷向上游挺進。方正科技全流程專業(yè)外包服務(wù)不僅幫助企業(yè)降低成本，提高了經(jīng)營的靈活性和高效性，其專業(yè)成熟的外包服務(wù)也為整個產(chǎn)業(yè)鏈提供了豐富的資源，促進企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，在當前經(jīng)濟環(huán)境下，對企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。