物流服務(wù)外包的失敗原因不外乎工作范圍不明確、服務(wù)跟蹤不徹底的原因

　　物流服務(wù)外包已經(jīng)成為各個(gè)公司為增加核心競(jìng)爭(zhēng)力的一項(xiàng)戰(zhàn)略來(lái)實(shí)施，在公司的發(fā)展中扮演著重要的角色，但是物流服務(wù)外包失敗的例子比比皆是。物流服務(wù)失敗的原因多種多樣，有體制的制約、人為的失誤、也有觀念的落后和技術(shù)設(shè)備的缺陷造成的。但是不論任何原因我們都可以在實(shí)施的初期找到根源。

　　1、 工作范圍不明確
　　工作范圍也就是物流服務(wù)要求明確，它對(duì)服務(wù)的環(huán)節(jié)、作業(yè)方式、作業(yè)時(shí)服務(wù)費(fèi)用等細(xì)節(jié)都作出明確的界定。工作范圍的指定是物流服務(wù)外包最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

　　在這方面，我司的工作才剛剛起步，應(yīng)該說(shuō)來(lái)，跨國(guó)企業(yè)具有比較豐富的經(jīng)驗(yàn)，象HP、IBM這樣的企業(yè)在實(shí)施物流外包時(shí)都會(huì)與物流服務(wù)供應(yīng)商簽訂兩份文件，一份時(shí)一般性文件，規(guī)定了一些非操作的法律問(wèn)題，如賠償、保險(xiǎn)、不可抗力、保密、解約條款等；另一份就是工作范圍，即對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體的描述。

　　物流服務(wù)外包的失敗大多都?xì)w結(jié)為工作范圍不明確，如在合同中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這種泛泛的承諾“在必要的時(shí)候，物流服務(wù)供應(yīng)商可以提供相應(yīng)的措施以滿足客戶的需求”，因此，我司在實(shí)施物流服務(wù)外包時(shí)一定要注意合同簽定的明確性，從而保證物流運(yùn)作的正常運(yùn)行。

　　2、 物流服務(wù)跟蹤的不徹底性
　　我司的物流服務(wù)跟蹤說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，一部電話一個(gè)人，所有的事情就看責(zé)任心，根本就沒(méi)有制度的保證。因此在與物流服務(wù)供應(yīng)商的合作中，我們應(yīng)有一套嚴(yán)格的服務(wù)跟蹤程序以確保物流外包的順利實(shí)施。以運(yùn)輸為例，我們應(yīng)對(duì)物流服務(wù)供應(yīng)商的車輛滿足率、緊急訂車滿足率、準(zhǔn)時(shí)率、投訴率、貨物破損率、異常事件處理效果、運(yùn)價(jià)是否隨市場(chǎng)調(diào)整狀況等作出統(tǒng)計(jì)。并在每月召開(kāi)相應(yīng)的物流服務(wù)例會(huì)，向物流服務(wù)供應(yīng)商通報(bào)上月的業(yè)務(wù)執(zhí)行狀況，并且提醒各供應(yīng)商注意下個(gè)說(shuō)運(yùn)作中應(yīng)改善的環(huán)節(jié)。在這一點(diǎn)上我們就存在著運(yùn)作上的不足，只是對(duì)一些數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)，而沒(méi)有召開(kāi)例會(huì)進(jìn)行討論（只是對(duì)于重大的物流事故才進(jìn)行討論），聯(lián)想每月都進(jìn)行例會(huì)對(duì)上月進(jìn)行總結(jié)。由于采用例會(huì)的形式，兩個(gè)公司的發(fā)展規(guī)劃及業(yè)務(wù)變動(dòng)等都會(huì)及時(shí)知曉，并且對(duì)于各種具體的運(yùn)作等也可提出改進(jìn)措施，這是一套完善的信息溝通和反饋系統(tǒng)；同時(shí)這也可使各公司的發(fā)展動(dòng)態(tài)不一致得到改變從而保障雙方相應(yīng)的增長(zhǎng)，還改變了物流服務(wù)中的信息不對(duì)稱的問(wèn)題，因此可以說(shuō)這是供需雙方達(dá)到雙贏的最佳途徑。

　　對(duì)于物流服務(wù)外包失敗的研究可以是我們提高警惕性，從而能夠有效地規(guī)避物流服務(wù)外包操作中的陷阱?？荚嚧笫占?..