馬來西亞付費(fèi)電視公司Astro已經(jīng)強(qiáng)化了其Nortel聯(lián)絡(luò)中心的客戶服務(wù)解決方案，使其可以通過電郵，傳真以及電話與公司聯(lián)絡(luò)。

Astro的業(yè)務(wù)遍布馬來西亞，印度尼西亞和文萊。它已超過200萬衛(wèi)星電視用戶和馬來西亞的8個(gè)調(diào)頻廣播電臺。日益激烈的競爭和產(chǎn)品線的擴(kuò)大，需要Astro提供一個(gè)統(tǒng)一的客戶服務(wù)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。 、

“Nortel聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供了Astro的客戶支持與統(tǒng)一通信的功能，打破了橫跨語音，電郵包括應(yīng)用軟件間的壁壘，使其能夠更快地響應(yīng)查詢。當(dāng)客戶在線，聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）坐席員需立即獲取相關(guān)信息并盡快作出反應(yīng)，”JamesDemers說。