[摘要]方正科技全流程專業(yè)外包服務(wù)不僅幫助企業(yè)降低成本，提高了經(jīng)營(yíng)的靈活性和高效性，其專業(yè)成熟的外包服務(wù)也為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈提供了豐富的資源，促進(jìn)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。

作為一直以“全程服務(wù)”為服務(wù)品牌的方正科技，多年來始終走在IT服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的前沿，無論是其專業(yè)的IT外包服務(wù)還是一系列特色服務(wù)，都讓方正科技服務(wù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。近期，方正科技在原服務(wù)體系的基礎(chǔ)上，整合資源優(yōu)勢(shì)，將業(yè)務(wù)重點(diǎn)逐漸從ITO(IT外包服務(wù))延伸至BPO(業(yè)務(wù)流程外包服務(wù))領(lǐng)域，推出了“全流程專業(yè)外包服務(wù)”，傾力打造外包服務(wù)新理念，將服務(wù)發(fā)展至一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。

把握市場(chǎng)脈搏 整合資源優(yōu)勢(shì)

BPO(Business Process Outsourcing)即業(yè)務(wù)流程外包，是指企業(yè)將核心業(yè)務(wù)以外的業(yè)務(wù)流程外包出去，以達(dá)到提高運(yùn)營(yíng)效益的一種模式。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，這給BPO帶來了巨大的市場(chǎng)。在當(dāng)今世界各大企業(yè)將制造基地轉(zhuǎn)向中國(guó)的大趨勢(shì)下，產(chǎn)業(yè)外移的最顯著特點(diǎn)就是外包，產(chǎn)業(yè)細(xì)分使價(jià)值鏈發(fā)生變化，企業(yè)逐漸把一些弱項(xiàng)或成本較高的業(yè)務(wù)外包出去，走OEM或ODM之路，因此外包已成為全球企業(yè)界的一股潮流。而中國(guó)作為最大的發(fā)展中國(guó)家，擁有得天獨(dú)厚的人力資源和面對(duì)亞洲服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，已成為眾多跨國(guó)公司公認(rèn)的BPO目標(biāo)市場(chǎng)。

方正科技遍布全國(guó)的3000多名服務(wù)工程師、完善的全國(guó)物流配送體系以及方正客戶聯(lián)絡(luò)中心售前、售中、售后、配送等的全套服務(wù)，承載了全方位全流程的外包服務(wù)能力。方正科技以其雄厚的實(shí)力、高質(zhì)高效的服務(wù)體系，為外包客戶提供靈活的定制解決方案，以強(qiáng)勁勢(shì)力發(fā)揮外包服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，不僅提升方正科技的服務(wù)水平，而且將服務(wù)優(yōu)勢(shì)與其它廠商共享，有效地帶動(dòng)了整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)服務(wù)水平的快速提升，讓方正科技的資源得到最大化的使用，實(shí)現(xiàn)了不同廠商在同一產(chǎn)業(yè)鏈上的合作，使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈更合理有序的發(fā)展。

深諳客戶需求 打造外包新理念

IT服務(wù)外包模式是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，企業(yè)建立核心價(jià)值的良好模式。在經(jīng)濟(jì)全球化的大背景下，企業(yè)為了獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，紛紛采取提升運(yùn)營(yíng)效率和削減開支等各項(xiàng)措施。方正科技順應(yīng)業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)的發(fā)展，適時(shí)推出的“全流程專業(yè)外包服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)了方正科技在外包市場(chǎng)的一次革命性升級(jí)。

方正科技全流程專業(yè)外包包括調(diào)研流程外包、服務(wù)流程外包及營(yíng)銷流程外包。包括前期的調(diào)研流程外包，如客戶滿意度調(diào)研、客戶忠誠(chéng)度調(diào)研、計(jì)算機(jī)輔助面訪、在線調(diào)研、電話在調(diào)研、深度訪談等；服務(wù)流程外包的WEB網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、線下服務(wù)、咨詢、客戶關(guān)懷、回訪服務(wù)、知識(shí)庫(kù)外包服務(wù)等；營(yíng)銷流程外包的營(yíng)銷推廣、會(huì)員管理、會(huì)議邀請(qǐng)、潛在客戶挖掘、產(chǎn)品銷售及客戶數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)核實(shí)和清洗等。從流程服務(wù)到業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)再到提供更精深的整合服務(wù)，方正科技服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了從量的積累到質(zhì)的飛躍。

全流程專業(yè)外包服務(wù)不僅能深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求，還具備優(yōu)化甚至變革客戶業(yè)務(wù)流程的能力，真正滿足客戶利用業(yè)務(wù)流程外包提高效益的需求。同時(shí)，在服務(wù)和信息安全標(biāo)準(zhǔn)等方面與以往相比，有了更顯著的提高。

前景燦爛 七大優(yōu)勢(shì)獨(dú)步天下

方正科技推出的全流程專業(yè)外包服務(wù)及首創(chuàng)的模塊化菜單式選擇，為各類客戶提供全面的外包服務(wù)，方正科技憑借之前專業(yè)的IT服務(wù)外包基礎(chǔ)，在BPO市場(chǎng)上將發(fā)揮更大的作用。而其通過資源整合，呈現(xiàn)出的七大優(yōu)勢(shì)也為方正科技的全流程專業(yè)外包服務(wù)提供了有力保障：

如（1）完整的橫向產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、人才輸入、實(shí)體聯(lián)絡(luò)中心等，使其有著完整的橫向產(chǎn)業(yè)鏈。（2）穩(wěn)定高質(zhì)的人才輸入優(yōu)勢(shì)：依托北大教育資源和蘇州工業(yè)園區(qū)，有著良好的大學(xué)優(yōu)勢(shì)、學(xué)科優(yōu)勢(shì)和區(qū)位優(yōu)勢(shì)。（3）新建技術(shù)平臺(tái)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)和科技背景的技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢(shì)。（4）具備全國(guó)布局能力的優(yōu)勢(shì)：全國(guó)34家區(qū)域機(jī)構(gòu)之間，擁有穩(wěn)定的專線系統(tǒng)，可進(jìn)行數(shù)據(jù)、語音、視頻等實(shí)時(shí)傳輸。（5）高素質(zhì)的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)：方正客戶聯(lián)絡(luò)中心具備10年的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員均為5年以上資深呼叫中心管理人才。（6）豐富的客戶資源優(yōu)勢(shì)：個(gè)人消費(fèi)者、軍隊(duì)、教育、稅務(wù)、政府、證券、重點(diǎn)企業(yè)、中小企業(yè)……覆蓋廣泛。（7）全方位外包服務(wù)能力的優(yōu)勢(shì)：系統(tǒng)化的運(yùn)作和調(diào)配體系、完善的物流配送系統(tǒng)以及全方位全流程的外包服務(wù)能力，都成為方正客戶聯(lián)絡(luò)中心外包服務(wù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，其專業(yè)成熟的IT外包服務(wù)也為客戶聯(lián)絡(luò)中心提升了核心競(jìng)爭(zhēng)力。

隨著方正科技BPO的展開，其對(duì)業(yè)務(wù)流程的理解也越來越深入，外包服務(wù)能力也將會(huì)越來越強(qiáng)大，外包服務(wù)將逐步從標(biāo)準(zhǔn)化走向多樣化和差異化，并在服務(wù)鏈中不斷向上游挺進(jìn)。方正科技全流程專業(yè)外包服務(wù)不僅幫助企業(yè)降低成本，提高了經(jīng)營(yíng)的靈活性和高效性，其專業(yè)成熟的外包服務(wù)也為整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈提供了豐富的資源，促進(jìn)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈中相關(guān)企業(yè)建立戰(zhàn)略協(xié)作關(guān)系，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展具有重要意義。